Meilenstein für Bürgerservices

Report: HELP.gv.at gilt als Paradeportal im Bürgerkontakt einer Verwaltung. Was hat man im Laufe der Jahre bei HELP.gv.at gelernt? Wie ist das Nutzungsverhalten der Bürger und Unternehmen? Gab es dazu Überraschungen?
Harald Müller: HELP.gv.at ist mit über 470.000 Besuchern pro Monat und dem Abruf von über 3,2 Mio. Seiten pro Monat der digitale Amtshelfer im Internet. Die laufende Entwicklung erfolgte seit 1997 vor allem durch Anregungen der NutzerInnen von HELP. So sind viele der über 200 Lebenslagen entstanden. Vor allem die barrierefreie, einfache Handhabung und Sprache sowie der behördenübergreifende lebenslagen­orientierte Ansatz sind Pluspunkte. Die Top 10 Lebenslagen 2008 waren: Geburt, Reisepass, Führerschein, Erben, Steuern, Arbeitnehmerveranlagung, Kfz, Heirat, Pflegevorsorge, Pension. Überraschend gut ist der vor einem Jahr neu installierte Bereich Jugendliche angenommen worden, wo vor allem das Thema Jugendrechte besonders beliebt ist.

Report: Wie stark wird das HELP.gv.at-Angebot in den Ländern und Gemeinden angenommen? Wie viele kommunale Stellen und Multiplikatoren sind bereits an Bord?
Müller: Das Bundeskanzleramt bietet ein kostenloses HELP-Partnerpackage für Gemeinden und andere Gebietskörperschaften an. Dieses beinhaltet 25 Online-Formulare, Content-Syndizierung, .gv.at-Domains, Terminreservierung, Verzeichnisdienst, und so weiter. Über 1.000 Gemeinden sind bereits Partner, die Hälfte davon nutzt das Formularangebot und bereits ein Drittel die Content-Syndizierung. Vor allem die kleinen Gemeinden sind dankbar, dass wir Ihnen zwölf Lebenslagen anbieten, die ganz einfach per Mausklick in das Design und Angebot der lokalen Homepage eingebunden werden können. Damit ist Ihr Angebot immer topaktuell und durch die .gv.at-Domain ist die Sicherheit gegeben, wirklich eine offizielle Seite der öffentlichen Verwaltung angesurft zu haben.

Report: Was erwarten Sie sich von der Möglichkeit der Personalisierung von HELP.gv.at? War dies ein Wunsch der Nutzer?
Müller: MyHELP.gv.at bietet die Möglichkeit, die Verwaltungsinformationen nach den persönlichen Bedürfnissen des Nutzers zu gestalten und die Vorteile der Bürgerkarte von einer zentralen Stelle aus zu nutzen. In der digitalen Welt verirren sich viele bei der Fülle des Informationsangebotes und mit MyHELP werden die Informationen nach den persönlichen Gegebenheiten ganz individuell aufbereitet. Ein Meilenstein in der Entwicklung von elektronischen Services der öffentlichen Hand und eine enorme Steigerung der Qualität für die Kundinnen und Kunden.