Alles begann mit der Jahresabrechnung 2005. Trotz deutlich gesunkenem Energieverbrauch zum Vergleichszeitraum 2004, sollten die Teilbeträge erhöht werden. Eine Logik, der ich nicht wirklich folgen konnte. Es folgten mehrere Anrufe bei der Hotline und ein resoluter Besuch im Kundenzentrum. Das Rätsel konnte gelöst werden. Die Einstufung für 2005 erfolgte auf Grund des Energieverbrauchs der Monate September (Wohnungsbezug) bis Dezember (Ablesung) 2004. Allerdings wurde der Verbrauch dieser drei Monate nicht einfach auf ein Jahr umgerechnet, sondern auf Grund des zu erwartenden Minderverbrauchs in den Sommermonaten, etwas geringer eingestuft. Eigentlich eine gute, weil sinnvolle Sache. Ich war zufrieden und auch positiv überrascht von dem vorausschauenden Denken bei Wien Energie.
Dieses positive Gefühl sollte allerdings nur bis zum 19. Jänner anhaltenden. Da erhielt ich einen vom 17. Jänner - also genau einen Tag nach meinem forschen Auftritt - datierten Brief, dass \"aus sicherheitstechnischen Gründen eine überprüfung der oben genannten Verbrauchsstelle erforderlich“ sei. Dass hier ein ursächlicher Zusammenhang zu meinen mehrmaligen Anrufen und meinem Besuch im Kundenzentrum besteht, kann zwar nicht belegt werden, der doch sehr geringe zeitliche Abstand könnte aber zumindest als Indiz gelten. Es folgte der Besuch eines Technikers, der das Fehlen einer Plombe beim Stromzähler beanstandete und ankündigte, mit einem Elektriker wieder zu kommen, um das Problem zu beheben.
Anstelle eines Elektrikers kam in den nächsten Tagen aber lediglich ein weiterer Brief. Dieses Mal mit der Androhung, den Strom aus Sicherheitsgründen abzustellen, sollte nicht auf eigene Kosten ein Elektriker engagiert werden, der die \"Fertigstellung des Stromzählers“ bestätigt.
Interessant ist, dass der Zähler seit dem Einzug im September 2004 nicht angerührt wurde, die Plombe also auch schon damals gefehlt haben muss. Der Mitarbeiter von Wien Energie, der Strom und Gas angeschlossen hat, jedoch nichts Derartiges zu beanstanden hatte. Als Kunde sollte man doch annehmen dürfen, dass sämtliche Geräte in einwandfreien, sprich sicherheitstechnisch unbedenklichen Zustand sind, wenn ein anwesender Techniker von Wien Energie Strom und Gas anschließt. Von Seiten von Wien Energie heißt es dazu, dass \"der Netzbetreiber Anlagen nur dann in Betrieb nimmt, wenn die Anlagenteile kein Sicherheitsrisiko darstellen“. Warum die fehlende Plombe im September 2004 kein Sicherheitsrisiko darstellte, im Jänner 2006 aber sehr wohl, bleibt ein Geheimnis von Wien Energie.
Zudem stellt sich auch die Frage Haftbarkeit. Was wenn zwei Monate nach Einzug ein Unfall passiert (immerhin handelt es sich laut Wien Energie um sicherheitstechnische Bedenken, also wird es auch ein Sicherheitsrisiko geben). Wer haftet für die Schäden? Der Mieter? Der Vermieter? Der Elektriker, der irgendwann einmal die Anlage installiert hat? Oder vielleicht doch Wien Energie, die zwei Monate zuvor noch Strom und Gas angeschlossen hat ohne auf ein Sicherheitsrisiko aufmerksam zu machen? Dem gesunden Hausverstand folgend, müsste Wien Energie für den Schaden haftbar sein, denn wenn Strom und Gas vor Ort angeschlossen werden, sollte man doch davon ausgehen können, dass die Geräte auch in Ordnung sind.

