IT-Dienst­leistung in Österreich

Das Auslagern von IT-Bereichen ist für Unternehmen in Österreich weiterhin ein wichtiges Thema. Dabei entscheiden sie sich bevorzugt für spezialisierte IT-Anbieter. Und: Sie beauftragen häufig mehrere Dienstleister für einzelne Bereiche, wie eine aktuelle »IT-Sourcing-Studie – die Perspektive der Anbieter« von PwC zeigt. Die IT-Anbieter sehen sich dabei als Innovationstreiber, die ihren Kunden mit neuen Produkten und Dienstleistungen einen Mehrwert liefern können: rund 80 % der für die Studie befragten IT-Dienstleister betrachten sich schon jetzt als Cloud-Computing-Experten.

Der Trend geht in Richtung Multi-Provider-Outsourcing: Vergibt ein Unternehmen Aufträge an mehrere IT-Dienstleister, steigt der Aufwand, die verschiedenen Bereiche zu steuern und zu koordinieren – neben Know-how im IT-Bereich sind auch spezifische Erfahrungen im Partnermanagement unerlässlich. »Aus Anbietersicht geht klar hervor, dass IT Sourcing ein wichtiges Managementthema ist und auch in Zukunft sein wird. Durch unterschiedliche Einflussfaktoren auf Kunden- und Marktseite herrscht jedoch Zurückhaltung. Trotzdem gehen Anbieter davon aus, dass in den Themen Cloud, Mobility und Big Data die Wachstumsthemen sein werden«, sagt Günther Seyer, Technology Consulting bei PwC Österreich. Für eine erfolgreiche Steuerung solcher Sourcingbeziehungen sind eigens geschulte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter wichtig – doch gerade diese sind häufig schwer zu finden.

Nach Meinung der IT-Dienstleister spielt die Qualität der Dienstleistungen mit 71 % die entscheidende Rolle bei der Wahl des Anbieters. Das deckt sich mit dem Ergebnis der IT-Sourcing-Studie von PwC aus dem Jahr 2012, bei der die Kunden nach ihrer Meinung befragt wurden. Allerdings zeigen sich aber auch große Unterschiede in der Einschätzung beider Seiten: So sehen die IT-Dienstleister den Preis nur als viertwichtigstes Kriterium, während ihn die Kunden als zweitwichtigsten Faktor betrachten.

In der Praxis führen Ausschreibungen von IT-Projekten häufig zu Problemen: Viele Anbieter beklagen zu komplexe Verfahren, bei denen Unternehmen die Ausschreibungen immer wieder anpassen. Fast alle befragten Dienstleister wünschen sich insgesamt weniger bürokratische Ausschreibungsprozesse und kürzere Entscheidungswege beim Kunden. Gerade im öffentlichen Sektor werden sehen die Befragten einen starken Optimierungsbedarf.

In den vergangenen Jahren hat sich der Markt für IT-Outsourcing weiter entwickelt. Den höchsten Grad an Standardisierung sehen die IT-Anbieter in den Bereichen Rechenzentrum, inklusive dem dazugehörigen Facility Management (Housing) und dem Netzwerk, ähnlich verhält es sich auch mit dem Output-Management und den End-User-Services, zu denen auch der Helpdesk zählt. In den Bereichen Cloud Computing, Service Integration sowie Business Process Outsourcing sehen die Anbieter in Zukunft das größte Potenzial für eine weitere Standardisierung. Generell lässt sich in IT-Bereichen, die noch relativ neu sind, ein hohes Maß an Vielfalt erkennen. Auch der Anwendungsbetrieb und die Service Integration zeichnen sich durch ein geringes Maß an Standardisierung aus.

Wir haben einige wichtige Vertreter der IT-Dienstleistungsbranche gebeten, uns folgende Fragen zu beantworten:

