In diesem zweiten Teil des Arbeitsauftrags »Überlegene Unternehmensqualität schaffen«1  wird, nach dem allgemeinen Themenaufriss im März und der personalorientierten Vertiefung im April 2011, mit der Besprechung der Beschreibungs- und Gestaltungsperspektive Opportunitäten erkennen, aufbauen und nutzen fortgesetzt. Wie die folgenden Ausführungen zeigen werden, besteht zwischen dem Erkennen, Aufbauen und Nutzen von Opportunitäten und der Ausprägung von Leadership – den Qualitäten der Führung – in Unternehmen ein enger Zusammenhang.

Die beiden Customer-Care-Experten atms und PIDAS über Kundenservice als  Erfolgswerkzeug und die Situation dazu in Österreich.

Michael Steinhardt, einer der erfolgreichsten amerikanischen Investoren aller Zeiten, erklärt, warum Geld allein nicht genug ist.