Managerin des Monats Oktober
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In internationalen Konzernen sind Managerinnen längst selbstverständlich. Das Musterland Norwegen setzt auf Frauenpower. Nur Österreich meint weiterhin, auf weibliches Potenzial verzichten zu können – und fällt im aktuellen Gender Report hinter Dritte-Welt-Länder zurück.
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Frauen holen auf. Sie schließen sich nicht nur bestehenden Netzwerken an, sondern verbinden sich auch untereinander. Von Rhea Krcmárová Der Bobo - die Wortschöpfung aus Bohème und bourgeois als biologisch-soziale Kreuzung der Yuppies mit dem Internet-Boom - will nicht in vorhersagbare politische Schubladen gesteckt werden und entscheidet auch mal gegen seine Lebenseinstellung um ganz individuell seine Kreuzerln am Wahlzettel anzuklicken. Die Werkzeugtasche des Bobos beherbergt ein Notebook, das mit einer persönlichen Note versehen ist. Was dem PC die Zimmerpflanze am Chassis und dem kindlichen Handy das Wechselcover war, ist nun das Klebecover fürs Notebook. Unter dem Motto \"the computer is personal again“ wollen Hersteller wie etwa HP ihren Kunden wieder eine persönlichere Beziehung zum Produkt ermöglichen. Aufklebbare Notebookcover, Laptop-Skins, die sich über den Deckel ziehen lassen, und Lackierservices für den permantenten Designtouch bringen dann den unverwechselbaren Look in eine der grandiosen Notebooktaschen des japanischen Online-Shops H Miura M Maki. \"Wir sind alle Individuen“, hallt es unisono. Die Dellen und Kratzer an meinem Notebook erzählen die gleiche Geschichte.
Report: Was ist Ihr Fazit zum ersten Jahrzehnt Telekomliberalisierung? Wie geht es den Betreibern heute?
Berthold Thoma: Die Regulierung ist in diesen Jahren durch drei Phasen gegangen. In der Aufbruchsphase wurde sehr viel getan, um für Wettbewerb zu sorgen. Dann wurden die Modi operandi ausformuliert, um diesen am Laufen zu halten. Nun findet wieder eine Art Remonopolisierung statt: Der Telekom Austria wird erlaubt, Mitbewerber vom Markt zu kaufen. Der marktbeherrschende Incumbent kauft sich Marktanteile in einem Umfeld zurück, in dem keine der Alternativen je in der Lage wäre, den gleichen Preis für ein Unternehmen wie eTel zu bezahlen. Im Festnetzbereich verdienen die Alternativen zum Sterben zu viel und zum Leben zu wenig, um ähnliche Schritte setzen zu können. UPC und Tele2 sind heute die einzig ernst zu nehmenden weiteren Player im Privatkundenbereich am Festnetzmarkt - einem Markt, der zu Liberalisierungsbeginn über 20 relevante Anbieter zählte. Heute sind es nur noch halb so viele, wenn man großzügig die Mobilfunker mitzählt.
Welchen Effekt hat dies auf die Endkunden selbst? Diese sind ja in der Regel nur wenig wechselwillig und interessieren sich kaum für Providerkonstellationen.
Thoma: Aufgrund eines verringerten Wettbewerbs werden sich sicher nicht von heute auf morgen die Preise verdoppeln. Langfristig gesehen wird dies aber passieren. Denn wenn es keinen Wettbewerb gibt, haben Anbieter auch keinen Bedarf, sich zu differenzieren. Nicht nur aber wäre dann der Preisdruck, kosteneffizient zu arbeiten, verschwunden, sondern auch die Innovationslust. Die TA konnte in österreich über viele Jahre wie in einer geschützten Werkstätte agieren. Dadurch musste man nicht viel in Innovation investieren. Auf der anderen Seite haben wir im Mobilfunk schon einen nahezu überwettbewerb, in dem sich die Player dort alles geben, was man sich nur geben kann. Indirekt kommt es dadurch auch zu der einzigartigen Situation in Europa, ein relativ unterentwickeltes Festnetz zu haben. Die Mobilfunker sind wie die Heuschrecken links abgebogen, um nun auf die TA zuzufliegen. Leider Gottes fliegen wir dadurch auch über die Felder unserer Festnetzkollegen im VAT. Die Telekom ist aber nicht entsprechend aufgestellt, um dem Erfolgslauf der Mobilfunker gegenzuhalten. Sie hatte ja nie die Motivation dazu. Nehmen Sie andere Länder wie etwa Großbritannien als Beispiel: Dort haben die Mobilfunker noch nicht einmal groß HSDPA eingeführt, da dort eine völlig andere Segmentierung herrscht. Für unsere Hutchison-Schwester in UK ist mobiles Breitband bei den dort vorhandenen Bandbreitenstandards und günstigen Festnetzpreisen überhaupt kein Businessmodell. »This is an unique position you have in Austria«, sagen sie.
Hätte man in diesen zehn Jahren der Liberalisierung einen härteren Wettbewerb zugelassen, hätte man den Alternativen größere Margen gegönnt, dann hätte sich auch der Festnetzmarkt ganz anders entwickelt. Und das nicht nur preislich, denn Wettbewerb heißt auch Servicequalität, Innovation und Leistungsfähigkeit. Im Mobilfunk dagegen hat zwischen dem Anbieter mobilkom und den neuen Providern ein regelrechter Innovationswettlauf stattgefunden. Bei UMTS war damals spannend, wer, wann und wo als erster Anbieter starten wird. Das Gleiche konnte man bei HSDPA vor gut einem Jahr beobachten. Da haben sich die Anbieter schon mit Pressemeldungen zum Marktstart ein Kopf-an-Kopf-Rennen geliefert.
