Im Vorfeld der Messe CallCenterWorld hat Aastra seine neueste Version der Contact-Center-Applikation Solidus eCare vorgestellt. Zentrale Neuerung ist Open Media Connect, ein Feature, mit dem Inhalte aus LinkedIn, Twitter, Facebook und anderen Social Media übersichtlich in die Bildschirm­oberfläche von Call-Center-Agenten eingebunden werden können. Die Contact Center von Unternehmen erhalten damit einen neuen Kanal, über den sie mit Kunden in Kontakt treten oder Anfragen beantworten können. Solidus eCare steht außerdem für volle Virtualisierungsfähigkeit und Verbesserungen im Bereich des persönlichen Call Routings.

Eine von Aastra in Auftrag gegebene europaweite Studie belegt: 47 % der befragten Unternehmen  befinden sich in einer Umbruchsphase hinsichtlich der Implementierung und Nutzung von Videokommunikationslösungen. Waren bisher Videokonferenzen eine Sache von Boardroom-Meetings in Großunternehmen mit hohem technischen Aufwand und entsprechenden Kosten, so verlagern sich die Bedürfnisse immer mehr in Richtung Videoverfügbarkeit für alle Mitarbeiter und das am eigenen Arbeitsplatz

Frederic Boone, Leiter Zentral- und Südosteuropa bei Aastra, über eine neue Dimension von Telefonie und Kommunikation in Unternehmen.