IP für Hotellerie

Wenn vielleicht noch nicht zuhause oder im Büro - auch im Urlaub verändern IP-Telefonie und konvergente Lösungen das Leben der Menschen. Der britische Alcatel-Lucent-Manager Peter Tebutt durfte beim vergangenen Enterprise Forum 2008 in Paris ein Paradeprojekt des Herstellers dem Publikum präsentieren. Tebutts IP-Herz schlägt derzeit für die Hotelkette Four Pillars, die zuletzt in Gloucestershire einen neuen Standort eröffnete. Die Luxusherberge in Cotswold Water spielt nicht nur alle Stücke bei den Unterkunftsmöglichkeiten - weiche Betten, flauschige Teppiche und freundliches Personal werden garantiert -, sondern zieht auch in Kommunikationsfragen alle Register. In jedem der 219 Schlafzimmer finden müde Gäste ein IP-fähiges Handset vor, das abends Nachrichten in Voicemails sammelt und morgens per Weckservice die Urlauber und Geschäftsreisenden aus dem Schlaf reißt. Die smarten Endgeräte werden auch in den Meeting-Räumen des Hotels verteilt, während das Hotelpersonal mit Schnurlostelefonen - ebenfalls von Alcatel-Lucent - für die immerwährende Erreichbarkeit ausgestattet ist.

Basierend auf Alcatels IP-Telefonie-Plattform »OmniPCX Enterprise« werden bei der vom IT-Dienstleister NextiraOne umgesetzten Lösung externe Telefongespräche ebenso abgerechnet wie effizient abgewickelt. Die Plattform serviciert nicht nur Gäste und die Hotelverwaltung, sondern verbindet auch mit der Zentrale der Hotelkette sowie dem Contact-Center für Reservierungsfragen. Intern sind die Gespräche gratis und werden - darum geht es den Briten vor allem - auf eine Linie gebracht. Sprich: Die nächsten Anbindungen an neue Locations werden flexibel und leicht genug gemacht, um die Expansion der Hotelgruppe merkbar zu erleichtern. Mit den richtigen Werkzeugen lässt es sich eben besser arbeiten. Aus der Zentrale kommt die Bestätigung, die konvergente Kommunikationslösung »helped us improve staff collaboration«.Telekommunikationsexperten erwarten in den nächsten Jahren den verstärkten Einsatz konvergenter Netzwerke. Den Fokus richten die Unternehmen dabei auf Unified Communication - die Bündelung von Daten- und Sprachnetzen, Endgeräten, Kommunikationskanälen, Produktivitäts- und Prozessanwendungen. Dazu gibt es aber noch eine Menge Aufklärungsbedarf. Analysten sehen Unified Communications zunächst als wichtiges Projekt für große Unternehmen: »Der Rest weiß noch gar nicht, dass es das gibt. In unseren Projekten stellen wir fest, dass es an Informationen dazu mangelt, welche Lösungen verfügbar sind und welcher Nutzen dahinter steht«, so ein Branchenkenner.Die Zeit des Unwissens haben die Hoteliers in Gloucestershire jedenfalls hinter sich gebracht: Das Four Pillars Hotel setzt auf ein Vier-Säulen-Modell, in dem Netzwerk, Nutzer, Geschäftsprozesse und das gesammelte Know-how zu einer neuen Nutzererfahrung geformt werden.