Konzentration auf Perspektive

88 Prozent der IT-Entscheider gehen davon aus, dassApplication Service Management (ASM) entscheidend für den Erfolg ihres Unternehmens ist. Dies ist das Ergebnis einer Studie von Forrester Consulting im Auftrag des IT-Dienstleisters Compuware. Die Mehrheit der Befragten ist sich demnach einig, wie ein optimales ASM am bestenerreicht werden kann: 87 Prozent halten es für den besten Ansatz, die Performance von Anwendungen aus der Endanwender-Perspektive zu messen und damit signifikante Performance-Engpässe schnell beheben zu können.

Die Business-Entscheider erwarten einen einwandfreien Service im Betrieb ihrer Geschäftsapplikationen: 76 Prozent der IT-Entscheider verspüren einen wachsenden Druck, den Anwendern von geschäftskritischen Anwendungen eineoptimale Performance gewährleisten zu können. Die Befragten sind sich einig,mit diesem Optimierungspotenzial direkten Einfluss auf die Resultate einesUnternehmens zu haben.

\"Unsere Kunden bestätigen diese Ergebnisse\", sagt Tommi White, ChiefOperating Officer bei Compuware. \"Durch die Konzentration auf dieEndanwender-Perspektive anstelle von Infrastrukturkomponenten hat Compuwarezu einigen beeindruckenden Veränderungen in der IT von Unternehmenbeigetragen. IT-Abteilungen, die sich auf den Endanwender konzentrieren,liefern ihren Kunden optimierten Service und erhalten eine bessereArgumentationsbasis gegenüber Business-Entscheidern. So tragen sie zumGeschäftserfolg bei.\"

Die Teilnehmer an der Studie nennen das zunehmende Vertrauen, dieKerntätigkeiten der Geschäftswelt zunehmend durch Applikationen abzubildensowie wachsende Effizienz und Kostenreduzierungen in der IT als Hauptgründefür die steigende Bedeutung des Application Service Management. 63 Prozentder IT-Entscheider stellen fest, dass die Bedeutung von ASM in denvergangenen zwei Jahren an Bedeutung zugenommen hat. Nur ein Prozent misstdem Thema weniger Bedeutung zu als vor zwei Jahren.

Remote-Anwender schwer einzubeziehen. Obwohl Einigkeit besteht, dass die Fokussierung auf den Endanwender wichtigist, haben die Befragten Schwierigkeiten, alle Anwender einzubeziehen,insbesondere jene, die dezentral auf Applikationen zugreifen.Haupthindernisse sind die Sammlung von Informationen, um Problemeaufzudecken sowie die Einführung und Wartung eines entsprechenden Werkzeugs.Der Zugriff auf Remote-Anwender, Geschäftspartner und Niederlassungen wirdebenfalls als Herausforderung gesehen.