Energie AG: Integriertes CRM

Als erster Energieversorger der Welt setzt die Energie AG Oberösterreich mySAP CRM voll integriert in die Branchenlösung mySAP Utilities ein. Damit können alle Betreuer in den Callcentern der Energie AG per Knopfdruck auf die selben Kundendaten zugreifen. Dem Kunden bleibt das Weiterverbinden erspart, die Reaktionszeiten auf Anfragen werden kürzer.

Die Marketingabteilung wiederum kann neue Produkte und Dienstleistungen besser planen, weil ihr umfassende Daten über die Bedarfsstruktur und die Verbrauchermengen zur Verfügung stehen. Die Implementierung des neuen Systems erfolgte binnen dreier Monate, in drei Wochen operativem Betrieb wurden rund 8000 Transaktionen abgewickelt. Derzeit läuft bereits der nächste Ausbau des SAP-Systems der Energie AG: die Integration eines Business Information Warehouses. Schon bald sollen auch Marketingkampagnen über die neuen Systeme laufen.