helpLine IT solutions hat eine neue Version seiner IT-Service-Management-Lösung veröffentlicht. Das Release 5.1.1 erweitert das Service-Portfolio-Management der Softwaresuite. Mit dem nach ITIL V3 zertifizierten Management hinterlegt helpLine Kosten sowie Kennzahlen für jeden Service und bietet so die Planungsgrundlage für eine kontinuierliche Verbesserung des Serviceangebots. Die Basis ist eine umfassende Beschreibung jedes Services, die sowohl die technischen Betriebsmittel anhand der Informationen in der Configuration-Management-Database als auch organisationsinterne Servicevereinbarungen zwischen einzelnen Fachabteilungen und enthaltene Verträge mit externen Dienstleistern umfasst. Für eine erleichterte Darstellung des aktiven Portfolios stellt helpLine die an den Kunden gerichtete Beschreibung als Business Service in Echtzeit über Web-Services zur Verfügung. Serviceabteilungen können so plattformunabhängige Schaufenster ihrer Leistungen erstellen.Info: www.helpline.de