Ist folglich mit jedem Eintritt eines neuen Mobilfunkers der Markt belebt und angekurbelt worden?
Thoma: Ja, das sehe ich so. Man kann natürlich darüber diskutieren, ob es sinnvoll war, derart viele Anbieter hintereinander in den Markt zu hetzen. Aber ich bin der Letzte, der sich darüber beklagen sollte.
Bei aller Liberalisierung und auch den herrschenden Marktanteilen im Mobilfunk heute: Hier scheint die Regulierung gut funktioniert zu haben.
Thoma: Ja und nein. Auch die mobilkom ist immer bevorzugt geworden. Sie hat ausgehend von ihrem Marktstart die bei weitem höchsten Summen an Terminierungsentgelten vom Mitbewerb gezahlt bekommen. Und sie sitzt noch immer auf knapp der Hälfte des Gesamtumsatzes des Mobilfunkmarkts. Auch im Mobilfunk wollen die Alternativen fair und konsistent reguliert werden. Fair heißt, dass wir eine Chance am Markt haben, uns durchzusetzen - und nicht nur als Alibi für die Wettbewerbskommission in Brüssel gelten. Eine konsistente Regulierung soll auch wieder eine gewisse Investitionssicherheit geben. Man hat in der Vergangenheit immer wieder erlebt, dass für uns nicht nachvollziehbar plötzlich änderungen zugunsten einzelner Marktteilnehmer passiert waren. Da wurden Prinzipien über Nacht plötzlich geändert.
Jan Engelberger: Laut einer Studie, die die Entgelt- und Kostenrechnungen der Regulierungsbehörde in den einzelnen Stufen der Wertschöpfungskette untersucht hat, gibt es in österreich zwar eine relativ konsistente Regulierung bei Festnetzsprachminuten, beim Festnetzanschluss selbst aber liegen die von Telekom Austria angebotenen Endkundentarife im Einsteigersegment so niedrig, dass Alternativen mit dem Vorleistungspreis über Wholesale oder Entbündelung schlicht und einfach nicht konkurrieren können. Im Breitbandbereich ist dies noch einmal verstärkt, da dort von der TA zusätzliche Services am Endkundenmarkt angeboten werden, die am Vorleistungsmarkt für die Alternativen gar nicht erhältlich sind.
Wo steht 3Com heute?
Für uns ist das Geschäftsjahr 2007 sehr gut verlaufen. Wir gelten weltweit als Nummer zwei im Netzwerkgeschäft und haben seit dem Jahr 2000 eine vier bis fünfmal bessere Marktpenetration und ausgelieferte Port-Stückzahlen. Man muss dies bewusst vom Umsatzwachstum unterscheiden, das aufgrund der herrschenden Preisspirale nicht in dieser Größenordnung gestiegen ist. Dennoch sind die Geschäfte profitabel. Wir bieten ein gutes Preis-Leistungsverhältnis und können gleichzeitig mit unserem Produktportfolio weiter in die Breite gehen.
In österreich treten Sie vor allem im Vertrieb auf. Betreibt 3Com hier auch Lösungsgeschäft?
3Com betreibt das Verkaufsgeschäft nicht direkt, sondern wickelt dies über Partner wie IBM, Siemens, Kapsch, Syscom, ACP, ITM Group aber auch kleinere wie Pürk, Toolbox in der Steiermark oder JT Computer in Eisenstadt ab. Wir sind einer der wenigen Hersteller, die echte Enterprise-to-Enterprise-Lösungen anbieten können - vergleichbar mit Cisco - und sind gut bei Unternehmen, die über viele Branchoffices verfügen, aufgestellt. Eine der größten Kunden in österreich ist die öBB, deren Lösung immerhin 100.000 Ports umfasst. Dort wurde ein Teil der LAN-Infrastruktur drahtlos umgesetzt, WLAN-Lösungen finden sich auch bei der Steiermärkischen Landesregierung und dem Kunsthistorischen Museum. Gebäude und Gegebenheiten wurden dort von unseren IT-Spezialisten auf Herz und Nieren getestet. Aus gutem Grund: Im Netzwerkbereich sind keine Boxen sondern Lösungen gefragt.
Wie lässt sich der übermächtige Marktführer Cisco im Netzwerkbereich schlagen? Schaffen Sie das über den Preis?
Nicht über den Preis alleine, doch beobachten wir zunehmend, dass auch auf Enterpriseebene die Kostenrechnung entscheidet. Bestes Beispiel dafür ist die Firma Keba in Oberösterreich. Dort wurden große Enterpriseprodukte von 3Com-Geräten im Dezember erfolgreich über Nacht abgelöst: Freitagabend wurden die Geräte getauscht, Samstag bereits die neuen verwendet.
Mit welchen Mitteln kann 3Com gegen die Marktmacht Ciscos ankommen?
Wir sind nicht die Nummer eins im Marketing, haben in unserer Vorreiterrolle aber viel für die Netzwerk- und IT-Welt geschaffen. Trotz des Risikos, dass beim Einschlagen neuer Richtungen zwangsläufig eingegangen wird, hat 3Com stets maßgeblich Innovationen und Trends setzen können. Wir haben den Netzwerkstandard Ethernet erfunden und mitbegründet und hatten 1998 in den USA und ein Jahr später in Europa als erster Hersteller bereits H.323-Lösungen im Angebot. 2002 wurde von uns die weltweit erste SIP-Lösung auf den Markt gebracht - zu einem Zeitpunkt, als noch viele daran zweifelten, dass sich SIP durchsetzen wird.
