Qualität von der Stange

Immer mehr Unternehmen sind bei der Abwicklung ihres Tagesgeschäftes wesentlich auf die problemlose und verlässliche Verfügbarkeit von Telekommunikationsdiensten angewiesen. Jede Minute eines Ausfalles von Daten- oder Telefondiensten kann sich direkt in Umsatzverlusten, unzufriedenen Kunden oder buchhalterischen Problemen widerspiegeln. Etwa bei Bankomat-Kassen, Online-Shops, vernetzten Filialen oder zentralen Warenwirtschaftssystemen ist die Qualität und Ausfallssicherheit der Leitungen besonders wichtig. Mit neuen, standardisierten Service Level Agreements (SLAs) will Tele2UTA nun anspruchsvollen Geschäftskunden für ihre besonders unternehmenskritischen IT-Anwendungen jetzt vertraglich höchste Ausfallssicherheit, kürzeste Reaktionszeiten, Support rund um die Uhr, laufende Leitungskontrollen und transparente Reports garantieren.

Die meisten der derzeit am österreichichen Markt verfügbaren Standardprodukte im Telekom- und Internetbereich würden zur tatsächlichen Verfügbarkeit der Leitungen und zum Zeitraum der Problembehebung im Schadensfall allerdings keine verlässlichen Aussagen treffen, so Tele2UTA. \"Das birgt für jene Kunden, deren Tagesgeschäft in großem Ausmaß von der Verfügbarkeit der IT-Systeme abhängt, ein großes Risiko, dessen sich Tele2UTA nun annimmt\", meint Robert Hackl, bisher für die Bereiche Marketing & Sales verantwortlich, der Anfang Jänner Norbert Wieser als Geschäftsführer nachgefolgt ist.

Mit den Zusatzvereinbarungen \"SLA Premium\" und \"SLA Premium+\" könne Tele2UTA neben Großkunden erstmals auch kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) kostengünstig verbindliche Verfügbarkeiten und kurze Reaktionszeiten garantieren. Die neuen Service Level Agreements sind als Zusatzoption zu Business-Produkten erhältlich. Die SLA-Kosten sind abhängig von den gewünschten Garantieleistungen und orientieren sich an einem \"niedrigen Prozentsatz der Monatsgebühr der Standardprodukte\".