Lexmark. \"Der Drucker als Schachtel per se ist ein Me-too-Produkt geworden“, sagt Lexmark-Geschäftsführer Hermann Anderl. Heißt: Die Kunden erwarten von den Geräten, dass sie auch ohne Intervention funktionieren, Innovationen seinen heute eher im Dienstleistungsbereich zu finden. Lexmark hat im Lauf der Jahre mehr und mehr Innovationen in die Geräte gepackt - von Security-Printing angefangen über Fernwartungssysteme bos hin zu Direct-Printing per USB-Stick und Datenflusssysteme die mitunter auch in Archivierungsklösungen münden. Anderl setzt auf den \"Mehrnutzen“ für B2B-Kunden und ein Kernbedürfnis nach modularen Lösungen. Er beobachtet folgenden Trend: Daten werden zunehmend digitalisiert und am Multifunktionsgerät gleich mit Beschlagwortung abgelegt und archiviert. Consulting und Professional-Services werden von Lexmark direkt erbracht, die Installation beim Kunden besorgen Partner.

Develop. Die Konica-Minolta-Tochter Develop hat sich auf Multifunktionsgeräte im A3-Farb-Bereich spezialisiert und liefert mit Partnern wie Dorfmeister oder I.Q. Bürotechnik den Unternehmen abgerundete Dienstleistungen - bis hin zur Netzwerkadministration und Desktopservices. \"Dadurch werden durchgehende Lösungen wie Dokumenten-Management-Systeme (DMS) und Archivierung möglich“, sagt Develop-Managerin Gabriele Brunner. Während im städtischen Raum - allen voran Wien - der Großteil der Bürogeräte im Besitz des Dienstleisters oder Herstellers bleiben, \"wird im ländlichen Raum eher gekauft“. Unermüdlich ist Brunner auch unterwegs, um den Kunden die Vorzüge von Multifunktionsgeräten deutlich zu machen.Während der Tintenstrahlbereich einen Höhenrekord nach dem anderen bei den Druckkosten hinlegt, würden viele Unternehmen nun auf Laserdrucker setzen. \"Doch auch die Laserdrucker sind nicht ganz so billig, wie es oft scheint.“ Während im Laserbereich der Seitenpreis eines Farbdruckes bis zu 70 Cent veranschlagen kann, würden Multifunktionsgeräte Farbseiten zu sieben, acht Cent drucken. Besonders bei hohen Druckvolumina würde sich der höhere Anschaffungspreis eines Multifunktionsgerätes oft bereits nach zwei Jahren amortisieren.

HP. Christine Donner, Direktorin für den Bereich Imaging & Printing bei HP, setzt auf die Sinnvolligkeit der Geräteinstallationen in den Unternehmen. \"Die Firmen schauen weiter auf ihre Druckkosten“, weiß sie und versucht stets sich vor Ort beim Kunden ein Bild von der tatsächlich benötigten Infrastruktur zu machen. Dabei könne es durchaus sein, so Donner, dass auch einzelne Arbeitsplätze weiterhin ihren eigenen Drucker am Tisch stehen haben. Per \"Balanced Deployment“ versuchen sich die HP-Experten an ökonomisch sinnvollen Lösungen für die Unternehmen. Die Sentimentalität vieler Nutzerm, einen eigenen Arbeitsplatzdrucker haben zu wollen, lässt sich meist zerstreuen, berichtet Donner. überhaupt, die Kunden sind mündiger geworden: \"Vor zwei, drei Jahren hatten die Unternehmen keine Ahnung, wie hoch Ihre Druckkosten waren.“ Heute ist dies anders - die Kunden beschäftigen sich zunehmend auch mit Dokument-Management-Systemen.

Konica Minolta. Johannes Bischof, Geschäftsführer Konica Minolta Business Solutions, sieht sein Unternehmen als \"Marktführer in Farbe“. Jedes dritte multifunktionale Gerät, das verkauft werde, sei bereits ein Farbgerät. Im Bereich Printing Solutions liegt der Farbanteil bei etwa 50 Prozent. Wie positioniert man sich auf einem Markt, in dem die Produkte ersetzbar werden? \"Die Situation erscheint mir nicht so neu, da wir uns schon immer in einem Markt mit austauschbaren Produkten bewegt haben. Das war auch bei Kameras nicht anders. Unsere Positionierung stützt sich im wesentlichen auf die Marke, auf Qualität, Funktionalität und Service.“ Zweifellos spiele der Service eine zunehmende Rolle, man habe sich deshalb vom reinen Hardwareanbieter zum Systemhaus entwickelt. Nun will man ganzheitliche und maßgeschneiderte Lösungen bieten - einschliesslich Softwarekomponenten. \"So können wir die Workflows und Leistungen bei den Unternehmen verbessern“, sagt Bischof.

