Was die Kunden wollen

Bei den Produkten gewinnen mobiles Breitband, Security, Spam- und Virenschutz sowie Gesamtlösungen (\"Bundle-Packages“) an Bedeutung. Zu diesen Ergebnissen kam eine im Auftrag von eTel durchgeführte Online-Umfrage.

Insgesamt wurde 1.370 Probanden befragt. Die Online-Umfrage, durchgeführt von Marketagent.com, richtete sich sowohl an Kunden unterschiedlicher Provider als auch an bestehende eTel-Kunden. 98,1 Prozent der Providerkunden legen Wert auf ein gutes Preis-Leistungsverhältnis, 97 Prozent wollen einen zuverlässigen Partner, und 96,6 Prozent erwarten kompetente Mitarbeiter und gute Kundenbetreuung.

Befragt nach den Zukunftsaussichten einzelner Produktgruppen bewerten Provider-Kunden die Bedeutung von mobilem Breitband-Internet (Datenkarte) mit 82 Prozent besonders hoch. Für 80 Prozent werden Viren- und Spamfilter an Bedeutung gewinnen, jeweils 78,8 Prozent sehen Internet Security (Firewall) und generell den Zugang zum Internet als weiterhin relevant an. Rund 75 Prozent sehen eine steigende Bedeutung für Gesamtlösungen. Für knapp zwei Drittel sind VPN-Datenlösungen das Thema der Zukunft.