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Der richtige Ansprechpartner

Heute werden Telefonsysteme gebraucht, die den Kunden rasch und zuverlässig mit dem richtigen Gesprächspartner verbinden. Dazu sind flexible Sprachansagen mit Auswahlmenüs nötig, sowie eine intelligente „Universal Queue“ – das zentrale Wartefeld für alle Kontakte. Für ein System mit skillbasiertem Routing des Herstellers Voxtron entschied sich zuletzt ein mittelständisches IKT-Unternehmen.
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