Komplexer Kundenservice

Also ich kann Ihnen sagen, selbst die sogenannten Experten haben es im Kundenservice der IT-Branche nicht leicht. Da will man ein Datenmodem fürs MacBook bei Hutchison kaufen und die Betreuer im Drei-Shop haben null Ahnung, was das überhaupt ist. Okay, okay - müssen sie vielleicht auch nicht, schließlich hat Apple am Notebookmarkt einen Marktanteil von »ferner liefen«. Aber was halten Sie von jener Mobilfunkexpertin - so wurde sie mir von ihrem Kollegen, dem Computerexperten, vorgestellt - bei Niedermeyer, die mir, ohne groß nachzufragen, gleich mal A1 zum mobilen Datenkonsum nahelegt und die anderen Betreiber kategorisch ausschließt? Ihr Argument: Die mobilkom hätte bereits 100 Prozent HSPDA-Abdeckung in österreich. Komisch, dachte ich mir, da habe ich doch schon mal etwas anderes gehört? Ich teile also meine Bedenken mit, das könne so nicht stimmen, sie unterbricht mich: »Ja, ja. Was sie aber meinen ist EDGE! Bei EDGE haben die noch keine volle Abdeckung!« Fakt ist: Es ist genau umgekehrt. Und A1 zahlt wohl die besten Provisionen in der Akquise.

Jetzt sind zwei, drei Kundenbetreuer vermutlich nicht für die gesamte Servicelegion der Mobilfunker und EDV-Ketten repräsentativ. Doch eines hat sich hier gezeigt: Willst du etwas aus der bunten IT- & Telekomwelt kaufen, solltest du besser als alle Experten informiert sein. Machbar für jemanden, der sich ständig damit beschäftigt. Nicht so leicht für alle anderen. Was ich getan habe? Ich habe mir Bedenkzeit erbeten und bin erst auf der Straße draufgekommen, welcher Blödsinn da gerade verzapft wurde.