Nummern übernommen

Die Informationshotlines – wie Elterntelefon- oder Katastrophenhotline – sollen zur Unterstützung der Bürgerinnen und Bürger des Landes Tirol dienen. atms zeigte sich für die Optimierung des Kommunikationsprozesses im öffentlichen Bereich als optimaler Partner und übernahm die bestehenden 0800-Rufnummern ohne Unterbrechung des Betriebs ins eigene Netz. Seither ist atms für den gesamten technischen Betrieb dieser 0800-Nummern des Landes Tirol verantwortlich.

Im Auftrag der DVT-Daten-Verarbeitung-Tirol, eine Tochterfirma des Landes Tirol, übernahm atms diese Service-Rufnummern. Während der Umstellungsphase war es besonders wichtig den reibungslosen und zuverlässigen Betrieb der Service-Rufnummern zu gewährleisten. Von Beginn an zeigte sich atms für alle bürokratischen Aufgaben verantwortlich, so dass für das Land Tirol keinerlei administrativer Aufwand entstand.

Der Umstieg brachte zahlreiche Vorteile. So garantieren das redundante Netz und die 24-Stunden Überwachung der gesamten Netzwerkinfrastruktur höchste Sicherheit und permanente Erreichbarkeit der Hotlines für die Bürgerinnen und Bürger von Tirol. Weiteres garantiert die Tatsache, dass das Customer Service Team von atms Ansprechpartner für alle Anliegen – wie beispielsweise die Schaltung einer zusätzlichen Service-Rufnummer oder Anfragen zur Rechnung – ist, ein sehr persönliches, flexibles und promptes Kundenservice. Auch Routingänderungen werden im Bedarfsfall innerhalb von einer Stunde durchgeführt.