12. Call Center Convention

Zum Thema „Mastering the crisis and getting ready for the upcoming economic growth“ erwarten die Besucher ab 13 Uhr Keynote Vorträge von namhaften, internationalen Opinion Leaders der Call Center und Customer Care Branche. Die diesjährigen Referenten sind: Gerry Cools, Belgacom, Belgien, Vicky Giourga, HSE24, Deutschland, Bob Dunn, Telefonica CO2, UK, Gökhan Alakus, DenizBank, Türkei, Tonio Meier, Orange Communications, Schweiz und Judith Rott, TUI Deutschland GmbH, Deutschland. Olav V. Strawe-Higuchi, Herausgeber des Branchenmagazins TeleTalk, wird den Event moderieren und zum Thema “Facebook, YouTube, Twitter- How Social Media is changing Customer Relationships’’ Einblicke in den amerikanischen Markt bieten.

Zu den internationalen Titeln der diesjährigen Keynote Vorträge zählen u.a.: “Establishing a Multi-Function Shared Service”: Gökhan Alakus wird auf die Strategie und Positionierung von Call Centern eingehen und dabei den Teilnehmern die Sicht auf den türkischen Markt eröffnen. In der Keynote “Building a customer experience that helps your customers through the hard times and drives greater loyalty in the good times\" wird Bob Dunn über die Kundenbindung, aber auch –gewinnung in einem wettbewerbsintensiven Markt in wirtschaftlich herausfordernden Zeiten sprechen.

In der anschließenden Podiumsdiskussion setzen sich unter anderem Anna Mária Popcsa, Pannon GSM Telecommunication PLC, Ungarn, David Perotta, Vodafone, Rumänien und Andreea Dana Stanescu, Vodafone, Rumänien, mit dem Thema „Status quo of future market growth - facts and future developments in CEE“, auseinander. Die Moderation der Panel Discussion führt Jeroen Hollestelle, Director for Residental Customer Care, Romtelecom, Rumänien.

Datum: 8. Oktober
Ort: Studio 44, 1030 Wien, Rennweg 44.

Anmeldung unter www.yourccc.com