Clevere Audiotex Software
- Written by Redaktion_Report
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ISDNVoice unterstützt 2 bis 120 Leitungen pro System, die Systeme sind beliebig kaskadierbar. Anwendungsbereiche sind Call-Center, Audiotex, Unified Messaging, automatisierte Info- und Service-Plattformen, Chat-, Dating- und Konferenz-Anwendungen, netzintegrierte Voicemail- & Mehrwertdienste für Carrier, Massenfaxversand, ACD, IVR, Sicherheitssyteme, Hausautomation und zahlreiche individuell erstellte Projekte.
Neben Wolfsburg und Indonesien hat TE-Systems Vertriebsbüros in Großbritannien, österreich, der Schweiz und Portugal.
Und das ist die lange Liste and ISDNVoice III-Features:
- Anrufverteilung iv[acd]: Anrufer können zum Agenten durchgestellt werden, der am längsten ohne Anruf ist oder dessen Gesamtgesprächszeit am geringsten ist. Zudem berücksichtigt iv[acd], ob der jeweilige Agent überhaupt an seinem Platz ist und vermeidet so einen Service ins Leere. iv[acd] kann vor Ort oder per Fernwartung jederzeit umkonfiguriert werden. Statistik-Tools erlauben ständige Kontrolle auch über das www. Modifikationen sind mit der einfach zu bedienenden grafischen Programmieroberfläche zu verwirklichen.
- iv[chat]: Dating-, Info-, Help- und Interest-Chatlines. Anbieter können mit iv[chat] Angebote für Gruppen mit unterschiedlichen Interessen einrichten und auf ein und dem selben Server betreiben. Gewünschte Agenten ruft iv[chat] automatisch an. Durch PIN-geschützte An- und Abmeldung können sich diese auch selber in das Chat-Angebot einwählen.
- iv[conference]: Das Modul bedient über das Internet einen im Unternehmer oder bei einem Provider zentral platzierten Server, der eine frei wählbare Anzahl von Leitungen zur Verfügung stellt. Um iv[conference] zu aktivieren, surft der Operator einfach zur entsprechenden URL und loggt sich mit einem Kennwort ein. Per SMS oder Mail werden die Gesprächspartner über die kommende Konferenz informiert. Der Server aktiviert alle ausgewählten Leitungen zugleich, sind alle Teilnehmer erreicht, verschaltet sie iv[conference]. Konferenzen können einmalig sofort, per Zeitvorgabe oder auch regelmäßig zum Beispiel dienstags um 15 Uhr einberufen werden. Um Gespräche zwischen einzelnen Personen oder Gruppen zu makeln, hat der Operator jederzeit Zugriff auf die aktiven Leitungen. Auch sind Leitungen jederzeit einzeln trenn- und anrufbar, so dass Gesprächspartner bei längerem Klärungsbedarf nicht unnötig warten müssen.
- Automatisierte Services durch Vorwahlerkennung: Erfolgt der Anruf von einem Handy aus, kann der Anrufer die Ortkennzahl per Tatstatur eingeben und erhält von die gewünschten Informationen, z.B. zu kulturellen Veranstaltungen oder Hotels.
- Automatische Gewinnspiele: Beispielsweise erlaubt eine Routine, dass jeder 100. Anrufer seine Daten aufsprechen kann. Diese Angaben werden später ausgewertet und der Gewinner benachrichtigt.
- Neue Wege beim Personalausruf: Statt Lautsprecherdurchsagen klingelt dezent das Telefon am jeweiligen Arbeitsplatz und auf einem Display an gut einsichtbarer Stelle erscheint der Name des gewünschten Mitarbeiters.
- Generierter Geburtstagsanruf. Bietet Kunden mehr Service durch automatisierte Erinnerungs-Anrufe. Der Kunde kann Datum, Erinnerungsuhrzeit und Telefonnummer per Tastatur eingeben und anschließend seinen Erinnerungstext aufsprechen. ISDNVoice III ruft am Stichtag automatisch zurück oder schickt eine Erinnerungs-SMS auf das Handy.
- Technik-Alarm: Melden Sensoren eine Fehlfunktion, reagiert die Software sofort und startet einen Anruf an den autorisierten Techniker. Denn Standzeit ist Verlustzeit und den heißt es zu vermeiden.
- Haussicherheit: Gekoppelt mit einer Alarmanlage meldet ISDNVoice jede verdächtige Aktivität in einem Gebäude: Ein Sensoralarm löst unmittelbar danach und unmerkbar für die Einbrecher einen Anruf, eine SMS und/oder eine Email an den Eigentümer und an autorisiertes Sicherheitspersonal aus.
- Senioren-Service: Eine frei programmierbare Anrufroutine meldet sich zu den angegebenen Zeiten bei der jeweiligen Rufnummer und erwartet eine Bestätigung z.B. per Tasteneingabe. Alternativ kann auch eine vorher aufgesprochene Stimmnachricht an die nötige Medikamenteneinnahme erinnern. Wird der Anruf nicht beantwortet, schaltet ISDNVoice III automatisch einen Alarm.
