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Chatbots und Instant Messaging am Vormarsch

Die große Mehrheit der europäischen Unternehmen (77 Prozent) sieht das Thema Customer Experience zwar als entscheidenden Wettbewerbs- und Leistungsfaktor, in rund 92 Prozent der befragten Unternehmen existiert aber noch keine wirkliche Strategie für das Digitalgeschäft. Das ist eines der Ergebnisse des jährlich erscheinenden „Global Customer Experience (CX) Benchmarking Report“ von Dimension Data, für den insgesamt 1351 Unternehmen - in Europa: 426 - in 80 Ländern zu ihrem Kundenbeziehungsmanagement befragt wurden.

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Wettrüsten für die IT-Sicherheit

A1 bietet in einer Partnerschaft mit der österreichischen Ikarus Security Software eine »Clean Pipe«-Lösung für Unternehmen. Die Idee: Angriffen aus dem Darkweb mit Hightech zu begegnen. Martin Resel, CCO Enterprise A1, und Joe Pichlmayr, Geschäftsführer Ikarus, sprechen über aktuelle Bedrohungen, Angriffslogistiken und über die Erfahrung, attackiert zu werden.

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