Telefonie am Puls der Zeit

Unternehmer, Geschäftsführer und CIOs diskutieren heute nicht mehr über TK-Anlagen und ihre Funktionalitäten, sondern viel mehr über Anwendungen und Applikationen, unternehmerische Workflows, Collaboration Tools, Presence Management, Prozess- und Produktivitätssteigerung, Kostenoptimierung und Konvergenz. Eine Lösung kann all diese wünschenswerten Ziele zusammenfassen: die IP-Telefonie.

IP-Telefonie ist im Grunde ganz einfach und kostensparend umzusetzen, sie bedeutet aber dennoch eine beträchtliche Umstellung für jedes Unternehmen, das diesen Schritt in die Zukunft setzt. Denn mit dem Umstieg verlagert sich die Steuerung der bisher separat auf Fest- und Mobilnetzen geführten Telekommunikation in die Datennetze des Unternehmens.

Die Entscheidung für IP-Telefonie fällt häufig im Zusammenhang mit übersiedlungen, Renovierungen und Change-Projekten größeren Ausmaßes. Eine durchgängige Umsetzung von intelligenten IP-Telefonielösungen erfordert es zunächst, alle unternehmerischen Prozesse und Abläufe zu analysieren, zu hinterfragen und zu dokumentieren. Das macht sich letztlich durch gesteigerte Qualität und gesenkte Kosten bezahlt. IP-Telefonie ermöglicht nicht nur die vollständige Konvergenz von Internet, E-Mail und Telefonie, sondern auch die Umsetzung neuer IT- und Unternehmensstrategien mit der dafür geeigneten Software, etwa CRM- und ERP-Programme.

Viele österreichische Unternehmen sind bereits heute IP-fit und haben auch schon den Schritt zu professionellen IP-Telefonielösungen geschafft, wie die Vielzahl von erfolgreich umgesetzten Projekten der Telekom Austria beweist. Die Basis dafür sind stets die immer leistungsfähiger werdenden Breitbandverbindungen sowie WAN- und LAN-Infrastrukturen, die mit den Bedürfnissen des Kunden mitwachsen. Ganz wesentlich sind jedoch auch Expertise und Beratungskompetenz, um gemeinsam mit dem Kunden unternehmensspezifische Optimierungspotenziale und neue Möglichkeiten herauszuarbeiten, die dann von den Mitarbeitern auch umgesetzt werden können.

Der Erfahrungsschatz mit professionellen IP-Telefonielösungen reicht mittlerweile vom öffentlichen Dienstleister mit zigtausenden Telefonanschlüssen über Filialnetze bis zum Kleinunternehmen. überall dort, wo die Mitarbeiter entsprechend informiert und eingebunden wurden, ist die Begeisterung groß, und es funktioniert hervorragend. Dabei ändert sich für den Einzelnen an seinem Arbeitsplatz nicht viel - ein userfreundliches Display, neue praktische Funktionstasten, noch mehr Kommunikation über den PC, Laptop oder das mobile Endgerät. Richtig eingesetzte und in all ihrer Mannigfaltigkeit genutzte IP-Telefonie stärkt die Kundenbindung, wobei eine Vielzahl von Prozessschritten automatisiert abläuft und Kosten gesenkt werden können. Der Einsatz von Collaboration-Tools, die Sprache, Video, Documentsharing in einem Workflow vereinen, hilft Mitarbeitern und ganzen Teams, schneller und kompetenter auf die komplexer werdenden Anforderungen des Wirtschaftslebens zu reagieren. Die Verknüpfung mit ERP-Systemen und CRM-Programmen ermöglicht es, die Kunden, deren Wünsche und Kaufverhalten besser denn je kennen zu lernen. Die Möglichkeiten sind erstaunlich vielfältig und \"nach oben offen\": Unternehmensstandorte lassen sich einfach und kostengünstig verbinden, externe Arbeitsplätze können problemlos und sicher eingebunden werden. Neue Callcenter-Applikationen stellen sicher, dass Kunden rasch zu den gewünschten Auskunftspersonen kommen und nicht mehrmals verbunden werden oder endlos in der Warteschleife hängen. Dazu kommt die Möglichkeit, IP-Telefonie als Managed Service einzusetzen und damit den gesamten Aufwand auszulagern. Das ist eine zunehmend interessante Lösung auch für kleine und mittlere Unternehmen, die sich damit eine zukunftsfähige Lösung sichern, um sich ganz auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren.

Aber vergessen Sie eines nicht: die Begeisterung. Erst wenn Sie bei Ihren Mitarbeitern die Begeisterung für das Neue wecken, erst wenn Ihre Mitarbeiter \"mitspielen\", wird das Konzept zum Erfolg.

Die Managerin Claudia Winkler ist Leiterin Marketing Retail, Telekom Austria TA AG. In dieser Funktion ist Winkler für die gesamte Bandbreite der Produkte und Lösungen für Privat- und Businesskunden verantwortlich, von Privathaushalten über Einzelunternehmen und KMUs bis hin zu den führenden Unternehmen österreichs. Zuvor war Claudia Winkler in leitenden Funktionen bei UTA und Mobilkom, wo sie u.a. das Marketing der kroatischen Mobilfunk-Tochter Vipnet führte.