Aus dieser Rolle heraus übernimmt Erich Kirisits auch wieder die Position des General Manager der Xerox Austria und führt vom Wiener Stammsitz die Geschäfte innerhalb des österreichischen Marktes. Durch diese Neuausrichtung werden insbesondere Synergien im Dienstleistungsgeschäft realisiert sowie die Effizienz und das Marktwachstum gestärkt.

Der 46-jährige Erich Kirisits ist schon seit 1979 für Xerox tätig. Er begann seine Xerox Karriere in der österreichischen Betriebsorganisation im IT-Umfeld. Unter anderem war er Director im Bereich Sales und Mitglied des Management-Teams von Xerox österreich. 1995 wurde er in Deutschland zum General Manager der Customer Business Unit Ost mit Sitz in Berlin ernannt und zeichnete für den Aufbau des Xerox Geschäftes in den neuen Bundesländern verantwortlich. 1998 wurde er als General Manager von Xerox österreich eingesetzt, wo er erfolgreich tätig war - unter seiner Führung wurde insbesondere die Vertriebsstruktur der Ländergesellschaft neu auf den Markt ausgerichtet, was einen Anstieg in Absatz und Erlös zur Folge hatte.

Im Jahr 2002 wurde Erich Kirisits zum General Manager von Xerox Deutschland bestellt und wurde Mitglied des Xerox Europe Management Teams mit direkter Berichtslinie an den Xerox Europe Präsidenten. Ziel seiner Arbeit in Deutschland war es, die Ertragslage dieser europaweit sehr wichtigen Xerox Geschäftseinheit sicherzustellen und ein profitables Umsatzwachstum zu erzielen. Ermöglicht wurde dies durch eine stärkere Fokussierung auf die vertriebliche Ausrichtung und ein Qualitäts- sowie Prozessmanagement innerhalb von Xerox Deutschland. Durch den Turnaround wurde die Ertragslage nachhaltig verbessert und ein weiteres Wachstum auch für die Zukunft sichergestellt.

Erich Kirisits bringt für seinen neuen Aufgabenbereich umfangreiche Erfahrungen und Kompetenzen bei der erfolgreichen Umsetzung der genannten Zielsetzungen aus seiner langjährigen Erfahrung bei Xerox mit. \"Ich bin mir der strategischen Herausforderung meiner neuen Position in den Ländern, für die ich verantwortlich bin, bewusst und freue mich schon auf die vielseitigen Aufgaben, die vor mir liegen. Natürlich freue ich mich besonders, auch wieder in meinem Heimatland und für unsere österreichischen Kunden und Mitarbeiter im Einsatz zu sein. Die Zukunft birgt enorme Chancen und Möglichkeiten um für Xerox Kunden mit unseren Technologien und Services mehr Produktivität und Profitabilität zu erzielen. Aus der neu geschaffenen regionalen Einheit und der gemeinsamen Nutzung der Infrastruktur wird sich eine Vielzahl von Synergien und Effizienzsteigerungen ergeben, die das profitable Umsatzwachstum weiter unterstützen\", sagt Kirisits.

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Die zweite maßgebliche Richtung ist das Abgeben von Prozessen, die für ein Unternehmen nicht im Kernbereich liegen, an Professionalisten. Das Outsourcinggeschäft und der Zugang dazu haben sich innerhalb der letzten Jahre verändert. Standen in den Jahren 2002, 2003 stets Gesamt­übernahmen von IT-Systemen in den Unternehmen an der Tagesordnung, sind es nun die Spezialisten, die eine Segmentierung im Dienstleistungsgeschäft vorantreiben - dies auch als Reaktion auf den unterschiedlichen Zugang der Firmen zu den Auslagerungsmöglichkeiten. Früher wurde ja Outsourcing entweder bedingungslos geliebt oder abgrundtief gehasst, jeweils abhängig vom strategischen Stellenwert der IT im Unternehmen. Dies hat sich geändert. Heute wird der Betrieb ganzer Geschäftsprozesse hinterfragt. Eine neue Generation oft jüngerer Manager treibt diese Marktentwicklung mit. Ging es im Outsourcing bislang um Ressourcenverteilungen ins Rechenzentrum, reden wir heute bereits von der gesamtheitlichen Abwicklung von Geschäftsprozessen, wie etwa in der Buchhaltung. Gerade dort sind Dienstleistungen dieser Art ja nichts Neues: Viele kleinere Unternehmen haben ihre Lohnlisten seit langem komplett bei ihrem Steuerberater liegen. Es sind eher die großen Unternehmen, für die nun das Abgeben von Prozessen, die nicht Kerngeschäft sind, etwas Neues ist. Bereiche, in denen der Trend zum Outsourcing bereits greift, sind beispielsweise Interne Administration, Finanz- und Rechnungswesen oder das Forderungsmanagement. Ein gutes Beispiel ist die HypoVereinsbank in Deutschland, für die T-Systems in einem Joint Venture gerade wesentliche Teile der Wertpapierabwicklung des Privatkundengeschäfts umsetzt. Auch in österreich wird über solche Deals bereits nachgedacht. 2007 wird es definitiv Projekte dazu geben. Wir reden hier von einem deutlichen Markttrend.