- Service-Zuordnung: ISDNVoice III unterstützt Kunden mit einer automatisierten Anrufverteilung. Die Begrüßungsansage bietet eine Grobauswahl, Unteransagen können feiner differenzieren. Wählt ein Kunde mehrfach den selben Service, kann seine Nummer Dank Memoryfunktion auch automatisch zu dem betreffenden Mitarbeiter durchgestellt werden. Das spart Zeit und erhöht die Zufriedenheit auf allen Seiten.
- Viele Preisauskünfte lassen sich zeit- und personalsparend automatisch beantworten. Einfach die Bestell- oder Artikelnummer eingeben, schon nennt eine automatische Antwortroutine den Preis.
- Anbindung an CRM. Läuft ein Anruf ein, greift ISDNVoice III auf die Datenbank zu und öffnet automatisch ein Fenster mit sämtlichen Angaben zum Kunden. So hat der Agent immer den überblick und weiß schon zu Beginn des Telefonats alles, was für eine perfekte Beratung nötig ist.
- Hausautomation: Jalousien öffnen, Heizung regeln, Steckdosen kontrollieren - all das und noch viel mehr bieten moderne Hausautomations-Systeme. über eine Anbindung von ISDNVoice III an das System können Steuerung und überwachung prinzipiell auch über das Telefon erfolgen. Anruf genügt und das vergessene Bügeleisen ist ausgeschaltet.
- Stadt-Infos: Wählen Gäste eine Info-Rufnummer, können sie alles Wissenswerte zu den Denkmälern und Gebäuden eines Ortes erfahren. Eine Codenummer macht jedes Gebäude eindeutig identifizierbar. Per Telefontastatur eingegeben, startet ISDNVoice III eine vorher aufgenommene Sprachaufzeichnung, die alles Wesentliche verrät.
- Verwaltungsinfos. Wann hat welche Dienststelle geöffnet? Mehr Bürgerservice bietet eine automatisierte Verwaltungsinfo. Unter einer Servicenummer rufen die Bürger an und wählen die gewünschte Abteilung. ISDNVoice III nennt die öffnungszeigen und eine Durchwahl.
- Tarifinfo. Wie teuer ist mein Gas-Anschluss? Wer eine solche Frage seinen Kunden ganz schnell beantworten will, stellt eine Servicenummer zur Verfügung. Am anderen Ende hält ISDNVoice III alle Daten in einer Datenbank parat und nennt die korrekten Preise per Sprachgenerierung.
- Freizeit-/Hotel-Infos. Wo vergnüge ich mich in dieser Stadt? Wo kann ich übernachten? Wenn sich Besucher vergnügen möchten, hilft ISDNVoice III gern. Unter einer Servicenummer kann der Gast seinen Standort angeben, aus einer Datenbank liest ISDNVoice III die Gaststätten, Hotels, Theater, Kinos und andere Freizeitorte aus der vorher angegebenen Kategorie vor und nennt auf Wunsch auch deren Adresse oder Rufnummer.
- Konzert-Info mit Buchungsservices. Anrufer können unter verschiedenen Rubriken wählen, anschließend nennt ISDNVoice III sämtliche Konzerte, die in der Umgegend statt finden. Wenn er möchte, kann der Anrufer auch gleich seine Tickets bestellen.
- Taxiruf. Nachdem die Servicenummer gewählt ist, gibt der Anrufer einfach seinen Standort per Sprachansage an. ISDNVoice III leitet die Information an das Taxi weiter, das sich am nächsten am Standort befindet. Das Rufsystem kann auch über Servicedisplays an den Taxistandorten automatisiert werden.
- Schaufenster-Verkauf. Kunden wählen eine im Schaufenster angegebene Rufnummer und geben den Code am jeweiligem Produkt ein.
- Interessant vor allem für Carrier, aber auch für Hotels nützlich ist der automatische Weckruf. Kunden und Gäste können mit ihrem Apparat unter einer Servicenummer die gewünschte Weckzeit angeben.
- Bankkunden können unter einer Servicenummer via PIN Transaktionen durchführen.
- Versicherungsservices. Anrufer können sich per Tastaturbefehl über die Servicepalette informieren oder nach Eingabe ihrer Versicherungsscheinnummer aktuelle Daten ihres Vertrages abrufen. Auch änderungen sind - PIN-geschützt - prinzipiell möglich.
- Apotheken-Info und ärzte-Notdienst. ISDNVoice III erkennt die Vorwahlnummer und nennt die Apotheken der Region bzw. den Artz in der Nähe.
- Horoskope. Der Anrufer gibt per Telefon-Tastatur Geburtsdatum und Uhrzeit ein, anschließend kann er anhand verschiedener Großstädte den Breitengrad seines Geburtsorts bestimmen. Zusätzlich oder alternativ kann sich der Anrufer zu einem Astrologen durchstellen und sich ein individuelles Horoskop erstellen lassen.
