Das neue Konsumentenverhalten und die neuen Kaufentscheidungsprozesse werden maßgeblich von Online-Informationsquellen beeinflusst. Die Interaktionen zwischen Online- und Offlinewelt werden intensiver, bis sie schließlich ganz verschmelzen werden. Darüber sind sich Experten aus Industrie und Handel einig. Bereits heute werden 40 % der Käufe in Geschäften durch vorangegangene Online- oder Mobil-Recherchen vorbereitet, wie eine aktuelle ECC/Hybris-Studie belegt. Horst Untermoser, Managing Director von CPM Austria, fasste jüngst die wichtigsten Trends am Point-of-Sale (POS) auf: