Voraussetzungen gegeben. ADL-Geschäftsführer Karim Taga sieht den Mobile-Business-Markt trotz hoher Wachstumsraten von jährlich 19 Prozent bis 22 Prozent (gemessen am mobilen Datenverkehrsumsatz in Unternehmen, Zeitraum 2005 bis 2009)) noch immer in einem frühen Entwicklungsstadium. Immerhin aber seien die Voraussetzungen für den Branchenerfolg gegeben: österreich hat weltweit das fortgeschrittenste HSDPA-Netz. \"70 Prozent Abdeckung gibt es in keinem anderen Land\", bekräftigt Taga. Zudem ist die mobile Nutzung von Daten so günstig wie nie: Neben kostenattraktiven Endgeräten ist der Preis pro Megabyte in den letzten Jahren von anfänglich etwa fünf Euro mittlerweile auf wenige Cent gesunken. Und: Es gäbe bei den Unternehmen ein wachsendes Bedürfnis, in den Kommunikationsnetzen flexibler zu werden.

Viele Anreize, kein gestiegener Verkauf. In der Studie wurden in einem so genannten Lead-User-Ansatz Referenzprojekte in Unternehmen, die mobile Lösungen im Einsatz haben, als Analysemethode gewählt. In österreich wurden etwa Wien Energie und die Oberösterreichische Gesundheits- und Spitals-AG (gespag) auf mobile Besonderheiten untersucht. In Wien zeichnet sich der Energieversorger mit einer Parkschein- und Taxikostenlösung aus, die eine Einbindung in die SAP-Verwaltung erfahren hat. Die gespag wiederum ermöglicht mittels einer konvergenten Voice-Lösung nahtlosen Mobilfunk- und DECT-Verkehr im Haus.

Die Vorteile, die Unternehmen derzeit aus mobilen Lösungen holen können, sind ADL zufolge vielfältig. Stehen an erster Stelle Produktivitätssteigerungen und Kostenreduktionen, sehen Unternehmen weiters Verbesserungen in der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit. Gestiegene Verkaufzahlen dagegen hat noch niemand aus einer mobilen Anwendung ableiten können.

Potenzial. 10,4 Prozent - so hoch war 2005 die Mobilfunkpenetration unter Mitarbeitern mit Unternehmensanbindung. \"Nochmal zehn Prozent davon haben ein Endgerät, das mehr als nur Firmenhandy ist\", sieht Taga ein Riesenpotenzial für die Mobilbranche in österreich. Im Studienvergleich stehen die österreicher relativ schlecht da. Alle anderen beobachteten Länder haben (bei unterschiedlich ausgeprägten Mobilfunkmärkten) stets höhere Mobilfunkpenetrationen in den Firmen: Belgien (11,7 Prozent), Deutschland (16,4 Prozent), Niederlande (16,1 Prozent), Schweiz (18,7 Prozent). Für Taga ist einer der Gründe für die schleppende Durchsetzung mit der mobilen Gerätschaft die geforderte überzeugungskraft, die Integratoren gegenüber ihren Kunden leisten müssen. \"Es müssen stets drei Stellen in den Unternehmen überzeugt werden: Einkauf, IT-Abteilung und die jeweiligen Busines-Unit-Leiter. Dies macht die Zusage von Projekten sehr schwierig\", klagt Taga. Aus diesem Grund stünden Anlaufphasen von sechs bis zwölf Monaten an der Tagesordnung. \"Zudem wissen viele nicht, ob sich eine Mobillösung auf die Umsätze auswirken wird\", so der Experte weiter.

Auch für Frederic Boone, Head of Ericsson Enterprise CEE, ist der Goldrausch vorbei. \"Ende der 90ern war es noch um vieles leichter, mobile Unternehmenslösungen einzuführen. Damals galt dies noch als nice to have\", meint er. Nun gelte es, die Unternehmen, die oft keine übersicht mehr über ihre Kommunikationswege haben, wieder für die auf den Geschäftsbedarf abgestimmten Lösungen zu begeistern. Doch gerade in einer KMU-Landschaft wie in österreich sieht Ericsson großes Potenzial. \"Heute haben meist kleinere Unternehmen einen größeren Anteil an Mobillösungen als die Großkonzerne\", beobachtet Ericsson-Geschäftsführer Peter Zehetner. Aber auch die Kleinen müssen sich dazu mit einem relativ komplexen Themenpool auseinandersetzen: \"Je nach anvisierter Lösung sind Unternehmen mit einer hohen Integrationskomplexität konfrontiert, da nur selten ein Anbieter die gesamte Wertschöpfungskette abdeckt und somit alle erforderlichen Integrationsaufgaben erfüllen kann\", beobachtet Taga vermehrt Partnerschaften in diesem Bereich.