- 17 und 4. Der Anrufer gibt über seine Telefon-Tastatur ein, wie viele Karten er haben möchte. Voraussetzung ist: Er gewinnt nur dann, wenn er genau 21 Punkte erreicht. ISDNVoice III ermittelt die Karten per Zufallsgenerator und nennt die bisherige Summe. Der Anrufer kann erhöhen solange er nicht 21 oder mehr Punkte erreicht hat. Die Art des Gewinns ist hierbei offen.
- Termin-Info. Nützlich in Arztpraxen, Rechtsanwaltskanzleien oder auch in einer Behörde: ISDNVoice III verrät dem Anrufer, wann er bei welchem Mitarbeiter einen Termin hat. Nach dem Anruf gibt er eine Kennnummer ein (z.B. die ersten vier Ziffern seiner Chipkarte, seine Kundennummer oder die Nummer eines Antragsformulars) und die Sprachgenerierung liest den Termin aus der allgemeinen Datenbank vor.
- Stauinfo. Anrufer erfahren schnell und präzise, ob und wo es sich auf ihrer Route in welcher Länge staut. Einfach die Nummer der Autobahn per Tastatur eingeben und anschließend die Fahrtrichtung sagen - schon liest ISDNVoice III die aktuellen Einträge aus der Datenbank vor. Da wird die Reise wieder zum Vergnügen. Auch als SMS-Abo möglich.
- SMS-Infoservice. Als eigenständiges Modul oder als Ergänzung zu einem anderen Infomodul nutzbarer Service, der es Anrufern ermöglicht, aus einer Datenbank Informationen abzurufen und sich als SMS auf ein Handy schicken zu lassen. Mögliche Anwendungen sind interne oder externe Telefonauskunft, andere Auskunftsservices wie Apotheken- u. ärztenotdienste, aber auch Ticket-Hotlines. Der Anrufer gibt seine Handynummer ein, sofern die Rufnummernerkennung nicht schon eine solche erkennt. Darauf schickt ISDNVoice III die gewünschten Informationen per SMS an das Handy bzw. übermittelt zur Bestätigung beispielsweise den Namen des Theaterstücks, Aufführungszeit sowie Namen und Anschrift des Theaters sowie Platznummer und den Namen, unter dem die Reservierung vorgenommen wurde.
- Optimierte Kundenbetreuung. Viele Hersteller haben zahlreiche Produkte in Ihrem Portfolio, aber nur eine Service-Rufnummer. Kundenströme lassen sich kanalisieren, indem der Standard-Servicenummer eine spezifische Produkt- oder Produktgruppen-Nummer angehängt wird. ISDNVoice III verschaltet die eingehenden Anrufe unkompliziert in den zuständigen Service-Bereich, satt die Kunden lange im Ansagennetz umherirren zu lassen. Das spart Zeit und erhöht die Zufriedenheit - auf beiden Seiten.
- Automatischer Anrufaufbau. Die Software ruft die gewünschte Nummer so lange automatisch an, bis die Leitung frei ist. Antwortet der gewünschte Gesprächspartner, spielt ISDNVoice III eine Begrüßungsansage ab und verbindet zu ihrem Apparat.
- Automatisiertes Marketing. ISDNVoice III sucht aus Ihrer Datenbank alphabetisch, chronologisch oder nach Stichwort Personen aus, die es automatisch anwählt. Kommt eine Verbindung zu Stande, verbindet die Audiotex-Software automatisch mit einem freien Telefonmitarbeiter. Die Beratung beginnt, ohne dass der Berater unnötig außerhalb seiner Kompetenzen tätig sein muss.
- Baustellen-Bestellung. Per Handy rufen Arbeiter den Voice-Server an. ISDNVoice III erlaubt über ein Auswahlmenü, eine Bestellung aufzugeben und erkennt über Rufnummernerkennung und eine Kennziffer, welcher Mitarbeiter die Bestellung von welcher Baustelle aufgegeben hat. über Sprach- oder Tonwahlerkennung kann sogar noch eine Uhrzeit für die gewünschte Anlieferung angegeben werden.
- Last-Minute-Info mit Buchungsservices. Anrufer können nach Kriterien wie Zielort Region, Preislimit, Unterbringung oder auch Wunschtemperatur einzeln oder kombiniert auswählen. ISDNVoice III liest die Datenbank aus und bietet die möglichen Reisen an. Der Anrufer kann sich vormerken lassen oder gleich buchen.
- Experten-Hotline: Unter einer Service-Nummer können Anrufer Infos von Experten erhalten. Ein Auswahlmenü nennt dabei die zur Verfügung stehenden Ressorts und sucht in der Datenbank nach einem freien Experten, sobald der Anrufer seine Wahl getroffen hat.