Welche Trends sehen Sie im Netzwerkbereich für die nächsten Monate?
Die SIP-Integration im Voicebereich ist zu einer strategischen Angelegenheit geworden. 3Com hatte schon vor acht Jahren Nebenstellenanlagen mit H.323-Funktionalität gelauncht, seit Ende 2006 ist es auch möglich weitere Technologien wie SIP parallel zu integrieren. Den Firmen bietet dies den nötigen Investitionsschutz bei Neuanschaffungen.
Netzwerksecurity ist ebenfalls ein großes Thema in der Branche. Intrusion Prevention etwa ermöglicht Netzwerksicherheit nach außen und innen, in dem sie bereits außerhalb des Netzwerkes den Verkehr vorfiltert. Störungen oder Angriffe können so möglichst weit vom Client entfernt erkannt und geblockt werden. Es lässt sich hier auch ein Paradigmenwechsel beobachten: wurden früher bei den Patchdays der Softwarehersteller die Löcher in den Unternehmensnetzen ressourcenaufwändig gestopft, setzt man mit Intrusion Prevention auf das zeitlich- und technisch unabhängige Blocken von Gefahren.
Weiters stoßen wir mit dem neuen Thema \"Open Services Networking\" mehr und mehr ins Herz der IT vor. Das Netz an sich wird hier nicht nur anhand seiner Bandbreiten und den Paketen definiert, die von A nach B verschickt werden, sondern auch durch die Applikationen, die zur Verfügung gestellt werden. Ein erster Schritt bei 3Com ist nun das Aufbringen des Application Monitoring direkt auf den Switch. In Zukunft wird dies bei vielen Netzpunkten mehr, wie etwa Telefone oder IP-Clients, geschehen. Mit dem Open Service Networking von 3Com gibt es auch erstmals eine adäquate Lösung und die Möglichkeit, auf einer Linux-basierten Plattform die Technik von verschiedenen Anbietern zu integrieren und so neue Services im eigenen Netzwerk zu aktivieren. Die Vorteile für das Unternehmen: Kostensenkung, höhere Flexibilität und die einfache Implementierung verschiedener Anbieter.
Andere Hersteller verfolgen die gleiche Idee, die Netzwerkintelligenz in die Breite zu bringen.
Wir aber liefern die Software auf Open-Source-Basis. Damit können individuell erstellte Programme jederzeit auf unsere Module aufgespielt und getestet werden. Wir haben eine Philosophie der offenen Standards, der offenen Technologien. Wenn ein Unternehmen sich auf nur einen einzigen Hersteller versteift, so wartet man ja nur dauernd auf neue Releases und Funktionalitäten - ist diesem einen Hersteller praktisch ausgeliefert.
Im Jahr 2003 wurde mit dem chinesischen Netzwerkausrüster Huawei ein Joint Venture gegründet. Wie steht es mit den Avancen in Asien heute?
3Com hielt an dem gemeinsamen Unternehmen anfangs 49 Prozent, Huawei 51 Prozent. Dieser Einsteig in den chinesischen Markt von Null auf Hundert - Ende 2006 war 3Com bereits Alleineigentümer von H-3C - war sehr erfolgreich. Im gesamten asiatischen Markt ist H-3C nun als 3Com-Marke installiert, fast 3000 der insgesamt 4500 Beschäftigten dort sind in der Forschung und der Entwicklung tätig. Dies zeigt einmal mehr unseren Fokus: 3Com ist ein technologiegetriebenes Unternehmen. Wir befinden uns im Ranking jener Unternehmen mit den meisten Patentanmeldungen an prominenter Position beispielsweise auch weit vor Cisco. Mit H-3C lässt sich mittlerweile auch eine perfekte Ressourcenverteilung umsetzen: Knowhow und Patente können mit der günstigen Arbeitskraft in China effektiv in Produkte und Lösungen umgesetzt werden. 3Com hat heute 1300 Patente in der Schublade, die bereit sind für den Marktstart. Der geniale Schachzug der Partnerschaft mit Huawei ermöglichte uns heute einen Marktanteil im Switchbereich von bereits 20 Prozent in China - gleichauf mit Cisco.
| Die Firma 3Com, deren Gründer Robert Metcalfe als Erfinder des Netzwerkstandards Ethernet gilt, ist heute die Nummer zwei im Switchgeschäft hinter dem unangefochtenen Marktführer Cisco. Die Carriersparte wurde vor Jahren verkauft, mit H-3C, dem Joint Venture mit Huawei, wurde die Entwicklung von Backbonearchitektur forciert. Im Finanzjahr 2006 machte 3Com umgerechnet 650 Mio. Euro Umsatz und hat derzeit knapp über 1500 Mitarbeiter weltweit. Der Name 3Com setzt sich aus den Worten \"Computers, Communication and Compatibility\" zusammen. Das Portfolio umfasst Backboneswitches, Wireless Switches, Routers, Security- und VoIP-Lösungen für Unternehmensgrößen von Enterprise und KMU bis auf SoHo-Ebene hinunter. |
E-Government lebt von den Anwendungen und Verfahren für die Bürger und Wirtschaft. Diese aber auch kostengünstig anbieten und umsetzen zu können - das hat sich der Grazer Amtsleiter fest vorgenommen. »Wir wollten nicht für jedes einzelne Verfahren ständig neue Applikationen entwickeln, sondern eine Wiederverwendbarkeit der Prozesse ermöglichen«, erklärt er. Also wurden damals jene Basisdienste analysiert, die für jedes der Verfahren - ob Baugenehmigung oder Gewerbeanmeldung - stets gleich sind, wie etwa Signaturen, Anmeldevorgänge, elektronisches Zahlen oder das Zustellen von Dokumenten. Das Resultat heute: Die Grazer sitzen nun auf einer wertvollen Plattform, die all diese Basisdienste enthält - die Module ermöglichen es, E-Government-Verfahren rasch umzusetzen. Freilich ist alles noch in den Anfängen. Steinbrucker und sein Team haben die Erfahrung gemacht, dass bei entsprechender Bekanntheit die Bürger aber keine Hemmungen haben, die neuen Dienste im Internet zu nutzen. Ein Beispiel: Die amtliche Lenkerauskunft nach Zahlungsverzögerungen bei einer Anonymverfügung enthält gleich den Hinweis für den Einzahler, den Bezahlvorgang auch übers E-Government bewerkstelligen zu können. Die Nutzerquote in Graz: über 50 Prozent. Dort, wo der Bürger von der Möglichkeit weiß, Verfahren elektronisch abzuwickeln, »dort werden diese auch genutzt«, weiß man.