1. Seit wann sind Sie in Österreich tätig?

2. Wie viel Umsatz hatten Sie im vergangenen Geschäfts- oder Kalenderjahr?

3. Welches sind Ihre drei größten Service- und Produktbereiche?

4. Wer sind Ihre drei größten Partner am Markt?

5. Was ist das Geheimnis Ihres Erfolgs?

6. Was ist aus Ihrer Sicht für eine Beziehung zu Ihren Kunden am wichtigsten?

Manfred Köteles, Geschäftsführer Bacher Systems

1. Bacher Systems ist seit der Firmengründung vor 25 Jahren in Österreich als IT-Dienstleister tätig.

2. Unser Umsatz im letzten Geschäftsjahr beläuft sich auf zirka 21 Millionen Euro.
 
3. Wir unterstützen unsere Kunden dabei, eine Service-orientierte IT-Infrastruktur zu schaffen und ermöglichen ihnen damit, IT-Services in der geforderten Schnelligkeit, Servicequalität sowie Sicherheit bereitzustellen. Dafür bieten wir unseren Kunden umfassende Serviceleistungen aus einer Hand. Dies sind Beratungs- und Analyseleistungen, die darauf auszielen, IT-Infrastrukturen an den Anforderungen der IT-Services auszurichten. Wir bieten »System Integration« – die konkrete Planung und der Aufbau von IT-Lösungen inklusive Projektmanagement sowie nachfolgendem Support und Services. Und bei kurzfristigem Bedarf helfen wir sehr flexibel mit Spezialisten aus. Im Bereich Betriebsführung wiederum geht es um die Übernahme der Verantwortung für den Betrieb der IT-Infrastruktur, die beim Kunden vor Ort bleibt und durch uns betreut wird.

4. Zu unseren engsten Partnern zählen Unternehmen wie Check Point, NetApp, Cisco und VMware.
 
5 + 6. Die Basis ist Zuverlässigkeit, Flexibilität sowie Handschlagqualität. Und darauf setzen wir mit hoher technischer Kompetenz sowie Supportqualität auf. Denn diese Kombination macht es den Menschen bei den Kunden leichter, ihre IT-Services in der geforderten Qualität bereitzustellen.

Ingrid Kriegl, Geschäftsführering Sphinx IT Consulting

1. Seit 1993

2. keine Angabe
 
3. Die größten Bereiche sind IT-Consulting mit Schwerpunkten in der Optimierung heterogener IT-Systeme und DevOps, weiters Software-Modernisierung und -Integration sowie die Betriebsführung von IT.

4. Da unsere USP unsere Unabhängigkeit ist, haben wir viele Partner, mit denen wir zusammenarbeiten. Jedes Kundenprojekt ist sehr unterschiedlich und je nach Anforderungen greifen wir auf die Lösung des passenden Partners zurück.

5. Wir sehen einige Erfolgsfaktoren. Spezialisierung auf die Optimierung von Gaps in der IT – zwischen heterogenen Systemen, zwischen Softwareentwicklung und -Betrieb, zwischen Standardsoftware und Individualsoftware, zwischen Systemen im Haus und outgesourcten Systemen. Spezialisten für die Optimierung von Einzelkomponenten gibt es viele. Unsere Kunden schätzen unsere ganzheitliche Sichtweise in der Beratung in Kombination mit hoher Umsetzungskompentenz. Wichtig ist uns die Wertschätzung für Bestehendes und Bewährtes und gleichzeitig das Wissen, wie innovative Technologien sinnvoll integriert werden können. Auch wichtig ist unser langjähriges Bestehen, unser gutes Netzwerk, und das Kundenvertrauen, das wir genießen. Wir haben einen hohen gesellschaftspolitischen Anspruch – Wir wollen dazu beitragen, dass die IT als Innovationsmotor und wichtiger Wettbewerbsfaktor im Unternehmen wahrgenommen wird und engagierte Mitarbeiter in der IT die Wertschätzung bekommen, die sie verdienen.

6. Erst gut zuhören, dann scharf nachdenken und erst dann Lösungen empfehlen. Fairness und Transparenz.

Andreas Schlecht, Sales Director Hitachi Data Systems Österreich

1. Hitachi Data Systems eröffnete im April 2000 wieder eine Niederlassung in Österreich.

2. Die exakten Zahlen stehen noch nicht fest. Unser Geschäftsjahr geht von April 2014 bis März 2015. Aus aktueller Sicht werden wir im Geschäftsjahr 2014/2015 den Umsatz im zweistelligen Prozentbereich steigern.

3. Neben unseren klassischen Speicher- und Converged-Lösungen bieten wir flexible und sichere Cloudlösungen As-a-Service-Anwendungen an. Mit UCP (Unified Compute Platform)-Lösungen für SAP HANA konnten wir viele Neukunden gewinnen und die Marktführerschaft in Österreich erringen.

