Unified Communications - Ihre Chance

In den letzten Monaten, wenn nicht sogar Jahren, haben sich unsere Kommunikationsgewohnheiten massiv verändert. Social Media wie zum Beispiel Facebook haben längst einen fixen Bestandteil in unserem Leben eingenommen. Einstmals eine rein private Kommunikationsplattform sind diese Medien bereits lautstark in den beruflichen Kontext vorgedrungen. Viele Unternehmen haben bereits eine oder arbeiten zumindest an einer Social-Media-Strategie.

Heutzutage kann man es sich kaum noch leisten, dieses Thema nicht als Marketing- und Kommunikationsinstrument zu nutzen – denn die Kunden tun es bereits seit langem. Und das kann mitunter negative Folge für Unternehmen mit sich ziehen, denn ein negatives Kundenposting – an 200 Freunde geschickt, die ihrerseits wieder ihre Freunde informieren – kann man heutzutage nicht mehr einfach wegwischen.

Aus meiner Sicht wird es immer wichtiger, wie schnell Unternehmen am Markt reagieren. Die Größe des Unternehmens ist dabei nicht so wichtig. »Aber das war doch immer schon so, dass Geschwindigkeit am Markt ein Erfolgsfaktor war« werden Sie vielleicht nun denken. Und Sie haben natürlich völlig recht – nur mit der Hilfe von Web 2.0 & Co haben Sie nun die Gelegenheit, diese Geschwindigkeit am Markt auch sofort sichtbar zu machen.

Nur wie passt Unified Communications in dieses Thema? Mit Ihrer eingesetzten oder in Ausarbeitung begriffenen Social-Media-Strategie deklarieren Sie sich als State-of-the-art-Unternehmen, und geben somit implizit ein Versprechen nach außen an Ihre Kunden ab. Und hier wird es sehr oft schwierig, denn leider ist es oftmals noch so, dass das propagierte 7x24, »always on«“, die augenblickliche Reaktion und Lösung eines gebrachten Themas nicht lebbar ist. Kundenthemen können zwar von Unternehmen aufgenommen, allerdings nicht sofort gelöst und behandelt werden.

Unterstützung geboten

Unified Communications hilft Ihnen hier. UC ist ein Bindeglied, um Ihr Unternehmen mit der sich immer schneller drehenden Außenwelt, mit den ständig wechselnden Marktbedürfnissen zu verbinden. Denn mithilfe des intelligenten Einsatzes der richtigen Technologien können Sie die wertschöpfenden Geschäftsprozesse schneller und effizienter machen und mit dem Markt verbinden. Sie haben so auch die Gelegenheit, viel gezielter als bisher auf Ihre Kunden einzugehen. Früher hat sich der Vertrieb auf den Kundentermin vorbereitet und dem Kunden nach bestem Wissen Produkte und Lösungen angeboten, wenn der Kunde aber andere Bedürfnisse hatte, die dadurch nicht 100-prozentig zu decken waren, musste in vielen Fällen ein neuer Termin zum selben Thema mit ihm vereinbart werden. Jetzt haben Sie die Chance, im Kundengespräch die individuellen Bedürfnisse zu identifizieren und mittels UC die entsprechenden Experten in Ihrem Unternehmen zum Gespräch dazuzuschalten. Somit bietet jeder Kundenkontakt, so zum Beispiel ein Servicetermin, ganz andere Möglichkeiten und könnte etwa zu einem Verkauf führen.

Wenn UC behandelt wird, sollte es nicht nur im Zusammenhang mit Effizienzsteigerung in Ihrem Unternehmen gesehen werden, sondern vielmehr als Chance, bestehende Geschäfte anders zu gestalten bzw. um gänzlich neue Kundenerlebnisse zu erzeugen. Unified Communications ist Ihre Chance.

>> Der Autor:

Thomas Schmutzer ist Geschäftsführer von HMP Beratungs GmbH. Das Unternehmen ist auf Unternehmensberatung mit Fokus auf Kommunikation, Organisation, Prozesse und Technologie spezialisiert.