Die Zusammenarbeit mit Partnern wie Intel und Nokia soll für mehr Sicherheit bei Voice-over-WiFi-Gesprächen sorgen sowie besseres Roaming auf Campus-Umgebungen und erweiterte Managementfunktionen ermöglichen, mit denen etwa Sendefrequenz-Interferenzen entdeckt und abgeschwächt werden können. Zu den neuesten Compatible-Extensions-Entwicklungen gehören Verbesserungen bei der Lebensdauer von Batterien in Endgeräten, Anruf-Priorisierung für optimale Sprachqualität und eine Analyse verschiedener Parameter um eine hohe Sprachqualität sicherzustellen.

Rasant steigend. Der Markt für die drahtlose Sprachübertragung ist neu, wächst aber rasant. Laut Tom Libretto, Director of Marketing for Mobility Solutions, geht Nokia davon aus, dass von den 914 Millionen Mobiltelefonen, die das Unternehmen in 2006 verkaufen will, rund 100 Millionen intelligente Dual-Mode-Phones sind, die auch im WLAN eingesetzt werden können. Das Unternehmen erwartet in den kommenden Jahren ein Wachstum von 20 bis 30 Prozent in diesem Segment, da Unternehmen mit der Technologie ihre Kommunikationssysteme konsolidieren können. Bei Intel sieht man laut Brian Tucker, Marketing Manager Mobile Digital Office Group, Mobilität verstärkt als Priorität auf der Technologie-Agenda von Unternehmen aller Größen. Daher unterstützt Intel mit seinen Centrino-Chips die drahtlosen Sprachfunktionen von Cisco, sodass Kunden ihre Laptops für WiFi-Kommunikation einsetzen können.

Unified Vision. Der Grundstein für die drahtlose übertragung von Sprache ist bei Cisco eine \"Unified Wireless Network (UWN)\". Das UWN ist für die Sprachübertragung optimiert und darauf ausgelegt, eine Vielzahl von Endgeräten zu unterstützen. UWN basiert auf einer skalierbaren Architektur, die Installationen unterstützt, wie sie für Kunden mit mobilen Sprachanwendungen üblich sind. Darüber hinaus sollen Funktionen wie Quality-of-Service, schnelles und sicheres Roaming sowie ein breites Portfolio von Access-Points das UWN fit für die Sprachübertragung machen.

Der negative Einfluss eines vernachlässigten Qualitätsmanagements zeige sich in weit verbreiteter Inkonsistenz: 44,5 Prozent der Unternehmen gaben an, dass Qualitätsmanagement lediglich auf der Abteilungsebene stattfindet und dass unterschiedliche Methoden dafür eingesetzt werden. Lediglich vier Prozent der Befragten geben an, eine umfassende Qualtity-Governance implementiert zu haben und dadurch messbar bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen. 70 Prozent betreiben hingegen eine Qualitätssicherung die lediglich die Risiken schlechter Qualität verringern soll.

\"Misserfolge bei Projekten sind enorm kostspielig für Unternehmen. Branchenanalysten schätzen, dass 50 Prozent der IT-Projekte ihre Ziele verfehlen. In den meisten Fällen liegt die Ursache in der von Beginn an mangelhaften Qualität. Eine Qualitätsverbesserung ist unerlässlich für die Vermeidung von einschneidenden Ausfällen und Einkommensverlusten. Die Untersuchung jedoch belegt, dass das Qualitätsmanagement nicht oben auf der Agenda steht, ja nicht einmal auf dem Radarschirm der Unternehmen auftaucht. Hier übersehen Unternehmen den entscheidenden Faktor und entwickeln mühevoll Applikationen, die Geschäftsanforderungen unterstützen und nicht behindern sollen. Es ist ein Teufelskreis, der bei vielen Unternehmen zu Einkommensverlusten führt. Doch solange Qualität nicht als Schlüsselfaktor für den Erfolg erkannt wird, sind Unternehmen in diesem Teufelskreis gefangen\", erklärt Kurt Aigner, Senior Consultant Compuware Austria.

