Studie: Strategien der Serviceprovider
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Foto: fotalia
Eine Mehrheit von 90 % befragter Unternehmen befindet Kundenservice als Topstrategie. Ein weiterer kritischer Erfolgsfaktor ist die Datensouveränität sowie ein breit gefächertes Angebot. Interxion präsentiert die Ergebnisse seiner "2014 European Hosting & Cloud Survey".
Im Rahmen der Untersuchung wurden über 400 Führungskräfte und IT-Entscheider aus der Hosting- und Cloud-Branche befragt. Die Ergebnisse zeigen, dass sich der Markt in einer Umbruchphase befindet: Zahlreiche Unternehmen stellen auf die Cloud um und beziehen vor allem Infrastructure as a Service (IaaS). Gleichzeitig schwindet die Nachfrage nach traditionellen Hosting Services.
Zu den wichtigsten Ergebnissen gehören:
1. Auswirkungen der Cloud auf die Umsätze sind noch gering – deutliche Steigerung innerhalb der kommenden drei Jahre erwartet
2. Service Provider wollen ihre IT-Infrastruktur selbst besitzen und betreiben
3. Rechenzentren oder Serverräume sind ungebrochen beliebteste Infrastruktur
4. Globale Cloud-Plattformen werden zunehmend als Mitbewerber empfunden
5. Fokus auf Kundenservice und Diversifizierung des Angebots sind wichtigste Strategien beim Abgrenzen von den Mitbewerbern
"Wir sehen lokal tätige Service-Provider in einer guten Position, Chancen zu nutzen, große Unternehmen auf die Cloud umzustellen. Viele Kunden benötigen maßgeschneiderte, lokalisierte Lösungen und setzen gerne auf Drittanbieter, mit denen sie enge und vertrauensvolle Partnerschaften eingehen können", heißt es dazu in der Studie. Ein klarer Fokus auf Kundenservice und Diversifizierung des eigenen Portfolios werde es lokalen Hosting- und Cloud Providern auch in den nächsten Jahren ermöglichen, ihre Kunden beim Umstieg auf die Cloud zu unterstützen und helfen sich von anderen Marktteilnehmern zu unterscheiden.