Sanfte Migration zu IP

Die Alcatel-Tochter Genesys stellte nun eine IP-fähige Version der \"Genesys Voice Platform\" für Unternehmen jeder Größe vor. Die Einführung der neuen IP-fähigen Enterprise-Edition soll zur Umsetzung der Strategie beitragen, IP-Funktionen über das gesamte Produktportfolio der Sprachplattformen bei Genesys auszuweiten.

Unternehmen können Genesys zufolge eine sanfte Migration auf IP durchführen, da die neue IP-fähige Version die Koexistenz von Zeitmultiplex (TDM, Time-division Multiplexing) und IP in derselben Umgebung unterstützt. Vorhandene TDM-basierte Systeme weisen eine hohe Komplexität und hohe Betriebskosten auf Infrastrukturebene auf. Durch den Open IP Ansatz von Genesys können Unternehmen mit Genesys Voice Platform ihren Return on Investment (ROI) von Contact Center-Software steigern und gleichzeitig die Kundenerfahrung und Kundenbindung maximieren.

“Unternehmen, die IP-Initiativen einsetzen, werden von den Self-Service- und ROI-Leistungen der IP-fähigen Genesys Voice Platform Werte profitieren”, so Elliot Danziger, Chief Technology Officer Genesys. “Mit seinem neuen Angebot stellt Genesys flexible Lösungen für die IP-Migration in Unternehmen jeder Größe zur Verfügung.”