(+) plus: Die alten Telekommunikationsunternehmen sind im Laufe der Zeit zu IT-Spezialisten geworden. Wie sehr hat T-Systems diesen Wandel durchgemacht?
Kemler: Wir waren hier von Anfang an zweigleisig unterwegs. T-Systems ist ja aus der Fusion der ehemaligen Daimler-Chrysler-Tochter Debis mit den Systemhausaktivitäten der Deutschen Telekom hervorgegangen. In dieser Konstellation sind wir vom ersten Tag an ein kräftiges, kompetentes Unternehmen in den Bereichen IT und Telekommunikation gewesen und beenden nun unser fünftes Geschäftsjahr. Damals schon hatten wir das Thema Konvergenz auf den Agenden, wenn man auch zu diesem Zeitpunkt mit konkreten Umsetzungen noch nicht ganz so weit war.

(+) plus: Auch über den IT-Dienstleistern schwebt das Damok­lesschwert der Konsolidierung. Welche Branchenbereinigungen erwarten Sie für 2007?
Kemler: Die Branche ist in ihrem Konsolidierungsprozess bereits relativ fortgeschritten, dieser ist aber keineswegs zu Ende. Es wird immer notwendig sein, ab einer bestimmten Unternehmensgröße von Economy of Scale zu reden. Die großen Marktteilnehmer tun sich hier leichter: Sie können mehr Kunden mit höherer Effizienz bedienen. Und gerade bei dem herrschenden raschen Technologiewechsel können Kleinere nicht mithalten. Sie schleppen oft Kapazitäten mit, die für die im Verhältnis geringere Kundenzahl überdimensioniert sind. T-Systems ist diesen Weg der notwendigen Fokussierung gegangen. Mit dem Verkauf der Distributionstochter DSS haben wir zwar neunzig Umsatzmillionen verloren, Hardwarehandel und Wartung sind aber eben nicht unser Kerngeschäft.

Auch wird Portfoliomanagement weiterhin groß geschrieben werden. Glaubten früher die Systemhäuser, sie könnten einfach alles anbieten und umsetzen, hat man bald bemerkt, dass dieser Ansatz nicht funktioniert. Schließlich muss meine Mannschaft erst einmal das Know-how für ein bestimmtes Projekt, eine bestimme Kundengruppe haben, um deren Sprache sprechen zu können. Auch geht es nicht mehr um die Diskussion um Bits und Bytes, sondern um die Frage, wo der Dienstleister Prozesse beim Kunden unterstützen kann.

(+) plus: Wenn Sie auf die vergangenen Jahre zurückblicken - welche Dinge sind besser gelaufen? Welche nicht so optimal?
Kemler: Wir haben die Aufstellung, IKT-Themen gesamtheitlich zu adressieren, gut gemeistert und unsere Synergiemöglichkeiten innerhalb des Unternehmens perfekt genutzt. Die Folgen sind bessere Kapazitäten in unseren Rechenzentren und die steigende Qualität in unseren Netzwerken, die den Betrieb von unternehmenskritischen Applikationen für unsere Kunden erlaubt. Bei Kunden wie dem Papierkonzern Sappi servicieren wir mit der übernahme der SAP-Systeme nicht nur die Buchhaltung, sondern auch Produktionssteuerungen in den Papierfabriken. Auch Wienerberger mit weltweit 120 Standorten setzt nun auf eine zentrale SAP-Lösung bei T-Systems. An Projekte solcher Dimensionen hätten wir uns aufgrund der begrenzten Leitungskapazitäten vor einigen Jahren noch nicht herangetraut. Heute können wir weltweit jede Last ermöglichen - ruhigen Gewissens.

