atms: Weltweite Hotline

Kommunikationstechnik aus Österreich für weltweiten Support bei Microsoft-Tochter: Vexcel Imaging ist eine Microsoft-Tochter mit Sitz in Graz. Das Unternehmen ist Spezialist im Bereich hochauflösender Luftbildkameras. Für den Support der Kunden der UltraCam-Serie wurde atms, heimischer Spezialist für telekommunikationsbasierende Kundendialoglösungen, mit der Umsetzung einer internationalen Hotline beauftragt. Supportmitarbeiter aus Österreich, Singapur und USA können damit  Anrufe von Kunden rasch über ihre Mobiltelefone beantworten. Für die Realisierung der gewünschten 24/7-Hotline entwickelte atms ein Telefonsystem, in das sich Mitarbeiter weltweit per Webtool einloggen und Kundenanfragen entgegennehmen können. Den Kunden werden günstige, regionale Einwahlnummern zur Verfügung gestellt, über die die Anrufe in das atms-Netz weitergeleitet werden. »In den USA haben wir uns mit unserer Lösung erfolgreich gegen den amerikanischen Mitbewerb durchgesetzt«, so atms-Geschäftsführer Markus Buchner.