Contact-Center

Im Vorfeld der Messe CallCenterWorld hat Aastra seine neueste Version der Contact-Center-Applikation Solidus eCare vorgestellt. Zentrale Neuerung ist Open Media Connect, ein Feature, mit dem Inhalte aus LinkedIn, Twitter, Facebook und anderen Social Media übersichtlich in die Bildschirm­oberfläche von Call-Center-Agenten eingebunden werden können. Die Contact Center von Unternehmen erhalten damit einen neuen Kanal, über den sie mit Kunden in Kontakt treten oder Anfragen beantworten können. Solidus eCare steht außerdem für volle Virtualisierungsfähigkeit und Verbesserungen im Bereich des persönlichen Call Routings.