4. Mit Kapsch BusinessCom haben wir einen langjährigen und zuverlässigen Partner auf unserer Seite, der uns im Servicebereich hervorragend ergänzt. Axians ICT GmbH, vormals Imtech ICT GmbH, ist ein wichtiger Partner in Bezug auf SAP HANA Converged-Lösungen. Weiters pflegen wir auch eine sehr erfolgreiche Zusammenarbeit mit Huemer-IT und Bacher Systems und Comparex. Gemeinsam mit unseren Partnern bieten wir Kunden individuelle Gesamtlösungen.

5. Erfolg hat viele Facetten. Ein Geheimnis ist, die Anforderungen des Kunden zu verstehen. Wir unterstützen unsere Kunden zu jeder Zeit. Wir planen, sind aktiv und bewältigen alle auftauchenden Herausforderungen. Aufgrund unserer Servicestützpunkte in ganz Österreich bieten wir ein flächendeckendes vor Ort Service an.

6. Neben den besten Produkten und Lösungen ist eine proaktive Betreuung aus unserer Sicht essenziell. Wir stellen den Kunden ins Zentrum und sind für sie immer und überall erreichbar, egal um welche Herausforderung es sich handelt.

Thomas Hohenauer, Geschäftsführer Tieto Österreich

1. Tieto ist seit 2005 in Österreich tätig.

2. Wir haben mehr als 20 Mio. Euro Umsatz in Österreich.

3. Die größten Bereiche umfassen drei Säulen. Zum einen ist das Application-Lifecycle-Management im Enterprise-Ressource-Planning- und Business-Intelligence-Bereich, inklusive Applikations- und Serverbetrieb. Zweitens sind dies Beratung und Systemintegration mit dem Schwerpunkt »Future Office« sowie Customer-Experience-Management. Und drittens liegt unser Geschäftsschwerpunkt bei Industrie-4.0-, Simulations- und Optimierungsprojekten.

4. Unsere größten Partner sind SAP, Microsoft und Genesys.
 
5. Motivierte, großartige, innovative und engagierte Mitarbeiter zu finden und halten zu können, die Spass an der Arbeit haben.

6. Das lässt sich mit einem Wort beantworten: Vertrauen.

Karl-Heinz Täubel, Geschäftsführer unit-IT

1. unit-IT wurde 2003 in Linz als Spezialist für integrierte und hochperformante IT-Lösungen gegründet.
 
2. Für das abgelaufene Geschäftsjahr konnten wir mit rund 31 Mio. Umsatz wieder eine kleine Steigerung erzielen. Damit bin ich sehr zufrieden, denn unsere Ziele sind moderates Wachstum und höchst profitable Betriebsergebnisse.
 
3. Als führendes SAP-Systemhaus hat sich unit-IT durch die Spezialisierung auf Branchenlösungen für Industrie, Logistik und Großhandelsketten eine führende Position als Industriepartner, vor allem für mittelständische Unternehmen, erarbeitet. Die ideale Ergänzung dazu ist das unit-IT Competence Center für mobile IT-Lösungen zur Kostensenkung in der Logistik. Abgerundet wird das unit-IT Anbot durch flexible (Out-)Sourcing-Modelle im eigenen Hochverfügbarkeits-Rechenzentrum in Ranshofen in OÖ.

4. keine Angabe

5. Das unit-IT Erfolgsgeheimnis ist die konsequente Spezialisierung auf die mittelständische Fertigungs- und Prozessindustrie mit SAP, Mobility und Outsourcing. Und unsere Flexibilität als mittelständisches Unternehmen mit der Wirtschafts- und Innovationskraft unseres Mutterkonzerns Atos als Rückhalt, gibt unseren Kunden die Sicherheit und das Know-how, sie bei ihren weltweiten Expansionsplänen zu unterstützen
 
6. Das Wichtigste – neben hoher Flexibilität, perfektem Service und Termintreue – ist es, die Sprache der Kunden zu sprechen, also umfassendes Branchen-Know-how. Nur so können wir rasch und kompetent die jeweils kostengünstigste und zukunftssicherste Lösung anbieten und umsetzen.

Wolfgang Laaber, Country Manager Trivadis Österreich

1. Seit 2009.

2. Die Trivadis Gruppe hat zuletzt gesamt rund 100 Mio. Euro Umsatz erzielt.

3. Die Bereiche betreffen Infrastructure-Managed-Services und Outsourcing, Application Development, Business Intelligence und Datawarehousing.

4. Wir haben zwei große Partner: Oracle und Microsoft.

5. Unser Erfolg liegt auf unseren innovativen, vorausschauenden Businesslösungen begründet. Wir verfügen über ein hochmotiviertes, hochqualifiziertes Team und haben die Technologieführerschaft in unseren Geschäftsbereichen.

