Servicedilemma

Wenn Sie sich in jüngster Zeit gefragt haben warum Ihre Mobilfunkgespräche immer wieder abbrechen oder der Versuch, jemanden anzurufen, mit einem stummen Handydisplay quittiert wird - der Gesprächsaufbau wurde wieder abgebrochen - es könnte sein, dass Sie selbst schuld daran sind. Sie könnten nämlich Kunde jenes Mobilfunkers sein, der derzeit zunehmend mehr Budget in Produktkampagnen und Werbung steckt, als ins Mobilfunknetz. Welcher der Betreiber dies ist? Jeder! Bei manchem Mobilfunker und einer vom Standpunkt her zufällig ungeschickt liegenden Mobilfunkzelle werden Sie das tagtäglich zu spüren bekommen. Andere Provider und Locations sind wieder leistungsfähiger - Notbremsen in der Netzkapazität gibt es dann nur, wenn direkt neben Ihnen zehn Poweruser mit ihren Breitbandkarten mobil Filme aus dem Internet saugen.

Mehrere Faktoren bestimmen die spürbare Qualität zwischen Angebot und Nachfrage. Zum einen explodiert derzeit die Zahl der Breitbandnutzer in den Mobilnetzen förmlich. 3G hat endlich abgehoben - die Branche hat ja auch lange genug drauf gewartet. Das frisst die Netzkapazitäten, im Extremfall sinken dadurch sogar die reservierten Bandbreiten für die normale Sprachtelefonie. Dann heißt es Sparen, Sparen, Sparen in der Branche: Die Roamingtarife wurden runtergeschraubt, die Tarife sind seit Jahren im Keller und der Wettbewerb ist dauerhaft am Glühen. Da heißt es bei den Providern beinhart: Finanz- gegen Technikvorstand. Je nachdem, wer gerade die überhand hat, bestimmt, ob und wie viel investiert oder eben für die Kundschaft bereit gestellt wird. Das führt uns wieder zu Ihnen zurück. Sie wollten ja nicht mehr so viel bezahlen! Sie wollen ja so billig wie nur möglich telefonieren!

Und schließlich passt hier noch ein dritter Faktor ins Bild: Die Wachstumsphase in den Mobilfunknetzen ist vorbei, die überkapazitäten der ersten zehn Jahre sind den Kalkulationen in der Gegenwart gewichen. Inverstiert wird in den Netzen nun nicht mehr in Riesenschritten wie zu Anfang. Dies wäre auch sinnlos, da der Netzaufbau weitgehend abgeschlossen ist. Die Provider überlegen sich nun eine Kapazitätsaufstockung eher dreimal, bevor sie passiert. Das ist dann einfach Ihr Pech, wenn Sie in einer schlecht abgedeckten Gegend wohnen müssen.