Größter Auftrag

Die update software AG, einer der führenden europäischen Hersteller von CRM-Lösungen mit Stammsitz in Wien, hat die OVB Holding AG, einen der führenden europäischen Finanzvertriebe mit Zentrale in Köln, als Kunden gewonnen - das bislang größte Projekt in der Geschichte des renommierten CRM-Herstellers update.

Im Laufe der nächsten drei Jahre will die OVB die Financial Services Version der CRM-Suite update.seven europaweit ausrollen und auf dieser Basis zugleich ihre IT-Landschaft europaweit zentralisieren, harmonisieren und vereinheitlichen. Im Jahr 2010 sollen dann die mehr als 9.600 Mitarbeiter der OVB in ganz Europa mit dem CRM-System arbeiten.

Der Finanzdienstleister OVB betreut durch Tochtergesellschaften in 14 europäischen Ländern mehr als 2,5 Millionen Kunden. Ein wesentliches Ziel der OVB ist es, mit dem CRM-System von update europaweite Qualitätsstandards bei der Kundenberatung zu etablieren und neben den klassischen CRM-Funktionen die relevanten Geschäftsprozesse des Kunden- und Kontaktmanagements, der Antragserfassung, Provisionsberechnung und Kontierung unter Beachtung der rechtlichen Voraussetzungen bestmöglich zu unterstützen.

\"Wir sind sicher, mit update einen sehr guten Partner an unsere Seite zu haben, der neben seinem leistungsstarken Produkt update.seven auch über das umfangreiche Fachwissen und die Skills verfügt, die erforderlich sind, um Projekte dieser Größenordnung länderübergreifend zu realisieren“, so Axel Weeber, Chief Information Officer der OVB Holding AG.

Im Anschluss an ein detailliertes Ausschreibungsverfahren fiel die Entscheidung für update.seven im Dezember 2007. Bei der OVB kommt die webbasierte Variante von update.seven in einer speziellen Financial Services Version zum Einsatz, die schon von Haus aus branchenspezifische Prozesse abbildet und so den Anpassungsaufwand minimiert. Eine zentrale Anforderung der OVB war eine hohe Flexibilität des Systems: Es musste sowohl die gewünschten Standardisierungen abbilden können als auch flexibel genug sein, um den landesspezifischen Bedürfnissen der OVB Töchter gerecht zu werden. Weitere wichtige Vorteile von update.seven waren die Fremdsprachenverfügbarkeit und Internationalität, eine hohe Systemperformance und eine sehr gute Skalierbarkeit.