ähnliche Offenheit und Begeisterung der Bürger konnte die Stadtverwaltung bei der vergangenen Nationalratswahl beobachten. Die Möglichkeit der Stimmabgabe mittels elektronischen Wahlkarten wurde groß beworben. Von insgesamt 14.000 ausgestellten Karten in Graz wurden 9.500 elektronisch ausgestellt. Marketing, die Anwendungen selbst und das Wissen über die Anwendungen sind die wesentlichen Aufgaben des E-Government, sagt Steinbrucker. Wenn der IT-Manager von Marketing spricht, steht dann auch mal ein großes Zelt am Grazer Hauptsplatz, in dem die Onlineservices der Stadt präsentiert und erklärt werden. »Wir hatten eine hervorragende Resonanz auf das Informationsangebot«, berichtet er. Vor allem ältere Personen und körperlich Behinderte sehen die Vorteile des elektronischen Amtsweges. Viele ältere Menschen würden Internet- und PC-Kurse besuchen und dadurch ein Faible für die Bürgerdienste im E-Government entwickeln.
Und wie sieht es mit dem Begriffsverständnis aus? Darf man überhaupt E-Government sagen? Nein, sagt Steinbrucker. Der Begriff sei zu technisch, haben die Grazer anhand eigener Umfragen abgetestet. Die Worte »Bürgerservice« und »online«, umschreiben das Themengebiet verständlicher. Der Abteilungsleiter weiß, wovon er spricht: Vor seinem Quereinstieg in die Verwaltung saß er in der Geschäftsführung bei dem Kundenservicespezialisten Pidas in Zürich.
Servicegedanken unterstützt. E-Government wird in Graz mehr als nur als Portal zur öffentlichen Verwaltung gesehen, da sich in den nächsten Jahren die Art der Dienstleistungserbringung auch intern stark verändern wird. Dabei soll der persönliche Bürgerservice über die Servicestellen der Stadt ausgebaut, gleichzeitig aber auch die Automatisierung auf Onlineebene verbessert werden. Steinbrucker und sein Team versuchen derzeit auch stärker, die Wirtschaft als E-Government-Kunden zu gewinnen. Aktuell prüft man in zwei Pilotprojekten mit großen Grazer Unternehmen das Einsparungspotenzial bei den bilateralen elektronischen Abläufen. »Es ist ja auch in der Verwaltung möglich, die Effizienz in den Verfahren zu verbessern«, stellt sich der Amtsleiter dem verstaubten Image der Behörden entgegen. Ein Beispiel für einen solchen Prozess: Bei der in Industrieunternehmen sehr häufig vorkommenden Betriebsanlagengenehmigung sind komplex unterschiedliche Bereiche wie Umweltverträglichkeit, Baubehörden oder das Gewerbeamt involviert. Die unterschiedlichen Prozesse werden in einer idealen Verwaltungswelt dann in einem einzigen Ablauf für das Unternehmen konsolidiert sein.
über den Städtebund hält Steinbrucker Kontakt zum Fachausschuss für IT (FIT) und nimmt regelmäßig an Treffen zum Thema E-Government teil. »Was für Graz gut ist, muss auch für andere gelten können«, ist das Motto, Basisdienste und sogar ganze Verfahren auch anderen Städten zugänglich zu machen. Im Zuge eines EU-Projektes wurde nun eine Kooperation mit 16 Umlandgemeinden - dem Speckgürtel um Graz - begonnen.
Große Shopzukunft. Steinbrucker will die E-Government-Plattform nun Richtung E-Shop vorantreiben. »Wir versuchen, Verwaltungsleistungen ähnlich bildlich wie im E-Business und E-Commerce in Produktform darzustellen.« Dabei geht es um nichts weniger als die nächste Generation des E-Government, in der Formulare aufgrund unterschiedlicher Attribute dynamisch generiert werden. Prozesse und Verfahren werden dabei in Produktkomponenten zerlegt. Dahinter werden Regeln automatisch abgefragt, die im klassischen E-Business kaum vorkommen. Im E-Government muss etwa für eine Antragstellung ein Hauptwohnsitz in der Kommune vorliegen, bei Kraftfahrzeugverfahren ist eine Zulassungsberechtigung erforderlich. Beim One Stop Shop soll dies automatisch passieren. Heuer will man bereits mit den ersten Produkten online gehen.
