Knorr-Bremse Servicedesk

Knorr-Bremse, weltweit führender Hersteller von Bremssystemen für Schienen- und Nutzfahrzeuge mit 15.000 Mitarbeitern, hat sich für S&T Austria als IT-Servicedesk-Partner in Europa entschieden. Seit 2. August treffen sämtliche IT-Servicedesk-Anfragen der Knorr-Bremse Standorte München, Kematen und Mödling in der Wiener S&T Niederlassung ein. Zusätzlich sind S&T Mitarbeiter vor Ort im Einsatz, die bei Bedarf persönlich Anfragen lösen und als Schnittstelle zur Knorr-Bremse IT-Abteilung fungieren.

Doch das ist erst der Anfang. Das Konzept, welches auf einem zentral gesteuerten Ticketing-System basiert, ist flexibel erweiterbar. Knorr-Bremse IT-Manager Dkfm. Christian Ihring will das Servicedesk-Konzept von S&T Austria nun schrittweise in ausgewählten Ländern implementieren. „Die Verfügbarkeit der Systeme hat für uns Priorität und wird im Rahmen von Service Levels durch S&T garantiert. Das Konzept hat überzeugt und ermöglicht uns landesspezifische Flexibilität bei voller Kostentransparenz pro Arbeitsplatz“, kommentiert Ihring.

Sprachliche Synergien will S&T weitgehend nutzen, indem die D-A-CH-Regionen in einem gemeinsamen Servicedesk-Team gebündelt werden. Beim europaweiten Ausrollen wird Knorr-Bremse jedoch Vor-Ort von „Native-Teams“ der lokalen S&T-Niederlassungen und deren Partnern betreut. Das gilt auch für die personelle Unterstützung, denn S&T setzt die erforderliche Anzahl an Mitarbeitern direkt an den Knorr-Bremse-Standorten ein.

„Wir freuen uns sehr, dass sich das Management für uns entschieden hat. Immerhin mussten wir uns in einem Pool von rund 15 Mitbewerbern durchsetzen“, so Eduard Bugelnig, Country Manager von S&T Austria. In einem „Drop-out-Verfahren“ wurde S&T nicht zuletzt aufgrund des Konzeptes des lokalen „native speaking support“ in mehreren Ländern als Gewinner und zukünftiger, internationaler IT-Partner ausgewählt. Langjährige Erfahrung und gegenseitiges Vertrauen waren eine gute Ausgangsbasis im Ausschreibungsprozess.

Für S&T sind innovative Workplace-Managementsysteme ein inzwischen bewährtes und zukunftsträchtiges Modell: „Den modernen Outsourcing-Konzepten gehört die Zukunft“ ist Bugelnig überzeugt „Sie geben den IT-Verantwortlichen den Freiraum, sich auf Strategie, Prozessoptimierung und Kostenmanagement zu konzentrieren.“

Info: www.snt.at