Wenn ich an eine negative Erfahrung denke, dann betrifft dies die Internationalisierung des Geschäfts bei T-Systems. Die wachsenden Märkte in Zentral- und Osteuropa hätten in den letzten Jahren wesentlich stärker bearbeitet werden müssen. Stattdessen war die Deutsche Telekom nach dem Hype zu sehr mit dem Abbau der Schulden beschäftigt. In dieser Phase der öffentlichen Transparenz ist man auf die Expansionsbremse gestiegen. Dies hat mich persönlich geschmerzt, da ich auch für Länder dieser Region verantwortlich bin.

(+) plus: Serviceorientierte Architekturen in der Softwarewelt könnten den prognostizierten großen Wandel im Prozessmanagement beschleunigen. Mit welchen Erwartungen sehen Sie SOA entgegen?
Kemler: Wissen Sie, ich bin jetzt 25 Jahre in der Branche. Visionen zur totalen Modularität in den Systemen, wie es SOA verspricht, hat es immer schon gegeben. Wir bewegen uns zweifellos in diese Richtung. Diese angestrebte vollkommene Flexibilität wird es aber auch nicht in den nächsten Jahren geben, denn dazu ist die IT zu komplex. Mag sein, dass die Endgeräte zunehmend austauschbarer und modularer bespielbar werden - in den Systemen im Hintergrund ist dies aber ein gewaltiger Aufwand. Das beste Beispiel dazu sind die zunehmend kürzeren Innovationszyklen unter den mobilen Geräten. Hier passieren Produktänderungen in einer solch hohen Frequenz, dass Black-Box-Entwicklungen nicht mehr möglich sind.

(+) plus: Beginnend mit der Zukunft - wohin bewegt sich das Produktportfolio im Mobilfunk in österreich?
Hannes Ametsreiter: Wir sehen, dass die Telekommunikation immer noch gewaltige Möglichkeiten hat, Wachstumsfelder zu nutzen. Einer dieser Bereiche sind die Datenkarten, der neue Begriff für die persönliche Mobility. Wir stehen jetzt schon vor sehr guten Entwicklungsmöglichkeiten: Bei einer hohen Anzahl an Laptops und PCs am Markt gibt es den wachsenden Wunsch, hier eine Mobilisierung durchzuführen. Was kommt, sind dann Technologien wie HSUPA und übertragungsgeschwindigkeiten von 7,2 Mbit/s. Die Mobilisierung und damit auch ein Gewinn an Flexibilität wird einer der großen Trends sein. Flexibilität heißt: von überall auf das Internet zugreifen zu können.

(+) plus: Den Trend zur Ablöse des Festnetzes durch den Mobilfunk haben wir schon im Sprachbereich erlebt. Kommt dies nun auch im Datenbereich?
Ametsreiter: Es wird eine Ergänzung sein. Es ist unrealistisch zu glauben, dass Mobilfunker eine Standleitung ersetzen können. Diese Bereiche sind ganz klar vom Festnetz belegt. Außerdem wird das Festnetz bei Geschwindigkeit und Stabilität immer die Nase vorne haben. Auf der anderen Seite erleben wir, dass man immer flexibler wird. Wir haben 2,2 Millionen Laptops in österreich, doch wurden insgesamt vielleicht 200.000 Datenkarten verkauft. Hier ist ein Riesenpotenzial von deutlich über zwei Millionen Laptops, die nicht connected sind. Denn ein Notebook ohne Internet ist ziellos: Nur wenn die Nutzer verbunden sind, können sie auch die Möglichkeiten des Internets ausnutzen. Weiters glauben wir, dass Handys im Bereich der Smartphones zunehmend zum mobilen Media Center werden. Entwicklungen wie Fernsehen am Handset mit DVB-H und Musik am Handy - wie es eben Apple wieder vorgestellt hat - werden diese neue Multimedialität definieren.

