Angerufen, eingerichtet

Eine von Mobilfunkbetreibern unabhängige Videoplattform in Betrieb zu nehmen, ist in der Schweiz mit der atms-Lösung VideoLines ab sofort kostengünstig und unkompliziert möglich. Einzige technische Voraussetzungen dafür: Ein UMTS-fähiges Mobiltelefon vom Anrufer, ein PC, eine Webcam samt Mikrofon und eine von atms, dem Spezialisten für den intelligenten Kundendialog, zur Verfügung gestellte Mehrwertnummer.

Bei atmsVideoLines nimmt der Anrufer per Mobiltelefon Kontakt mit der über Internet Explorer laufenden Plattform auf, die vom Diensteanbieter selbst konfiguriert werden kann. Wird der dort eingehende Videocall persönlich entgegen genommen, so kann ein Call-Center-Mitarbeiter direkt per Webcam mit dem Anrufer in Kontakt treten und dem Anrufer bei Bedarf abgespeichertes Videomaterial, z.B. eine Gebrauchsanleitung, zur Verfügung stellen. Ist kein Agent vorhanden, der den Anruf entgegen nimmt, kann der Anrufer aus einem Auswahlmenü via Steuerungstasten des Handys selbständig die gewünschten Inhalte abrufen. Weiters ergeben sich neue Möglichkeiten bei der Gestaltung von Warteschleifen: dem Anrufer können Produktneuigkeiten oder auch Werbefilme vorgespielt werden, die die Wartezeit verkürzen. Anrufe, die nicht über ein UMTS-fähiges Handys erfolgen, gehen dabei nicht verloren, da das System zwischen Sprach- und Videoanrufen unterscheiden kann. In diesen Fällen kommt es lediglich zu einer Sprach- jedoch nicht zu einer Video-übertragung.

\"Mit dem Start von VideoLines unterstreicht atms ihre führende Rolle bei der Implementierung innovativer Mobilfunk-Technologien“, kommentiert atms-Geschäftsführer Davis Weszeli, die Produkteinführung in der Schweiz. Derartige Lösungen werden laut Weszeli in unmittelbarer Zukunft enorm an Bedeutung gewinnen und der UMTS-Technologie, die bisher eher behebig aus den Startlöchern gekommen ist, einen Beschleunigungsschub bescheren.