Integration

Die Lage in österreich ist wieder gut. Christine Hofmann, Sprecherin der Softwareschmiede Data Systems Austria, sieht »seit Sommer 2005 wieder verstärkt Anfragen aus der Wirtschaft« und somit eine »deutlich bessere Stimmung« in der Unternehmenslandschaft.

Für noch mehr Entspannung soll nun die Integration von VoIP-Tools in Data Systems CRM-Lösung »Jet Workplace« sorgen. Damit gibt es nun Telefonwahl per Mausklick sowie aufpoppende Anruferprofile bei eingehenden Gesprächen. Zusatzfenster für Notizen sind ebenfalls möglich, berichtet Entwicklungsleiter Karl Schwetz. Weiters können die Nutzer selbst bestimmen, welche Informationen bei den Gesprächen auf den Bildschirm springen. Besonders praktisch, versichern die DSA-Manager, sind dann etwa aufpoppende Daten zu offenen Rechnungen des Anrufers. Damit sei der Bearbeiter sofort im Bilde, was Sache ist. Ebenfalls ins CRM integriert wurde eine Voice-Mailbox. »Sprache als Dokument wird Bedeutung erlangen«, prognostiziert Schwetz.