Der »No Stop Shop« als weitere visionäre Idee wird die Verwaltung wiederum in Zugzwang gegenüber dem Bürger bringen - beispielsweise in der Arbeitnehmerveranlagung, die im Anlassfall proaktiv zurückerstattet werden könnte. Auch andere Verfahren sind in Lebenssituationen des Bürgers, in denen er einen Antrag nur noch anstoßen muss, denkbar. Etwa bei der Geburt eines Kindes oder einer Heirat. »Die Verwaltung weiß dann ohnehin, was zu tun ist und welche Berechtigungen im Raum stehen. Es wird sich in der nächsten Zeit einiges dazu im Sinne der Bürger ändern«, ist Steinbrucker optimistisch.
Alle zwei Wochen startet die größte österreichische Bank neue Marketingkampagnen für ihre Kunden. Komplexe Data Mining-Analysen filtern zuvor die Zielkunden heraus, bei denen die Kaufwahrscheinlichkeit besonders hoch ist - die Abschlussquote liegt bei drei bis fünf Prozent. Die hohe Frequenz im Marketing wäre nicht denkbar, würde die Bank Austria Creditanstalt nicht auf eine Technologie namens \"Extreme Data Mining\" setzen, mit der sich die Zeit für die Modellbildung und -durchführung bei der Datenanalyse um rund zwei Drittel verkürzt hat.
Data Mining ohne Zeithürde. Bereits in 2004 hatte die BA-CA das Projekt \"Fit for Sales\" gestartet, in dessen Rahmen die Vertriebssteuerung zentral ausgerichtet und das Direktmarketing neu aufgebaut werden sollten. \"Für uns ist entscheidend, 14-tägig Verkaufskampagnen durchzuführen, die auf relevanten Kundendaten basieren\", erklärt Werner Widhalm, Leiter Unit Customer Knowledge Management. Bis dahin wurde mit dem klassischen (traditional) Data-Mining-Werkzeug Darwin gearbeitet. \"Das war sehr zeitintensiv und zu aufwendig, um einen zweiwöchentlichen Rhytmus etablieren zu können\", erinnert sich Widhalm. Die hohe Frequenz der Aktionen ist jedoch wettbewerbsentscheidend: schließlich hat sich auch im Bankensektor in den letzten Jahren im Bereich Kundenkommunikation so einiges verändert. Daher lautete die selbstgestellte Aufgabe, ein Tool für das Data Mining zu finden, das den gestiegenen Ansprüchen an Geschwindigkeit und Genauigkeit Rechnung tragen sollte. Im Rahmen des Evaluierungsprozesses wurde das Analytische Framework von KXEN als Lösungsmöglichkeit ermittelt. Die österreicher entschieden sich im Frühjahr 2004 für das \"Extreme Data Mining\"-Tool des gleichnamigen amerikanischen Anbieters. Bereits im August ging das analytische Framework in den Echtbetrieb. Ausschlaggebend für die Entscheidung war zum einen, dass der KXEN-Ansatz, Data Mining einem breiteren Anwenderkreis zugänglich zu machen, gut zur Mitarbeiterstruktur der Bank passte: viele Praktiker mit breiter Erfahrung im Banksoftware-Bereich, weniger Mathematiker und Statistiker. \"Wer sich schon länger mit dem Thema Datenanalyse beschäftigt, kann sich sehr schnell in die Software einarbeiten\", konstatiert Erich Hrusa, zuständig für die technische Architektur im Customer Knowledge Management. \"Wir wollten eine Lösung, die sich rasch rechnet\", nennt Widhalm einen zweiten Grund für die Entscheidung.
Eingebunden in komplexe Strukturen. Grundlage für das Data Mining ist ein \"Marketing Data Warehouse“, in das aus den operativen Systemen in unterschiedlicher Frequenz - täglich, wöchentlich oder monatlich - marketingrelevante Kundeninformationen eingespeist werden. Von hier fließen die Daten in einen analytischen Data Mart ein, der als Schnittstelle dient. Hier werden sogenannte analysefähige Datensätze zur Weiterbearbeitung generiert und ohne redundante Speicherung in KXEN verarbeitet. Etwa zwei Millionen Kundendaten untersucht das Tool dabei auf Muster. Im Data Mart stehen insgesamt rund vier Millionen Kunden-Datensätze zur Verfügung, darunter auch Informationen zu Wunschkunden. Basis ist das Datenbank-System MS SQL Server 2000, das auf sechs Servern inklusive Test- und Entwicklungsbereich läuft. Rund 4,5 Terabyte Daten haben die Wiener im operationalen Bereich zu stemmen, hinzu kommen noch zwei Terabyte im Archivbereich.
In der Scoring Engine werden aktuelle Modelle als Batchjob automatisch durchgeführt, je nach Planung wöchentlich oder monatlich. \"Monatlich sind es heute mindestens 20 Modelle, das wäre früher ein Zeitaufwand von mindestens vier Monaten gewesen. Im Schnitt hat die Erstellung und Durchführung eines Modells bei uns damals etwa zwei Wochen gedauert, heute sind es nur fünf Tage\", fasst Erich Hrusa die Veränderungen zusammen. Zu den wesentlichen Einsatz-Bereichen bei der Bank Austria Creditanstalt zählen neben Vorhersagen der Kaufwahrscheinlichkeit auch die Kundensegmentierung (Cluster-Analyse) und die Retention-Analyse (Untersuchung des Kundenbindungsverhaltens). Marketing-Kampagnen setzt die Bank Austria Creditanstalt mit Epiphany um, hier werden die Kundenauswahl, das Kundenbetreuer-Binning und die Auswahl des Kommunikationskanals gesteuert. Die Ergebnisse aus dem Data Mining mit KXEN fließen in den analytischen Data Mart zurück und von dort aus per Schnittstelle nach Epiphany.
