mobilkom führt SLAs ein

Der Mobilfunk galt seit jeher flexibler und attraktiver als das starre Festnetz - nimmt man die Qualität der Leitungen aus. Bis heute ist das Festnetz in Sachen Sprachqualität und Ausfallssicherheit der Luftschnittstelle um Welten voraus. Bei kritischen Applikationen, die auch eine vertraglich abgesicherte Qualität benötigen, war dies bislang ein Stolperstein für die Vertriebsmannschaften der Mobilfunker. Besserung hat auch die Etablierung der mobilen Lösungen in den vergangenen Jahren nicht gebracht: Je mehr Unternehmen mobile Lösungen einsetzen und je tiefer diese in den Unternehmensprozess integriert sind, desto wichtiger werden klar definierte Qualitätsparameter und transparente Serviceleistungen.

Die mobilkom bietet neuerdings nun garantierte Service-Levels in bis zu 36 Leistungseigenschaften für sechs Produkte an. Dies sind Sprachtelefonie, SMS, Mobiles Breitband, BlackBerry, Internet Security und Data Guard - die sichere Verbindung ins Firmenintranet. Regelmäßige Berichte in Form von Reports, die monatlich oder halbjährlich erstellt werden, sowie Quality-Review-Meetings zwischen Kunden und mobilkom-Betreuer tragen als Teil der SLA zur Qualitätssicherung bei. Geregelt sind dabei auch Entgeltminderungen, falls die vertraglich zugesicherte Leistung nicht erbracht wird.

"Service-Level-Agreements der alten Schule enthielten üblicherweise nur ein bis zwei Servicelevels, die nicht mehr als zehn Qualitätsparameter hatten, von denen der Großteil de facto nicht geschäftskritisch war“, erklärt Leif-Olof Wallin, Research Vice President, Mobile and Wireless, Gartner Client Service Group. Er bescheinigt der mobilkom damit einen "internationalen Vorsprung". 

"Service lässt sich managen, wenn es auch gemessen wird. Viele unserer Kunden setzen bei der Erbringung ihrer Leistungen auf Mobilfunk. Nach der IT werden auch bei Mobilfunk SLAs zum Muss für jeden IT Leiter", bekennt TA-General Hannes Ametsreiter.