Ins Netz gegangen II

Das Konsumentenschutzministerium gab Ende 2004 bei der Arge Daten eine überprüfung österreichischer Webshops in Auftrag. Untersucht wurde, inwieweit konsumentenrelevante Rechtsvorschriften von heimischen Internet-Händlern eingehalten werden. Mängel zeigten sich bei den Informationen zum Bestellvorgang und über das bestehende Rücktrittsrecht aufgrund des Konsumentenschutzgesetzes. Aber auch bei den Anforderungen an die sichere Datenübertragung bei der Erfassung der persönlichen Daten. Auch stellten zuwenig Händler klar, ob mit den Kundendaten gehandelt wird oder verwiesen nicht auf das dazu bestehende Widerrufsrecht.

Sofern erforderlich wurden die Firmen angeschrieben und über den Rechtsrahmen informiert. Bei einer Folgeuntersuchung nach sechs Wochen konnte eine signifikante Verbesserung der Webauftritte festgestellt werden.Doch leider gibt es immer wieder \"Schwarze Schafe\" unter den Händlern, doch wenn Sie folgende Tipps beachten, werden Sie auch keine bösen überraschungen erleben.

Informieren Sie sich über Ihren Geschäftspartner!
Bevor Sie in einem Online-Shop einkaufen, sollten Sie genau überprüfen, ob es sich dabei auch um einen seriösen Anbieter handelt. Lesen Sie also immer die auf jeder guten Website enthaltenen Hintergrundinformationen zum betreffenden Unternehmen und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB). Prüfen Sie auch, ob neben den elektronischen Kontaktdaten auch Adresse und Telefonnummern angegeben sind. Denn seriöse Anbieter haben nichts zu verbergen!

Achten Sie darauf, dass Ihre Daten verschlüsselt übertragen werden!
Stimmen Sie einer übertragung von Kontonummern oder Passwörtern im Internet nur dann zu, wenn der Anbieter die Daten verschlüsselt. Das erkennen Sie bereits am \"https\" in der Internetadresse. Oft erscheinen auch ein Sicherheitsschloss bzw. ein Schlüssel als Symbole oder die Angabe \"SSL\" (Secure Socket Layer) auf der Website.

Setzen Sie auf Datenschutz!
Informieren Sie sich über die Einhaltung der geltenden Datenschutzbestimmungen des jeweiligen Anbieters. Welche Informationen werden über Sie gesammelt? Was passiert mit diesen Informationen?

Achten Sie auf Ihre Unterlagen!
Prüfen Sie die erhaltenen Dokumente zu Auftrag, Rückgaberecht, Garantie und Services sorgfältig, bevor Sie bestellen. Drucken Sie sich Ihren Auftrag aus und heben Sie alle E-Mails zu Auftrag und Auftragsabwicklung auf, bis Sie die Ware erhalten. Bewahren Sie auch Kopien über Ihre Zahlung auf.

Bewahren Sie Zugangscodes sicher auf!
Die verschiedenen Zugangsdaten wie Passwörter, PIN, oder Chipkarten sollen Sie keinesfalls auf Ihrem Rechner abspeichern. Dort könnten Sie von Eindringlingen aufgespürt und dann missbräuchlich verwendet werden. Wenn Sie Zugangsdaten auf Papier notieren, so bewahren Sie diese Informationen an einem sicheren Ort auf. Zugangsdaten, die aus zwei Elementen bestehen (wie etwa Passwörter und PINs), sollten Sie niemals gemeinsam aufbewahren.

Verzichten Sie auf das Ausführen \"aktiver Inhalte\"!
Beim Surfen im Internet sollten Sie Ihren Browser generell so einstellen, dass \"aktive Inhalte“ wie JavaScript oder ActiveX nicht automatisch ausgeführt werden. Diese können nämlich Sicherheitsprobleme mit sich bringen. Seriöse Onlineshops sollten daher immer auch dann genutzt werden können, wenn die Ausführung solcher aktiver Inhalte nicht gewünscht ist. So sollte etwa die Möglichkeit bestehen, auf Produktpräsentationen mit Java zu verzichten.

Schützen Sie sich vor Internet-Schädlingen!
Beim Surfen im Internet wird generell empfohlen, eine Firewall und Virenschutzprogramme zu verwenden. Dies gilt natürlich auch für den Online-Einkauf, bei dem sonst schnell Viren, Trojanische Pferde oder Spionagesoftware auf Ihren PC gelangen können.

Prüfen Sie, ob alternative Bestellmöglichkeiten existieren!
Ein guter Online-Shop bietet auch die Möglichkeit, Waren telefonisch oder per Fax zu bestellen. So können Sie den Weg über das Internet umgehen, wenn er Ihnen nicht sicher erscheint.

Warnung vor Phishern!
Seien Sie vorsichtig, wenn Sie E-Mails erhalten, in denen Sie zur Aktualisierung Ihrer Kundendaten aufgefordert werden. So genannte Phisher versuchen auf diese Weise, Sie auf gefälschte Seiten von Unternehmen, etwa Banken, zu locken und Ihnen persönliche Informationen zu entlocken. Wenn Sie die Website von Geschäftspartnern besuchen wollen, dann geben Sie die Internetadresse am besten jedes Mal wieder ein - dadurch können Sie vermeiden, dass Sie von Betrügern auf gefälschte Seiten gelockt werden.

Vergleichen lohnt sich!
Es ist sinnvoll, die Preise im Internethandel zu vergleichen. Denn es gibt viele Angebote, die zu gut sind, um wahr zu sein.

Vorsicht bei Super-Schnäppchen-Angeboten!
Bei extrem günstigen Angeboten, die angeblich aus Geschäftsauflösungen und Insolvenzen stammen, könnte es sich um Raubkopien handeln. Wenn Sie die Echtheit eines Produktes anzweifeln, sollten Sie sich an den Hersteller wenden.

Wichtige Adressen
www.ombudsmann.at
Der Internet Ombudsmann bietet Informationen rund um Internetgeschäfte sowie Hilfestellung bei der Vermittlung und außergerichtlichen Lösung bei Streitfällen im E-commerce.

www.e-rating.at
Online-Shops werden nach E-Commerce-Tauglichkeit und Vertrauenswürdigkeit analysiert.

www.eurpoakonsument.at
Die Eurpäische Verbraucherbratung in Wien bietet allgemeine Information und Hilfe bei grenzüberschreitenden Verbraucherbeschwerden.

www.verbraucherrecht.at
Die Seite informiert über akutelle verbraucherpolitische Rechtsfragen und Aktionen.

www.ris.bka.gv.at
Hier findet man Gesetzestexte.