6. Verlässlichkeit, Handschlagsqualität, Erfahrung sowohl in erprobten, am Markt erfolgreichen Technologien als auch in innovativen und zukunftsorientierten Lösungen – wie etwa Big-Data- und Cloud-Lösungen.

Damianos Soumelidis, Geschäftsführer Nagarro Österreich

1. Unser Team gibt es in dieser Form seit 2010 in Österreich. Wir haben mit Hexa Business Services sehr früh begonnen, Cloud-Know-how aufzubauen, Technologien auszuwählen und Kunden bei Konzept und Transformationsprozessen zu unterstützen. Seit 2014 gehören wir zur Nagarro Division. Wir sind als österreichischer Standort sehr autark, agieren jedoch in einem größeren Netzwerk und können so am Standort Österreich unsere lokale Umsetzungskraft mit internationalen Ressourcen verbinden.

2. Nagarro hatte in Österreich einen Projektumfang von rund 14 Millionen Euro.

3. Unsere drei größten Servicebereiche sind Cloudberatung und Integration, Applikationsentwicklung, sowohl für traditionelle als auch für Cloudplattformen sowie Projekt- und Prozessberatung für strategische und operative IT-Optimierung.

4. Große Partner, mit denen wir kooperieren, sind etwa Microsoft, Amazon und Salesforce.

5. Wir lieben innovative Herausforderungen! Mit uns kann man jederzeit und gerne nach vorne denken und arbeiten. Wenn sich Spezialisten aus verschiedenen Ländern in den Teams zusammenfinden, entsteht Dynamik. Dieses Modell hat Nagarro perfektioniert. Mit unserem Geschäftsmodell des Hybrid Sourcing vereinen wir Kompetenz im Land mit den Vorteilen unserer internationalen Ressourcen. Das bringt den Kunden spezialisiertes Branchenwissen und die in Österreich oft fehlende Umsetzungskapazität etwa in der Softwareentwicklung.

6. In der Beziehung zu unseren Kunden zählen vor allem Flexibilität und Vertrauen.

Martin Zandonella, Geschäftsführer Net4You

1. 1995. Wir waren einer der ersten Internetprovider Österreichs.
 
2. Net4You hat zuletzt zwei Millionen Euro Umsatz erzielt.

3. Die größten Service- und Produktbereiche sind Hosting und Cloudservices inklusive Dienstleistungen dazu. Zweitens Access und VoIP-Dienste, sowie drittens der Bereich Security mit allen dazu gehörenden IT-Dienstleistungen.

4. Unsere größten Partner sind AustroCloud, Barracuda und IBM.

5. Die Nähe zum Kunden. Mit Nähe sind persönliche Betreuung und regionale Nähe gemeint. Weitere Faktoren sind die laufende Anpassung unseres Portfolios an neue Technologien und das Angebot von Managed-Services, speziell angepasst an die Anforderungen von kleinen und mittleren Betrieben.

6. Ist sehe die persönliche Betreuung am wichtigsten. Service und Qualität müssen bei allen Lösungen im Vordergrund stehen und wir bieten unseren Kunden einen Rund-Um-Service. Die Kunden haben einen einzigen Anbieter für alle Anliegen in Sachen IKT.

IT-Leiter gefragt: »Lösungskompetenz am wichtigsten«

Wir haben Michael Ruth, seit 2013 IT-Verantwortlicher des Berufsförderungsinstitut Wien, zu den Aspekten einer idealen Zusammenarbeit mit IT-Partnern befragt.

Report: Was sind für Sie die wichtigsten drei Faktoren in einer erfolgreichen Zusammenarbeit mit einem IT-Dienstleister? An welcher Stelle dieser Faktoren steht der Preis?

Michael Ruth: Die wichtigsten drei Faktoren sind aus Sicht des BFI Wien die fachliche Kompetenz bezüglich der Lösungsfindung, der Preis sowie die Termintreue. Natürlich spielt der Preis eine Rolle – die Lösungskompetenz ist aber aus unserer Sicht ein weit entscheidenderes Kriterium bei der Findung eines IT-Dienstleisters.

Report: Mit welchen IT-Dienstleistern arbeiten Sie seit längerem gut zusammen?

Ruth: Dies sind May Computer, Dimension Data und EDV-Organisation Walter Trinkl.