\"Innerhalb einer effektiven Qualitätssicherung werden Risiken erkannt und festgelegt. Zu diesem Zweck benötigt man Informationen aus der IT, den Fachabteilungen und von den Anwendern. Oft agieren Entwicklungsteams als isolierte Einheiten und erhalten daher nicht die benötigten Informationen, damit sie Risiken genau erkennen können. Als Ergebnis sehen wir ständig, wie Unternehmen Millionen von Euro auf Entwicklungsprojekte verschwenden, die am Ende erfolglos sind.\"

Die Untersuchung belegt außerdem, dass der Qualitätsaspekt in den europäischen Unternehmen nicht so ernst genommen wird, wie es erforderlich wäre. Fast ein Viertel (23,9 Prozent) der befragten Unternehmen gab an, dass ihr QS-Team nicht aus geschulten und erfahrenen Mitarbeitern besteht. Weitere 30,5 Prozent verfügen zwar über erfahrene und gut geschulte Mitarbeiter, haben jedoch keinen Vollzeit-Teamleiter. Ein erschreckendes Ergebnis ist, dass so viele QS-Teams ins Schwimmen geraten, weil 42,4 Prozent der Teams keine historischen Daten speichern, die ihre Softwarequalität verbessern könnten. Zusätzliche 12% gaben an, dass sie die Daten speichern, aber nicht bewerten. Nur 14,1 Prozent der Unternehmen gaben an, dass sie einen formalen Plan zur Verbesserung der Applikationsqualität besitzen, kontinuierlich Post-Deployment-Analysen durchführen und auf deren Ergebnisse reagieren.

Insgesamt 66 Prozent der Befragten, so die Studie, favorisieren Biometrie-Lösungen wie die digitale Erkennung des Fingerabdrucks oder der Sprache gegenüber anderen Methoden wie der Smartcard oder dem Sicherheitstoken (Chiplösungen, die einen einmal gültigen Code generieren), um Betrug und Identitätsdiebstahl zu bekämpfen. Damit zeigt die Studie einen leichten Anstieg zu den Ergebnissen einer anderen Studie, die Unisys im September 2005 durchgeführt hat. Damals hätten 61 Prozent der Befragten die Biometrie als ideale Methode favorisiert, um sich gegen Betrug und Identitätsdiebstahl zu schützen.

Die Studie wurde im Auftrag von Unisys vom US-Marktforscher Ponemon erstellt, das sich auf die Themen Datenschutz und Sicherheit spezialisiert hat. Weitere zentrale Ergebnisse zum Thema Biometrie sind:

• 82 Prozent der Befragten nannten die Bedienerfreundlichkeit als wichtigsten Grund für die Biometrie, weil man sich kein separates Passwort oder andere Login-Daten merken muss. über drei Viertel der Verbraucher gaben an, dass für sie die Geschwindigkeit der Personenidentifizierung der Hauptgrund für den Einsatz von Biometrie ist.
• Verbraucher aus Nordamerika befürworten am häufigsten den Einsatz von Biometrie (71 Prozent), gefolgt von Europa (69 Prozent) und Asien-Pazifik-Raum (68 Prozent). Am wenigsten Befürworter der Biometrie gibt es in Lateinamerika (58 Prozent).
• Die Spracherkennung ist die beliebteste Methode für die Personenidentifizierung (32 Prozent), gefolgt von der Erkennung über Fingerabdruck (27 Prozent), Gesichtskontur (20 Prozent), Handgeometrie (12 Prozent) und Augeniris (10 Prozent). \"Wahrscheinlich spiegelt dieses Ergebnis die Tatsache wider, dass die Befragten die biometrische Erkennung der Stimme und des Fingerabdrucks am besten kennen\", vermutet Unisys.
• Die Gesichtserkennung wird von Nordamerikanern am wenigsten gewünscht (10 Prozent). In Europa sind es 27 Prozent, in Asien-Pazifik 23 Prozent und in Lateinamerika 20 Prozent.Von jenen Befragten, die biometrische Lösungen zur Personenidentifizierung ablehnen, gaben fast drei Viertel (74 Prozent) an, dass sie Misstrauen gegenüber dieser Technologie hegen. Als zweithäufigsten Grund nannten 62 Prozent der Befragten, dass sie nicht-biometrische Methoden wie Smartcards oder Sicherheitstoken bevorzugen.