OKI. Karl Hawlik, Geschäftsführer OKI Printing Solutions, bearbeitet Großkunden über Systemhäuser sowie den KMU-Markt über den Fachhandel. Man ist reiner B2B-Anbieter und setzt auf Geräte mit spezieller LED-Drucktechnologie - auch im Farbbereich. \"Der Trend geht ganz klar gegen Stand-alone-Kopiergeräte“, ortet Hawlik nun neue Möglichkeiten im \"Inhouse Color Printing“. Hierbei ersetzen Drucker mit großer Medienvielfalt den Gang in den Copyshop. Spezialdrucke wie etwa für Visitenkarten oder Folder können die Unternehmenskunden dann selbst in die Hand nehmen. \"Viele sind überrascht, was mit unseren Geräten möglich ist“, erzählt Hawlik von so manchem Kunden, der seine Kataloge nun selbst in Kleinauflage druckt. Auch er sieht die Migratione der seitenbasierten Abrechungn der Kopierwelt nun in den Druckerbereich kommen.

Canon. \"Je größer Unternehmen sind, desto mehr wollen sie nicht nur Geräte kostentransparent beziehen, sondern auch mit Dienstleistungen versorgt werden“, ortet Canon-Chef Peter Baldauf. Die Unternehmen wollen sich immer weniger mit der Administration der druckenden Infrastruktur umherschlagen, sondern zentralisieren, automatisieren und an Partner auslagern. Weiters sieht auch Baldauf die Funktionen Faxen, Drucken und Kopieren zunehmend in einem, einzigen Gerät integriert: \"dies sind nicht mehr getrennte Prozesse, sondern der Weg zum integrierten Dokumentenmanagement.“ Trotzdem: Netzwerke und Printer werden auch künftig zwei verschiedenen Paar Schuhe bleiben. In Sachen Installation, Consulting und Betriebe macht dennoch Canon bei Großkunden \"alles selbst“. Lediglich bei Archivierungserfodernissen eines DMS würde man auf Partner zurückgreifen. Baldauf propagiert Gesamtlösungen, die den Gerätewildwuchs in den Unternehmen eindämmen. Durch geeignete Controlling- und Monitoring-Software werden dann die Konsolidierung des Druckbereichs ermöglicht.

Epson. Mit der Einrichtung eines neuen \"Epson Branch Office Austria“ will Norbert Fasching durch verstärkte Präsenz \"besser als je zuvor die regionalen Eigenheiten des Marktes berücksichtigen.“ Im Consumer-Umfeld sei der Hersteller \"schon lange ganz vorne mit dabei“, jetzt wird auch die Position im Business-Segment ausgebaut. \"Unsere Partner dürfen sich schon jetzt auf ein interessantes Geschäft mit innovativen Produkten, einer aktiven Kommunikation, und nicht zu letzt mit äußerst attraktiven Margen freuen“, stellt Fasching in Aussicht. Auch bei Epson geht es nicht mehr nur darum, Schachteln zu verschieben: Man versteht sich als Anbieter von Lösungen, die individuell auf die Bedürfnisse der Kundschaft abgestimmt sind. Demnächst werde es auch ein neues Abrechnungsmodell geben, bei dem der Kunde pro ausgedruckter Seite bezahlen kann. \"Zusätzlich können Nutzer von Epson Druckern durch die Epson JobTracker Software Druckostentransparenz schaffen.“

Die IM-Lösung bietet Unternehmen zudem eine Funktion, mit der sie Instant-Messaging-Systeme und Echtzeit-Kommunikation entsprechend der IT-Richtlinien kontrollieren und verwalten können. Dabei kann Datentransfer jeder Art berücksichtigt werden - Application-Sharing und File-Sharing ebenso wie Voice over IP und Videofunktionen. Der Manager unterstützt alle wichtigen Instant-Messaging-Netzwerke und Plattformen, so zum Beispiel den AOL Instant Messenger, GoogleTalk, den MSN Messenger und den Yahoo!Messenger. Auch Anwendungen für Unternehmen, wie etwa Microsoft Live Communications Server, IBM/Lotus Sametime und Jabber können mit der neuen Software verwaltet werden.

