Huawei setzt auf Dynatrace für Customer Experience-Management

Das Softwareunternehmen Dynatrace hat Huawei für seine Lösung für Performance-Monitoring und -Management gewonnen. Damit bietet Huawei in der Telekommunikationsbranche die erste ganzheitliche ICT Customer Experience Management (CEM)-Lösung.

Das HUAWEI SmartCare Angebot markiert den Beginn einer neuen Ära in der Telekommunikationsindustrie. Es ermöglicht den Betreibern den Wechsel von einem rein Netzwerk-basierten Experience Management zu einem Modell, das sich auf echte Customer Experience fokussiert und das die unterschiedlichen Anforderungen der heutigen Endnutzer direkt erfasst und adressiert – und zwar über alle Kundenkanäle und über alle Touchpoints hinweg.

Dieses neue CEM-Angebot auf Basis von Dynatrace und Huawei Technologies ermöglicht den Betreibern jetzt die tatsächliche Kundenerfahrung über die gesamte Transaktionshistorie pro Nutzer inklusive Navigationspfaden zu messen und abzubilden. Das Monitoring erfolgt unabhängig von der Komplexität der IT-Umgebungen.