Entscheidung für Branchenfokus

Die update software AG ist einer der führenden europäischen Hersteller von Premium-CRM-Lösungen mit Stammsitz in Wien und betreut mit seinem Competence Center „Industry Solutions International“ (ISI) den Bedarf von Industrieunternehmen sowie der Bau- und Bauzulieferindustrie. Unter dem Dach der General Solar Systems GmbH (GSS) mit Standorten in St. Veit und in Ravensburg hat die internationale SolarCAP Group ihre Solar-Aktivitäten gebündelt.

Die Entscheidung für eine Softwarelösung für die Verwaltung von Kundendaten und -Kontakten (Customer Raltionsship Management) fiel bei GSS auf update. Günther Bauer, Group Manager IT bei GSS: „Für uns war auch wichtig, die endgültige Entscheidung von den späteren Anwendern selbst treffen zu lassen. Für update sprachen dann die Usabilty des Produkts, sein Look and Feel, die umfassende Funktionalität und auch die europaweiten Referenzen inklusive der Betreuung durch die update Niederlassung in Paris.“ Auch der Branchenfokus trug dazu bei, dass update den Zuschlag erhielt.

„Ein ganz essenzieller Nutzen des CRM-Systems ist für uns die Unterstützung des Außendiensts“, fährt Günther Bauer fort. „Wir versprechen uns von dem System eine Verbesserung der Effizienz und eine wirkliche 360-Grad-Sicht auf unsere Kunden. Zudem werden durch die Anbindung an unser Microsoft Navision ERP-System den Außendienstlern auch dessen Daten zur Verfügung stehen. Die Offline-Fähigkeit der webbasierten update Lösung sorgt dafür, dass ein Außendienstmitarbeiter auch in Regionen mit schlechter Netzabdeckung auf die Kunden- und ERP-Daten zugreifen kann, die er aktuell braucht.“