Weitere neue Versionen verfügbar. Ebenfalls bietet Symantec Unternehmen nun mit den neuen Versionen \"Symantec Client Security 3.1\" und \"Symantec AntiVirus Corporate Edition 10.1\" einen umfassenden Schutz gegen die wachsende Bedrohung durch Internetkriminalität. Die weiterentwickelten Unternehmenslösungen umfassen eine kontinuierlich aktualisierte Spyware-Erkennung, um Unternehmen besser vor neuen Spyware-Techniken zu schützen. Zudem sorgen neue Reporting-Funktionen für die Auswertung von Internetangriffen.

über die Symantec LiveUpdate Technologie können die aktualisierten Funktionen, wie zum Beispiel die neue Anti-Spyware-Engine, heruntergeladen werden. So werden Unternehmen direkt wirksam vor komplexen Internetbedrohungen, wie Rootkits, Internetwürmern und hartnäckigen Bedrohungen, die sich wiederholt versuchen zu installieren, geschützt. Symantec AntiVirus Corporate Edition 10.1 erkennt und blockiert Schadprogramme und Sicherheitsrisiken wie Adware und Spyware, bevor sie sich auf einem Rechner installieren. Die Softwarelösung hilft Unternehmen zudem Kosten zu reduzieren, die durch die manuelle Entfernung der Schadprogramme entstehen können. Die erweiteren Kontroll- und Reporting- funktionen in den neuen Versionen Symantec Client Security 3.1 und Symantec AntiVirus Corporate Edition 10.1 ermöglichen, verschiedene separate IT-Umgebungen von einem Standort aus zu warten und die IT-Infrastruktur umfassend zu schützen.

Mit Symantec Client Security und Symantec AntiVirus Corporate Edition lassen sich Attacken von Schadprogrammen und anderen Sicherheitsrisiken, wie zum Beispiel Spyware, überwachen und dokumentieren. IT-Administratoren können beispielsweise Risikoprofile erstellen und Bedrohungen auswerten. Mit Hilfe dieser Funktion lässt sich zudem ermitteln, welche Systeme und Niederlassungen am häufigsten von Viren infiziert worden sind. Durch diese Statistik behalten Systemadministratoren den überblick: Alle Server und Arbeitsplätze lassen sich darstellen.

Ein weiterer Vorteil ist demnach, dass Systemadministratoren mit Hilfe eines E-Mail-Alarmsystems sofort über Virus-Attacken informiert werden. über diese Alarmfunktion sollen Administratoren nun Zugriff auf eine detaillierte Auswertung des Virenangriffs bekommen, um sofort eingreifen zu können - bis hin zur Problembehebung auf einzelnen Servern oder Gruppen von Einzelrechnern.

Es gibt ihn noch, den öffentlichen Hochbau: Die Arbeiterkammer Oberösterreich, eine Körperschaft öffentlichen Rechts, baut ihre Zentrale in Linz um. Im Oktober soll mit dem Teilabriss des 1930 errichteten Hauses und mit dem Neubau begonnen werden. Anders als andere Auftraggeber aus dem Bereich der öffentlichen Hand, die ihre Liegenschaften und damit die Verantwortung für deren Entwicklung auslagern, hat sich der Vorstand der AK Oberösterreich entschlossen, selbst umzubauen. Mit der Hilfe des Bauherrenberaters Bene Consulting wurde ein geladener Architekturwettbewerb veranstaltet, dessen Ziele bei der Ausschreibung klar umrissen wurden: Die AK sollte als moderner Dienstleister und als »freundliche Organisation« dargestellt werden, das Erscheinungsbild sollte funktional und prunklos sein. Von der Büroorganisation war flexible Gestaltungsmöglichkeit und Funktionsorientierung gefragt.