Voraussage funktioniert fünfmal besser. Das Data Mining auf die herkömmliche Art, bei dem über lange Zeiträume Regressionsmodelle entwickelt werden, erscheint den Wienern schon lange nicht mehr zeitgemäß. Die mathematische Expertise steckt bei KXEN im Produkt selbst, je nach gewählter Funktion stehen Methodiken von der Regressions- über die Zeitreihen- bis hin zur Cluster-Analyse zur Verfügung. Die Anwender bringen vor allem ihr fachliches Wissen ein. \"Dieser praxisbezogene Zugang funktioniert sehr gut\", meint Hrusa. Neben dem Bau von Modellen übernimmt die Software eine weitere wichtige Aufgabe: die Evaluierung der Modell-Qualität, insbesondere, wenn sich Datenstrukturen verändern. \"Unser Umgang mit Data Mining ist im Gegensatz zu früher sehr viel industrialisierter, das ist bei der Vielzahl von Marketing-Aktivitäten auch nicht mehr anders realisierbar\", so Hrusa. Befragt nach der Erfolgsquote der Vorhersagen, meint Werner Widhalm: “Wir erreichen mit KXEN im Durchschnitt eine Abschlussqoute der beworbenen Produkte von etwa drei bis fünf Prozent. Vorher waren es ein bis zwei Prozent“. Die Data-Mining-Spezialisten unterstützen Verkaufskampagnen, die rund 20 Prozent des Neukundengeschäfts der Bank ausmachen. Das entsprach im Vorjahr einem Umsatz von rund 50 Millionen Euro.
Mit bloßem Auge nicht zu erkennen. Während früher bei Kampagnen beispielsweise 100.000 Kunden auf Basis einfacher Selektionen angeschrieben wurden, sind es heute mit qualifizierten Ergebnissen aus dem Data Mining teilweise nur 10.000, bei Spezialthemen manchmal auch nur 5.000 Kunden. Das spart nicht nur deutlich bei den Portokosten, sondern schafft wesentlich effektivere Voraussetzungen für die Vertriebsmitarbeiter - schließlich reicht nicht der Brief allein: viele Abschlüsse entstehen erst durch das Nachtelefonieren und den persönlichen Kontakt. \"Dank der guten Hinweisqualität verzeichnen wir mehr Erfolg, obwohl wir quantitativ weniger Kunden ansprechen. Zu den typischen Analysen zählt zudem die Betrachtung des Abwanderungsverhaltens. \"Wir beziehen über 1.500 Variable und Muster alter Abwanderungskunden in diese Analyse ein. Mit bloßem Auge wären die Faktoren, die auf abwanderungsgewillte Kunden hindeuten, schlicht und einfach nicht zu erkennen\", erklärt Widhalm. Weist ein Kunde entsprechende Muster auf, wie die Kündigung einzelner Produkte oder Verringerung des Volumens, werden die österreicher umgehend aktiv.
Ausblick. Das Restchen Magie, das im automatischen Durchforsten von 1.500 Variablen pro Kunde nach erkennbaren Mustern steckt, war am Anfang nicht so ganz einfach zu fassen. \"Die Vertriebskollegen waren es gewöhnt, mit Selektionen zu arbeiten. Beim Data Mining erschließen sich die Hintergründe nicht so ohne weiteres und es ist schwierig zu erklären, warum ein Kunde eine Kaufwahrscheinlichkeit für ein Produkt hat Die Akzeptanz kam hauptsächlich mit der Erfahrung, dass die Ergebnisse deutlich besser geworden sind\", meint Hrusa.
Auch das Nachmessen steht bei der Bank Austria Creditanstalt dauerhaft auf der \"To-do\"-Liste. Im geschlossenen Kreislauf fließen die Ergebnisse der anschließenden Erfolgsmessungen wieder in die Modelle ein. Dazu werden die Abschlüsse aus den operativen Systemen erfasst und weiter verarbeitet.
Auf dem Weg zu den \"Best Practises\", mit denen bisher vor allem der Telco-Bereich glänzt, plant die Bank Austria Creditanstalt den weiteren Ausbau in Richtung zentrale Datenhaltung, um über einen sogenannten \"single point of truth\" zu verfügen. Die Zielsetzung im analytischen Bereich lautet Werner Widhalm zufolge: \"Die Kunden immer besser beschreiben und noch mehr Daten für das Data Mining gewinnen“.
Die besten E-Business- und E-Government-Projekte in Salzburg stehen fest. Staatssekretärin Heidrun Silhavy verlieh am 14. September im Rahmen einer Abendgala in der Stadt Salzburg die Auszeichnung \"ebiz egovernment award 2007“ für die schlagkräftigsten und innovativsten Branchenlösungen im Bereich Informations- und Kommunikationstechnologie (IKT). Der erste Preis ging an gizmocraft, design and technology GmbH gemeinsam mit dem Amt der Landesregierung Salzburg für die Umsetzung einer Onlinelösung zur zentralen Verwaltung von Energieausweisen im Hausbau. Die webbasierte Software optimiert den Aufwand für Baubewilligungen und Fördereinreichungen.
Der zweite Platz ging in die Touristik: Salzburger Land Tourismus ermöglicht Testwanderungen auf virtuellen Abbildungen realer Almenwege. Umgesetzt von der heimischen Webagentur ncm.at werden so Anreize verschafft, in der Region Pongau den Wanderurlaub zu verbringen. Rang drei ging an den Lebensmittelkonzern Spar für eine umfassende Logistiklösung in der Waren- und Leergutverfolgung. Realisert wurde die neue Prozessunterstützung durch Lesegeräte, einem Strichcode-System und Drahtlosnetzwerken vom Gerätehersteller Barcotec und Salomon Automation.
