Boom für Nummern

Service-Rufnummern boomen mehr denn je, gleichzeitig finden sie immer größere Akzeptanz im Bereich des Telefon-Marketing-Services: Mehr als die Hälfte der vom Marktforschungsinstitut Karmasin befragten Unternehmen in der Studie \"Einsatz von Service-Rufnummern und PremiumSMS in Medienunternehmen\" meint, dass die Entwicklung von Service-Rufnummern, SMS- und MMS-Diensten in Zukunft \"eher zunehmen wird\", rund 35 Prozent sind sogar von einer \"starken Zunahme\" überzeugt.

Wenn Unternehmen derzeit oder auch in Zukunft an den Einsatz von Service-Rufnummern denken, sind 65 Prozent für ein kostenloses Angebot. Die Dienste sollten Service-Charakter und Mehrwert für den Kunden haben. Für ein kostenpflichtiges Angebot stimmten 27 Prozent der Interviewten, welche derartige Dienste zur Finanzierung von Kampagnen oder Sendungen verwenden würden, so Rufnummern-Spezialist atms, Initiator der Studie.

Knapp die Hälfte der Befragten hat bereits einmal eine Service-Rufnummer im Unternehmen eingesetzt. Am häufigsten werden Service-Rufnummern mit 69 Prozent für Gewinnspiele genutzt. Fast genauso beliebt - mit 58 Prozent - sind Service-Rufnummern für Infolines, 28 Prozent setzen sie für interaktive Services wie Votings ein, Bestellhotlines nannten 19 Prozent der Befragten.

Zufriedenheit. Als die Befragten ihre Zufriedenheit über den Einsatz von Service-Rufnummern mittels Schulnotensystem bewerteten, vergaben knapp drei Viertel die Noten \"Sehr gut\" und \"Gut\", das verbleibende Drittel war durchschnittlich zufrieden.

Bei jenen Unternehmen die Service-Rufnummern im Einsatz hatten, handelte es sich bei 61 Prozent um kostenpflichtige Dienste, 39 Prozent waren für den Anrufer kostenlos.

Genau ein Drittel der Befragten setzen Service-Rufnummern schon seit 1996 ein. Ebenfalls ein Drittel haben Service-Rufnummern zum ersten Mal in den Jahren 2000 bis 2002 eingesetzt, 25 Prozent von 2003 bis 2004.

Finanzieller Einsatz. Auf die Frage hin, ob sich der Einsatz von Service-Rufnummern finanziell für das Unternehmen rentiere, antworteten über drei Viertel der Befragten, dass der Einsatz von Service-Rufnummern das eingebracht hatte, was die Kampagne an Kosten verursacht hat. Für knappe knappe Prozent hat der Einsatz von Service-Rufnummern einen Gewinn gebracht.

Konkrete Einsatzmöglichkeiten. über die Hälfte - nämlich 53 Prozent - der Interviewten gab an, Gewinnspiele über Service-Rufnummern abzuwickeln. Fast jeder Zweite nannte Service-Dienste zur Information oder Unterhaltung. Interaktive Call-In Hotlines, die bei Votings zum Einsatz kommen, werden von 35 Prozent der Befragten eingesetzt. Ein Drittel der Interviewten nutzt Service-Rufnummern zur Leser- bzw. Seherbindung. Rund 26 Prozent der Befragten wickeln eine Abonnementbestellung über eine Service-Rufnummer ab.