Gut positioniert

Das Marktforschungsunternehmen Gartner positioniert Alcatel-Lucent in seiner aktuellen Studie \"Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure“, als führenden Anbieter für Contact-Center-Lösungen in der EMEA-Region (Europa, Naher Osten und Afrika). Nach Meinung von Gartner zählen diejenigen Anbieter zu den führenden, die mit einem breiten Portfolio, einem signifikanten Marktanteil und möglichst globaler Präsenz eine klare Vision darüber haben wie sich die Anforderungen an Contact Center entwickeln werden. Sie sollen mit ihren Produkten aktuell und auf absehbare Zeit bestens am Markt positioniert sein. Dabei müssen die führenden Unternehmen nicht unbedingt für jede Anforderung das beste Produkt liefern.

Dem Report von Gartner zufolge müssen Contact Center eine große Bandbreite von Funktionen, Architekturen, Leistungsmerkmalen und Diensten bieten. Die Architektur soll die jeweils am besten geeigneten Komponenten von Standardfunktionen und diensteorientierten Lösungen vereinen. \"Bei vielen Kunden im westeuropäischen Markt erleben wir einen verstärkten Tausch von Altsystemen gegen Lösungen mit IP-basierter Sprachinfrastruktur, während in einigen Regionen in Osteuropa, neue Geschäftsmöglichkeiten dank Wirtschaftswachstum und der Zunahme des Outsourcing-Geschäfts bei Contact Centern entstehen“, erklärt Tom Burns, der für die Unternehmenslösungen bei Alcatel-Lucent verantwortlich ist.