Technische Probleme oder gar der Ausfall des gesamten IT-Systems können einen Schaden von mehreren Milliarden verursachen. Nicht immer sind die Technologien schuld – auch menschliches Versagen stellt die Verfügbarkeit von Diensten und Produkten infrage. Die Sicherheit und Qualität von Abläufen und Prozessen sollte deshalb von allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern verinnerlicht werden.

Mit den Arbeitsstrukturen in Unternehmen verändern sich auch die Anforderungen für Führungskräfte. Flachere Hierarchien erfordern Kommunikation auf Augenhöhe und eine neue Qualität des Leadership. Die Chefs von morgen verlieren Macht – was vielen gar nicht leicht fallen dürfte.

Vernetzte Strukturen verlangen eine neue Qualität der Führung. Auf Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter wartet mehr Verantwortung, aber auch viel Druck. Für beide Seiten eine Herausforderung, meint Unternehmensberaterin Sabine Pelzmann.

Die Zeiten, als Qualität vor allem Zuverlässigkeit und solide Fertigung bedeutete, sind vorbei. Heute schließt der Begriff auch ökologische und soziale Nachhaltigkeit ein und erfordert neue Maßstäbe. Die bloße Vermeidung von Fehlern greift zu kurz: Qualitätsmanagement strebt nach Exzellenz auf allen Ebenen.