Heidrun Silhavy, Staatssekretärin für Regionalpolitik und Verwaltungsreform, lobte die hervorragenden Projekte, die zur Kür standen und betonte gemeinsam mit Susanne Schinagl, Geschäftsführerin Zentrum für Generationen \" Barrierefreiheit, die Notwendigkeit zielgruppenadäquate Unternehmensauftritte auch im Netz zu realisieren. Besonders im Hinblick auf behindertengerecht gestaltete Websites sei für alle Kommunaleinrichtungen \"noch einiges zu tun\". \"Dabei ist der barrierefreie Auftritt nicht nur gesetzlich für die Verwaltung ab dem nächsten Jahr verpflichtend, sondern eröffnet auch neue Möglichkeiten der Ansprache der Kundinnen und Kunden\", so Silhavy. Landtagsabgeordneter Roland Meisl überbrachte die Glückwünsche von Landeshauptfrau Gabi Burgstaller und sprach von der enormen Bedeutung von IT und E-Government als Faktoren für den Wirtschaftsstandort.
Der Report Verlag lobt bereits zum dritten Mal mit Unterstützung des Bundeskanzleramtes den \"ebiz egovernment award“ aus. Der Award richtet sich an Unternehmen in allen Bundesländern, die erkannt haben, mit Hilfe von IT und Web-Lösungen ihr \"Business“ effizient und gewinnbringend fördern zu können. Die drei Sieger steigen in die Bundesausscheidung auf und treten damit gegen die besten Lösungen aus allen Bundesländern in der Endausscheidung am 16. Oktober in Wien an.
Die Siegerprojekte im überblick:
1. Platz
gizmocraft, design and technology GmbH
Projekt: \"ZEUS - Online-Software zur Verwaltung von Energieausweisen“
ZEUS ist eine webbasierte Datenbank-Applikation. Sie ermöglicht das zentrale Erfassen und Verwalten von Energieausweisen.Die Software erfasst Energieausweise zentral und optimiert den Verwaltungsaufwand für Baubewilligungen und Fördereinreichungen. Weiters ermöglicht ZEUS Kunden- und Projektverwaltung, Prozess-Unterstützung und statistische Auswertungen. ZEUS ist über Internet ortsungebunden nutzbar und kann ohne Installation und Lizenzgebühren kostenlos auf allen Webbrowser betrieben werden. ZEUS wird von allen Berechnungsprogrammen am österreichischen Markt über automatische Schnittstellen unterstützt.
Die Jury:
\"einfach, schneller, besser - das ist nun amtlich“
\"perfektes Beispiel für Verwaltungsreform und E-Government“
\"Herausforderung der Zukunft marktgerecht gelöst“
\"Ohne Installation und Lizenzgebühren auf allen Webbrowsern zu betreiben. E-Government at its best.\"
2. Platz
Salzburger Land Tourismus GmbH
Projekt: \"Virtuelle Tour - Salzburger Almenweg“
Die virtuelle Tour des Salzburger Almenwegs (normal 350 km lang) ermöglicht dem Wanderer sich ein Bild der einzelnen Etappen zu verschaffen. Durch die neuartige Darstellung werden hier \"Live“ Bilder angesehen, womit Authentizität und Emotion gleichermaßen transportiert werden. Der potentielle Wandergast kann somit von zu Hause aus entscheiden, ob eine Wandertour für Ihn passend ist oder nicht. Die Etappen sind auch noch zusätzlich in Google Earth integriert.
Die Jury:
\"Ideale Kombination von Geodaten und Tourismusinformation“
\"Toller Mehrwert für Wanderfreunde“
\"Innovativer Service am heiß umkämpften Tourismusmarkt“
3. Platz
Spar österreichische Warenhandels AG
Projekt: \"IT gestützte Waren- und Leergutverfolgung“
Das Projekt ermöglicht die elektronische Verwaltung der Waren- und Leergutverfolgung mithilfe von Strichcode-Technologie und mobiler Datenerfassung. Sofort nach Eingang einer Kundenbestellung erfolgt die automatische Tourenplanung unter Berücksichtigung der zur Verfügung stehenden Ressourcen (LKW, Fahrer) mit höchster Priorität auf die vereinbarten Liefertermine und in zweiter Linie auf die wirtschaftlichen Aspekte. Das Ergebnis dieser Planung sind fertige LKW-Touren mit der nötigen Abfahrtszeit des LKW, den Kunden und der Ladereihenfolge dieser Kunden am LKW. Genau nach diesen Anforderungen \"produziert\" das Lager nun die Kundenaufträge und stellt die fertigen Rollbehälter, die mit eindeutigen Barcodelabels gekennzeichnet sind in der richtigen Verladereihenfolge für den LKW-Fahrer am Ausliefertor ab.