(+) plus: Bei wie vielen Datenkarten werden wird Ende 2007 stehen?
Ametsreiter: Mit forward looking statements muss ich immer sehr vorsichtig sein. Wir haben aber eine sehr gute Entwicklungsrate bei 200 bis 300 Datenkarten pro Tag. Die­se Rate lässt sich auch für die künftige Entwicklung ablesen. Es ist natürlich die Frage, ob die Dynamik so aufrecht bleibt. Derzeit sehen wir aber ein gutes Wachstum.

(+) plus: Es ist bemerkenswert, dass mit HSDPA tatsächlich mobiles Breitband endlich ins Rollen gekommen ist.
Ametsreiter: Absolut. Wir nehmen auch ganz gerne auf unsere Kappe, dass wir diesen Markt entwickelt und begründet haben.

(+) plus: Wird es ein gemeinsames Breitbandprodukt mit der Festnetzschwes­ter Telekom geben, mit dem der Nutzer wahlweise mobil oder im Festnetz surfen kann?
Ametsreiter: Wir bieten jetzt schon Bündelangebote an - und es wird künftig mehr und mehr gemeinsame Angebote geben. Es wird aber immer am Kunden liegen, was das Richtige für ihn ist, welcher Netzzugang perfekt passt. Hier müssen weiterhin die Zielgruppen klar differenziert und segmentiert werden. Es wird immer Kunden geben, die ausschließlich einen mobilen Datenzugang haben wollen. Es wird jene geben, die das Fest- und Mobilnetz gleichermaßen verwenden - ich selbst bin einer davon. Und es wird eine Gruppe geben, die auf den mobilen Breitbandzugang aus Kapazitäts- und Geschwindigkeitsgründen verzichten kann. Die Betreiber müssen diese Segmente verstehen, um die vorhandenen Technologien und Produkte bestmöglich verwerten zu können.

(+) plus: Die Branchenprognosen deuten auf eine baldige Kundenflexibilität hin, die bald die Diskussionen um die unterschiedlichen Netzzugangsarten obsolet machen wird. Die Wahrnehmung heute sieht aber noch völlig anders aus. Dem Kunden ist die Fülle an Technologien nur schwer kommunizierbar, trotzdem kommt kein Anbieter darum herum.
Ametsreiter: Um dies umzusetzen und zu vermitteln, ist noch einiges an Aufwand nötig. Der Kunde will auch heute schon möglichst wenig überlegen müssen - er will einfach eine Lösung nutzen. Wenn man aber von Lösung spricht, ist das sehr oft E-Mail oder Internet. Hinter diesen Anwendungen kann sich wieder vieles verstecken - ob dies­ nun Musik, Videos oder anderes ist. Was mich fasziniert, sind Portale wie MySpace, die plötzlich in einer noch nie dagewesenen Dimension auftreten. Wir können mit den Smartphones die perfekte Ergänzung dazu bieten. Bei YouTube, MySpace und anderen Community-Websites wie etwa dem Blogging-Bereich geht es immer um die übermittlung von Information. Eine riesige Möglichkeit, hier part of the game zu sein.

