Rasche Sicht auf Nutzerverhalten

Compuware Vantage for Mobile ist die erste integrierte Lösung für einen Echtzeit-Einblick in das Teilnehmerverhalten. Vorteile für die Mobilfunkanbieter sind die Reduzierung des Churns sowie ein erhöhter Durchschnittserlös pro Kunde (ARPU), Optimierung der Investitionen in das Netzwerk, Senkung der Kosten für den Support und verbesserte Kundenzufriedenheit.

„Mobile Geräte die ein erhöhtes Datenvolumen benötigen werden den Weg für einen massiven Netzwerkverkehr weiter ebnen“, sagt Elisabeth Rainge, Program Director für Network Software von IDC. „Kennzahlen für die Leistung eines Netzwerkes sind sehr wichtig, um enorme Investitionen, die derzeit in mobile Breitband-Netzwerke getätigt werden, zu beurteilen. Dadurch kann ein schneller und zuverlässiger Datendienst gewährleistet werden. Aber solange die Netzwerk-Performance nicht mit dem Verständnis der Kundenerfahrung kombiniert wird, riskiert der Anbieter, dass die derzeit aufkommenden Datendienste nicht genutzt werden. Außerdem riskieren sie die Rentabilität und das Vertrauen, das durch eine langfristige Kundenbeziehung entsteht.“