CRM-Lösung für die Medizintechnik

Die update software AG hat das Medizintechnik-Unternehmen ulrich als neuen Kunden gewonnen. Rund 100 Mitarbeiter in Vertrieb, Service und Marketing von ulrich medical werden mit der webbasierten update CRM-Lösung arbeiten. update wird diese auf Grundlage seiner Standard-CRM-Lösung für die Life-Sciences-Branche weiter an den spezifischen Bedarf von ulrich medical anpassen. „Neben der CRM-Erfahrung im Medizintechnik-Bereich sprach auch die intuitive Bedienung für die update CRM-Lösung“, sagt Thomas Hartmann, Leitung Organisation, Finanzen und Qualitätsmanagement bei ulrich medical. „Auch die Kompatibilität des CRM-Systems mit dem iPad und insbesondere die Offline-Fähigkeit waren wichtige Argumente für update.“ Eine von update entwickelte native iPad-Applikation schöpft das Potenzial des Apple-Tablets als mobiles CRM-Device aus und macht die CRM-Daten für Außendienstmitarbeiter mobil sowie offline verfügbar. Dies ist besonders in Situationen ohne Netzzugang, etwa in Krankenhäusern, entscheidend.

Die Umsetzung des CRM-Projekts erfolgt so, dass schon kurz nach der Einführung erste Resultate erzielt werden können. Nach und nach lässt sich das System dann bedarfsgerecht erweitern und genauer an die individuellen Anforderungen anpassen. In der ersten Phase des CRM-Projekts werden den Mitarbeitern bei ulrich medical grundlegende CRM-Funktionen bereitgestellt – wie etwa der Zugriff auf Kundenstammdaten oder Funktionalitäten zur Vorbereitung und Dokumentation von Besuchen. In einer zweiten Phase werden auch die Serviceprozesse in die CRM-Lösung integriert. Die Abbildung von Wartungsvorgängen gehört ebenso dazu wie das Erfassen und Managen von Service-Tickets und -Besuchen. Zum Abschluss des CRM-Projekts werden dann auch Marketing-Prozesse in die Lösung integriert. Dann wird das update CRM-System bei ulrich medical in der Lage sein, auch mehrstufige Kampagnen abzubilden und das Eventmanagement des Medizintechnik-Herstellers zu unterstützen.