Die Jury:
\"E-Logistik in Reinkultur“
\"Perfekte Optimierung des Logistikprozesses durch IT-Einsatz“
\"Spart Zeit und Geld. Zwei schwerwiegende Argumente“
| Weitere Informationen zu allen Projekten und Siegern des \"ebiz egovernment award 2007\" finden Sie unter www.report.at/award. |
Thema: Umwelt
Diesen beeindruckenden Zahlen zum Trotz ist nicht alles eitel Wonne, wie das 6. Luftfahrtsysmposium in Wien zeigte. Vor allem die geplante Besteuerung des Flugbenzins brennt unter den Nägel. Zwar will sich die Branche ihrer Verantwortung in Umweltfragen nicht entziehen, wie Peter Malanik, Generalsekretär der Austrian Airlines Group, versichert. Allerdings gäbe es viele sinnvollere Wege als eine Kerosinbesteuerung. Alleingänge auf nationaler oder europäischer Ebene würden gravierende Nachteile für die europäische Luftverkehrswirtschaft nach sich ziehen. Als Vertreter der Politik versprach der Nationalratsabgeordnete und Vorsitzende des Verkehrsausschusses im Parlament Kurt Eder dann auch das Umweltthema nur im europäischen Kontext anzugehen.
Thema: Qualität
Ob Fluglinien, Airports oder Flugzeughersteller, alle wollen ihren Kunden ein Mehr an Qualität bieten. Der Wettbewerb verlangt es, ist Kaufmann überzeugt. \"Auf Flughäfen erwarten sich die Fluggäste ein angenehmes, die Fluglinien ein effizientes Umfeld.“ Zudem müsse eine hohe Anzahl an Destinationen geboten werden, um die Standortqualität zu sichern. Mit dem neuen Skylink-Terminal will der Flughafen Wien mit Pünktlichkeit und raschen Transferzeiten punkten und sich unter den Top 3 in der Kategorie bis 20 Millionen Passagiere positionieren. Auch mit Innovationen will der größte österreichische Flughafen glänzen. Etwa einem transparenten Tarifsystem, das bei steigenden Verkehrszahlen für die Fluglinien eine Verbilligung mit sich bringt. Probleme wird es nach der Terminaleröffnung mit den Pistenkapazitäten geben. Kaufmann hofft auf eine Genehmigung der dritten Piste spätestens Anfang des Jahres 2009.Was am Boden gilt, kann auch in der Luft nicht ganz falsch sein. Auch Austrian Airlines will in Zukunft ganz auf Qualität setzen. Um sich von Billigfluglinien zu unterscheiden, stellt die AUA den Kunden in den Mittelpunkt des Interesses, erklärt AUA-Vizepräsident Peter Baumgartner. Das Ergebnis sind - neben der Serviceorientierung der Mitarbeiter - Faktoren wie neue Sitze in der Business-Klasse oder ein neues Catering. Weitere Innovationen sind Vergünstigungen wie etwa ein freier Museumseintritt, die mit einer Austrian-Bordkarte in Anspruch genommen werden können oder aber auch die Behandlung von Beschwerden.
Bei so viel neu entdecktem Qualitätsbewusstsein bei Fluglinien und Airports, müssen die großen Flugzeughersteller natürlich mitziehen. Speziell in den Premiumklassen ist der Wettbewerb sichtbar. Airbus Vize-Präsident Thomas Schmidt-Mumm ortet einen Trend zu mehr Platz in allen Klassen. Längst zum Industriestandard geworden sind flache Liegebetten in den Business-Klassen und in der First Class bieten die Fluglinien ihrer Klientel zunehmend eigene Mini-Suites an. Auch in der Economy Klasse ermöglichen neue Sitze ein entscheidendes Plus an mehr Lebensqualität.
Auch die amerikanische Konkurrenz setzt auf eine höhere Reisequalität für die Passagiere. So verfügt etwa das neue Boeing-Flaggschiff 787 über größere Fenster, die Luftfeuchtigkeit an Bord ist höher und auch der Kabinendruck wird für die Passagiere angenehmer gestaltet.
Thema: Sicherheit
Die Sicherheit im Luftverkehr muss oberste Priorität haben, ist Christoph Baubin, Generaldirektor von Austro Control, überzeugt. Eine zentrale Bedeutung komme dabei dem Faktor Mensch zu. Baubin spricht dabei von einem \"Human Centered Approach“. Das jährliche Verkehrswachstum von zehn Prozent erfordere eine ständige Weiterentwicklung der Sicherheitsqualität. Dementsprechend hat Austro Control ihre Ausbildungskapazitäten in den letzten vier Jahren beinahe verdreifacht. Aber auch im Hinblick auf die Effizienz hat Austro Control ihre Hausaufgaben gemacht. Dank einer verbesserten Produktivität konnte Austro Control in den letzten fünf Jahren die Gebühren um 20 Prozent reduzieren.
Gerhard Stadler, Direktor des Generalsekretariats von Eurocontrol in Brüssel, sieht die Herausforderung in der großen Fragmentierung des europäischen Luftraums. Während in den USA die durchschnittliche Flugdistanz bei 2000 Kilometer liegt, sind es in Europa nur rund 700 Kilometer. An Spitzentage kommen so 32.000 Flugbewegungen zusammen. Sollten bei der Umsetzung des \"Single European Sky“ nicht rasch Fortschritte erzielt werden, ist laut Stadler das weitere Wachstum des Luftverkehrs in Europa in Frage gestellt. \"Dann fürchte ich, dass im Jahr 2020 nichts mehr geht.“
Thema: Zulieferindustrie
Neben Airlines und Flughäfen muss sich auch die Zulieferindustrie auf ein wettbewerbsintensives und sich rasch veränderndes Umfeld einstellen. Frank Molitor, Direktor des Weltmarktführers für ATC Sprachsysteme Frequentis, ortet einen Trend zu mehr Autonomie im Flugzeug. \"Das Aufgabengebiet des Fluglotsen wird sich hin zu einem Manager des Luftraums entwickeln.“ In diesem Zusammenhang sei es für Unternehmen wie Frequentis wichtig, die vernetzten Informationen für eine optimale Planung des Luftraums zur Verfügung zu stellen.