(+) plus: Rückblickend haben wir Phasen des Hypes mit Mobile Media erlebt, auf die postwendend die große Ernüchterung gefolgt ist, und phasenweise den Glauben an den einzig zählenden Konkurrenzkampf über die Preisschiene. Erleben wir jetzt wieder eine Rückkehr in einen Optimismus, der glauben lässt, dass Mobilfunk mehr kann, als nur Groschen oder Cent zu zählen?
Ametsreiter: Das Schöne an einer Technologie ist die Tatsache, dass es immer wieder Déjà-vus gibt. Es ist stets dasselbe: zu Beginn der große Hype, dann die Riesenenttäuschung und dann eine realistische, gute Entwicklung. UMTS war dazu fast ein Klassiker: Nach dem Hype und der folgenden großen Niederlage sehen wir nun einen sehr pragmatischen Beginn der Marktentwicklung. Unsere Kunden haben nun endlich eine perfekte Lösung, die sie verwenden können, und sind sehr glücklich mit dieser Entwicklung. Auch mit der Technologie EDGE haben wir vernünftiges mobiles Multimedia. Alles, was mit GPRS darunter war, war aber zu langsam. Wenn auch hier wieder mit Abstrichen: Der erfolgreiche BlackBerry nutzt ja eigentlich nur GPRS. Dieser von vielen bereits totgesagte Standard konnte in neuer Konstellation mit diesem Gerät plötzlich wieder Erfolge einfahren. Doch redet heute niemand mehr über GPRS. Man redet über das Endgerät. Das beweist auch die Kreativität, die abseits der technischen Lösungen bei einem Produkt vorhanden sein muss.

(+) plus: Wenn Sie auf die vergangene Dekade zurückblicken: Was waren die größten Enttäuschungen in dieser Branche?
Ametsreiter: Es sind einige Services, die sich nicht in dem Ausmaß entwickelt hatten, den man angenommen hatte. Push to talk würde ich dazu zählen, das eigentlich eine interessante Walkie-Talkie-Funktion fürs Handy darstellen würde. Obwohl eigentlich ein klassisches Community-Produkt, konnte es am Markt nicht etabliert werden. Interessant ist der Erfolg in anderen Märkten wie den USA, der Provider Nextel ist damit groß geworden.

(+) plus: Wir haben eigentlich erwartet, dass Sie WAP sagen.
Ametsreiter: Ja und nein. Ich glaube, dass die Art und Weise, wie wir WAP verkauft haben, vermutlich nicht die richtige gewesen ist. Die gesamte Branche hat WAP als mobiles Internet positioniert. Dies war aber nicht mit den Erwartungen der Kunden konsis­tent.
Wenn der Kunde von Internet gesprochen hat, hatte er in seiner Vorstellung einen großen Bildschirm mit bunten Bildern vor sich, und der Möglichkeit, sehr schnell zwischen diesen Seiten hin und her zu wechseln. WAP war aber in Wirklichkeit nur ein etwas dynamischeres SMS. Hätte man das Thema in dieser Ecke angelegt, wäre die Wahrnehmung etwas realistischer gewesen. Trotzdem war es der Beginn einer Entwicklung, die wir erst jetzt realisieren.

(+) plus: Welche war für Sie die größte überraschung in der Mobilfunkentwicklung? Abgesehen von SMS.
Ametsreiter: Das nachhaltige Wachstum der Datenkarten und ihr großes Potenzial zählen sicherlich dazu. Wir glauben auch, dass eigene Entwicklungen wie unsere Marke bob im Niedrigpreissegment, vom Ansatz her revolutionär sind. Es ist ein interessanter und völlig neuer Ansatz, dass man ein Vertragsprodukt cash-and-carry-fähig gemacht hat. Das gibt es in dieser Form kein zweites Mal in österreich.

(+) plus: Wie viele Nutzer hat die mobilkom mit bob bereits?
Ametsreiter: Wir haben Zahlen, sagen sie aber noch nicht.

(+) plus: Welche Erwartungen haben Sie hinsichtlich einer weiteren Konsolidierung unter den Mobilfunkern?
Ametsreiter: Wir vertreten schon sehr lange die Meinung, dass vermutlich drei Mobilfunknetze in österreich Platz haben. Eine Ansicht, der sich mittlerweile auch andere Betreiber angeschlossen haben. Die Zahl der Marken am Markt wird aber stets höher sein. Wir haben dennoch auch hier einen beginnenden Hype - die Zahl der Marken wird sich mittelfristig wieder auf ein vernünftiges Maß reduzieren. Diejenigen, die diese Entwicklung am geschicktesten verfolgen und mit ihren Produkten das größte Volumen erzielen können, werden am Ende des Tages bestehen bleiben. Wenn wir vom Potenzial und Wert einer Marke sprechen, geht es immer um die überzeugung und Bestätigung für den Kunden. Die Betreiber gehen ein Markenversprechen ein, das sie auch einhalten müssen.