Neuer Wachstumsmarkt
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- Written by Mag. Angela Heissenberger
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… am Markt für Lösungen für Customer Relationship Management.
Was sich in der Callcenter-Szene tut, was den Unterschied bei guten Services ausmacht. Im Gespräch mit Anbietern. Die Konzepte, die für Erfolg sorgen. Neue Technik vorgestellt.
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Xerox wurde bislang vor allem mit Hardware und Dokumentendienstleistungen in Verbindung gebracht. Durch die Akquisition von ACS im vergangenen Jahr ist die Ausweitung des Portfolios um Outsourcingservices gelungen.
Ericsson hat im Juni die nächste Evolutionsstufe der LTE-Technologie in Schweden demonstriert. Dabei wurden Übertragungsgeschwindigkeiten erzielt, die rund zehnmal schneller als die Datenraten sind, die derzeit von den LTE-Mobilfunkkunden in Schweden genutzt werden können.
Das System, das in Stockholm zum Einsatz kam, nutzte handelsübliche Hardware und eine Testfrequenz, die von der PTS bereitgestellt wurde. Auf der Veranstaltung konnte Ericsson erstmals über die Luftschnittstelle neue LTE Advanced-Funktionalitäten wie etwa die Aggregation von Frequenzträgern von 3 x 20MHz (60MHz) unter mobilen Einsatzbedingungen zeigen.
Die LTE Advanced-Technologie wird die Übertragungsgeschwindigkeiten und die Netzkapazität in den Mobilfunknetzen weiter deutlich erhöhen. Die Technik basiert auf dem globalen Telekommunikationsstandard 3GPP Release 10. Erst kürzlich hat die Internationale Fernmeldeunion (ITU) festgestellt, dass LTE Advanced die Kriterien erfüllt, die für die internationale Mobilfunkkommunikation gelten. Erste Ausbaustufen dieser Technologie werden voraussichtlich im Jahre 2013 kommerziell in Betrieb gehen.
Mit der »A1 Austria Cloud« will A1 im Herbst eine auf Klein- und Mittelbetriebe zugeschnittene Cloud-Lösung präsentieren. Basis dieser Lösung ist die Microsoft Collaboration Suite mit den aktuellsten Versionen von Microsoft Exchange, Microsoft SharePoint und Microsoft Lync. Neu ist die Entscheidung zur Erweiterung des Portfolios um Microsoft Office 365 des Technologiepartners Microsoft. Kür KMU dabei vorteilhaft ist die Skalierbarkeit der Services bezüglich des Leistungsumfanges. Erweiterungen können auf einfache Weise selbstständig vorgenommen werden. Zur Integration der Services in die Systemwelt von A1 wurde als strategischer Partner Central Europe On-Demand gewählt.
Der IT-Konzern Compuware hat Anfang Juli die österreichische dynaTrace software um 256 Millionen Dollar übernommen. »Um Gewinne und den eigenen Markenwert zu steigern sowie Kundenbedürfnisse zu bedienen, sind Unternehmen heute mehr denn je auf die rasche Entwicklung und Bereitstellung von leistungsfähigen IT-Anwendungen angewiesen«, sagt Bob Paul, CEO von Compuware. »Um dieser Anforderung gerecht zu werden, benötigen IT-Organisationen kompletten Einblick in die Performance jeder einzelnen Transaktion – sei es in der Entwicklung, bei Tests oder beim Betrieb von Anwendungen. Die Application Performance Management (APM)-Lösungen von dynaTrace und Compuware ermöglichen es IT-Experten, der steigenden Nachfrage nach Performanz und Agilität in der IT gerecht zu werden, indem sie eine am Markt einmalige Transparenz über die Performance der gesamten Anwendung aus der Perspektive des Endnutzers liefern.«
dynaTrace beschäftigt 180 Mitarbeiter mit Firmensitzen in Linz und Boston. Alle Mitarbeiter inklusive des Führungsteams sollen auch nach der Übernahme im Unternehmen verbleiben.
Colt hat Ende Mai die Ergebnisse seiner jährlichen CIO-Umfrage veröffentlicht. Im Fokus standen Fragen zum Thema Cloud Computing. Fast zwei Drittel (63 %) der CIOs sind der Meinung, dass die Umstellung von einer internen IT-Management-Lösung auf einen Cloud-Service mit geschäftlichen Risiken verbunden ist, die dem Image eines Unternehmens schaden und sich negativ auf die Beziehungen zu ihren Kunden auswirken könnten. Für 42 Prozent der Umfrageteilnehmer stellt ein potenzieller Imageschaden bei Ausfällen oder Sicherheitslücken das Hauptrisiko dar, 45 Prozent hingegen sehen das größte Risiko bei der Sicherheit. Zwar haben laut Umfrage nur wenige europäische Firmen unternehmensweit Cloud-Services eingeführt (16 %), doch es gehen viele Unternehmen davon aus, dass sich Cloud Computing bis 2014 zu ihrem wichtigsten IT-Betriebsmodell entwickeln wird (60 %).
Die Übernahme von Siemens IT Solutions and Services durch Atos Origin wurde mit 1. Juli 2011 abgeschlossen.