Nicht kopierbar, selbstbewusst

»Virtuelles mit dem Fachgeschäft kombinieren« ist im E-Commerce die gängige Methode, seinem Geschäft neue Kundengruppen zu erschließen. Dabei werken oft althergebrachte Unternehmen im neuen Cyberspace. Abseits von eBay und Amazon hat die heimische Wirtschaft sehr wohl erkannt, welche Hebelwirkung ein Webshop fürs Umsatzwachstum haben kann. Christian Madlener ist einer der Protagonisten dieser neuen Unternehmergeneration.

Die Madleners sind seit Jahrzehnten im Transportgewerbe tätig und haben sich im Zustellservice technischer Gase spezialisiert. 1993 wurde der Handel mit Flüssiggasgeräten gestartet, es folgte eine Spezialisierung im Bereich Gasgriller. Mit über 40 verschiedenen Gasgrillern ist das Unternehmen das Gasgrillerfachgeschäft Nummer eins in österreich, sagt der Dornbirner. Madlener setzt auf Unverwechselbarkeit: Mit dem im Webshop integrierten Treuegutscheinsys­tem wird ein wichtiger Beitrag zu einer effektiven Kundenbindung geleistet. Der Shop ist übersichtlich aufgebaut, beinhaltet eine detaillierte Anleitung für die richtige Handhabung und zu jedem ausgewählten Produkt eine Liste an passendem Zubehör.

»Der Auftritt im Netz ist so gestaltet, dass wir nicht kopierbar sind«, erzählt Madlener von den Copy-Paste-Methoden der Konkurrenz, erfolgreiche Konzepte gnadenlos abzukupfern und zu wiederholen. Fürs kommende Jahr stehen weitere große Pläne ins Haus. Man weiß: Der Kunde hat kaum Zeit und will abgerundete Services. Dazu wird nun ein Lieferdienst gestartet, der bereits im Onlineformular im Webshop avisierbar ist. Nach der endgültigen Eroberung der heimischen Gefilden steht dann Größeres am Tapet. »Wir wollen in zwei, drei Jahren in Europa ganz oben mitspielen.« Madleners Spielsteine: Webshop, eigenständiges Auftreten und personalisierte Services.