Wartezeit verkürzt

Das Internet-Protokoll ist in seiner Funktion ganz wertvoll - IP-Netzwerke können helfen, Warteschlangen in Bankfilialen zu reduzieren, Wartezeiten effektiv zu nutzen und zusätzlich innovative Sicherheitstechnik zu integrieren. Zu dieser Ansicht kommt Cisco Systems, wobei sich das Unternehmen dabei auf eine aktuelle Studie von Datamonitor bezieht. Das Marktforschungsinstitut hat zwei Bereiche identifiziert, in denen Banken und Kunden vom Einsatz moderner Netzwerktechnologien profitieren können:\"Point-of-Sales\"-Marketing und Sicherheit von Bankfilialen. Diese Bereiche werden beim so genannten \"branch renewal\" selten mit einbezogen, obwohl es gerade hier Optimierungspotenzial gibt. Sagt Datamonitor.

Gezieltere Informationen. Laut Datamonitor warten Kunden durchschnittlich drei Minuten, bis sie am Bankschalter bedient werden. 45 Prozent der Banken beklagen, dass diese Wartezeit nicht effektiv genutzt wird, um mit den Kunden zu kommunizieren. Die Studie dokumentiert, dass Wartezeiten für die Kunden abwechslungsreicher werden, wenn sie über Monitore gezielt mit informativen oder Nachfrage-generierenden Video-Botschaften versorgt werden. Zusätzlich können Instore-Kameras als strategisches Werkzeug für das Filial-Management genutzt werden, um Kundenmuster in den Wartezeiten herauszufiltern und Wartezeiten einzudämmen. Gegenwärtig setzten Banken auf Hochglanzbroschüren, um ihre Kunden über Produkte und Services zu informieren. Die europäische Bankenindustrie gab dafür allein im vergangenen Jahr 1,67 Milliarden Euro aus. Von Kundenseite werden diese Broschüren jedoch kritisch bewertet. 50 Prozent der Befragten führen mangelnde \"Frische und Innovationskraft\" der Print-Materialien an. Und: 38 Prozent sind überzeugt, dass die Informationen für sie nicht relevant sind.

Mehr Sicherheit. Im Bereich Sicherheit können über IP-Netzwerktechnologien Synergien genutzt und überwachungskameras sowie Sicherheitssysteme in einem einzigen System integriert werden. Datamonitor geht davon aus, dass die Integration der unterschiedlichen Systeme für überwachung, Einbruchssicherung und Zugangskontrolle auf eine Netzwerk-Plattform hilft, die langfristig anfallenden Wartungskosten zu reduzieren. Darüber hinaus wird eine zentrale Kontrolle ermöglicht und die Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Sicherheitsbereichen verbessert. Cisco arbeitet bereits an einer Lösung für Banken, gemeinsam mit NICE Systems, einem Anbieter von Multimedia Capture- und Content-Analytics-Anwendungen.

Ganzheitliche Lösung. Basis für solche Systeme, die verschiedene Informationskanäle und Sicherheit integrieren, ist etwa Ciscos \"Branch of the Future\"-Konzept, das bereits zahlreichen Banken signifikante Vorteile in Bereichen wie Voice-over-IP liefert. Der Fokus liegt auf der Einheitlichkeit des Optimierungsansatzes. \"Um die Vorteile zu maximieren, sollten Banken die Bedürfnisse einzelner Geschäftsbereiche im Rahmen von Joint-Projects, dynamischer Vernetzung von Ressourcen, angehen\", unterstreicht Jordi Ferrer, Cisco Systems Business Development Manager.