Genesys: Wandel bei Callcentern
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Mauro Simoncini, Leiter der Region Alps bei Geneys, bietet Lösungen für die nahtlose "Customer Journey" über alle Kommunikationskanäle hinweg.
Foto: Genesys
Unternehmen modernisieren ihre Systeme und investieren in Omnichannel-Lösungen.
Genesys, einer der großen Anbieter für Contact-Center-Lösungen, hat 2017 rund 250 Kunden für seine »Genesys Customer Experience Platform« gewinnen können, die mit der Omnichannel-Lösung ihr Contact Center modernisiert und Bestandssysteme ausgetauscht haben. Es ist ein Schritt in der Evolution der klassischen Telefonanlage. Und es ist ein umkämpftes Feld: Laut Gartner ist der Markt für Contact-Center-Infrastruktur zwar gesättigt, entwickelt sich aber technologisch weiter. Neue, integrierte Systeme unterstützen einen nahtlosen und mit Informationen angereicherten Übergang zwischen verschiedenen Kanälen – den sogenannten Omnichannel im Kundenservice.
Die Lösungen von Genesys ermöglichen eine vollständige Integration der Kundeninteraktion, um die gesamte Customer Journey – vom Marketing über Sales bis hin zum Kundenservice – zu vernetzen, auch als cloudbasierte Lösung.