Kommunikation und Prozesse

Written by Redaktion
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Was in der Fachwelt als „Communication Enabled Business Process Management“ (CEBPM) bezeichnet wird und die Einbettung von Kommunikation in automatisierte Geschäftsprozesse meint, gehört laut führender Analysten zu den wichtigsten Entwicklungstrends auf dem Gebiet Business Process Management und wird sich in den kommenden fünf Jahren am Markt durchsetzen.

Mit ihrer neuen BPM-Lösung "webMethods Communicate" nimmt die Software AG eine technologische Vorreiterrolle ein und stärkt damit ihre Führungsposition auf dem SOA- und BPM-Markt. Über die physischen Geschäftsprozesse hinaus können nun auch alle relevanten Kommunikationsprozesse zentral gesteuert und überwacht werden. Durch die neue Kommunikationsschicht wird webMethods befähigt, Abfragen per Telefon, SMS oder E-Mail ebenso in die Prozesskette einzubinden wie automatisierte Sprachdialoge oder Telefonkonferenzen. Auch die Integration ganzer Call Center ist auf diese Weise möglich.

Sobald dem „Faktor Mensch“ eine entscheidende Rolle im Geschäftsprozess zukommt, sichert webMethods Communicate den reibungslosen Ablauf des Prozesses – unter anderem durch Einbindung automatisierter Kommunikationsmittel (Sprachdialogsysteme, Sprachanalyse, Call Recording, Call Monitoring). Auf diese Weise lässt sich sowohl die Effizienz als auch die Servicequalität im Geschäftsprozess steigern: Mitarbeiter können Entscheidungen schneller treffen, effizienter zusammenarbeiten und sicherstellen, dass Prozesse termingerecht abgeschlossen werden, egal wo sie arbeiten.