Wiki für die Firma

Das Engineering-Unternehmen IVM richtete ein Wiki ein, das von den Mitarbeitern gestaltet und ausgebaut wird. Die Open-Source-Software dient als Online-Firmenzeitung, als interne Suchmaschine und als Know-how-Speicher. IVM machte mit dem kommunikativen Web-Werkzeug so gute Erfahrungen, dass man jetzt andere Unternehmen bei der Einführung beraten will.
IVM setzt das Wiki unternehmensweit ein, es erfüllt die Aufgaben einer Firmenzeitung samt interner Job-Börse, enthält aber auch zahlreiche Tipps und Anleitungen: Wie reserviere ich einen Firmenwagen, wie rechne ich Reisespesen ab, wie bediene ich das Telefon? \"Gerade neue Mitarbeiter finden jetzt online eine Menge Hinweise zu den Abläufen in unserem Unternehmen“, erklärt Walter Hanus, CEO von IVM, \"Unser Wiki entwickelt sich nach und nach zu einem umfassenden Handbuch für IVM Mitarbeiter.“

Wurst für Techniker
Jedes Wiki lebt davon, dass möglichst viele Leser zu Autoren werden. IVM veranstaltet deshalb interne Workshops zur Seitengestaltung und die Mitarbeiter sind eingeladen, eine persönliche Web-Seite über sich selbst zu erstellen. So kommen immer mehr Mitarbeiter auf den Geschmack und \"trauen sich“. Private Flohmärkte werden nicht nur geduldet, sondern sogar unterstützt, weil sie die Akzeptanz des Wiki fördern. Besonderer Beliebtheit erfreut sich die Seite \"Wurst für Techniker“, wo ein Kollege hausgemachte Fleischwaren feilbietet. Mit Speck fängt man nicht nur Mäuse, sondern auch Anwender.
Die Techniker bei IVM verwenden das Web-System, um Informationen und Daten zu verwalten. Wer einen nützlichen Tipp an seine Kollegen weitergeben möchte, speist ihn ins Web ein und die Wiki-Software sorgt dafür, dass der Hinweis tatsächlich gefunden wird, auch noch nach vielen Jahren. Ebenso können wichtige Dateien, beispielsweise Treiber, Tools und technische Anleitungen, viel effizienter als bisher archiviert werden. Das Wiki dient hier als unternehmensweite Suchmaschine.
\"Unser Wiki wächst täglich und wird zu einer Best-Practice-Datenbank, die großes betriebliches Know-how enthält“, schildert Hanus. \"Zugleich entlastet es die Mitarbeiter von einer Menge Routinefragen, die jetzt online beantwortet sind, und die Techniker benützen das System für ihr Wissens-Management.“

Wiki ersetzt normales Intranet
Früher verwendete IVM ein herkömmliches Intranet. Das Wiki-Web löste dieses Intranet komplett ab, seine Stärken liegen in der Aktualität und im geringeren Verwaltungsaufwand. Bei herkömmlichen Webseiten kann nur der Administrator eine änderung durchführen. Wenn jemand im Intranet eine Ergänzung oder Korrektur vornehmen will, muss er sich an den Administrator wenden, der die Seiten dann gestaltet. Dieser Ablauf verlangt Zeit und belädt den Administrator mit redaktionellen Aufgaben. Im Wiki erledigt jeder die gewünschte änderung sofort selbst, der Web-Administrator wird entlastet und die Inhalte sind aktuell.
Unterm Strich bringt das Wiki damit große Vorteile - auch Kostenvorteile - gegenüber einem normalen Intranet. Die Open-Source-Software ist kostenlos. Einmal aufgesetzt, erweitert sich ein lebendiges Wiki praktisch von selbst.