Digitale Strategie

Markenvertreter von Sky, Google, Vodafone und Nike präsentierten dem Publikum, wie sie ihre Verkaufsstrategien an die digitalen Anforderungen angepasst haben und neue Technologien, Communities und Social Media als strategische Verkaufskanäle inszenieren.

Danny Russell war 13 Jahre lang Marketing Strategy Director bei Sky in UK. Er gab interessante Einblicke in das Phänomen Massenmarkt und Herdentrieb. \"Unser Gehirn muss 25.000 Entscheidungen pro Tag treffen. Um diese Fülle zu bewältigen, benötigt der Mensch eine Strategie. Marke, Vertrauen und ein starker Kundenfokus helfen den Konsumenten, Entscheidungen abzunehmen. \"Crowdsourcing unterstützt uns dabei die richtigen Dinge aus Sicht unserer Kunden zu tun\", so der Marketing-Experte. Dass Apple-Innovationen und der Besuch eines Apple Shops beinahe einem religiösen Erlebnis gleich kommen, führt Russell auf den Herdentrieb zurück. \"In einem Massenmarkt sind 'Lead und Follow' elementar - Apple beherrscht beides\", so der Stratege. Aber Kundenorientierung allein führt noch nicht zum Erfolg. \"Be your Customer!\" lautete die Empfehlung von Russell. Nicht aus Unternehmensperspektive sondern aus Sicht der Kunden sollen Produkte und Services entwickelt werden, oder wie John le Carré es bereits 1963 in seinem Roman \"Der Spion, der aus der Kälte kam\" treffend formulierte: \"Es ist gefährlich, die Welt vom Schreibtisch aus zu beobachten.\"

„Communities werden die Verkaufs- und Handelsplätze der Zukunft. In unserer digitalen Welt entwickeln sich Innovationen sowie neue Chancen und - aus Perspektive des traditionellen Retail - neue Herausforderungen immer schneller. On- und Offline verschmelzen und bringen neue Schauplätze für Einkaufserlebnisse hervor“, fasst Mike Hughes, Europa CEO von CPM International, zusammen.