Sprachautomatisierung und Kreditzahlung

In Österreich gibt es rund 2,4 Millionen Kreditkartenbesitzer, die 2007 6,7 Milliarden Euro per Kreditkarte eingezahlt haben. Eine Studie hat ergeben, dass zwei Drittel aller Österreicher durch das Internet mit Kreditkarten bezahlen, über Telefonate aber nur jeder Fünfte. Die Automatisierung steigt, denn Bestellungen über Internet sind schneller als ein Gespräch zwischen Kunde und Agent. Die Kreditkartennutzung in Österreich hat beträchtliche Wachstumschancen.

Atms, das Telefon und Marketing Service, mit rund 7.500 Mitarbeitern, ist einer der führenden Lösungsanbieter für integrierte und wertorientierte E-Commerce und Kundenkontakt Management seit 2001. Als erster österreichischer Anbieter stellt atms eine sprachdialogautomatisierte Bezahllösung für heimische Call Center-Betreiber bereit. Die neue Entwicklung verknüpft Kreditkartenzahlungen mit Sprachsteuerung und unterstützt Unternehmen dabei, aus ihren traditionellen Call Centern zukunftsweisende Erlöscenter zu machen und standardisierte Produkte ohne Einsatz von Mitarbeitern zu verkaufen.