Von Heinz StiastnyTrends kommen und gehen. Manche jedoch bleiben - und schaffen es, sich als Standard zu etablieren. Das sind jene, die clevere Strategien verfolgen und erkennen, was wirklich gebraucht wird.Und die Bedürfnisse der Kunden in Hinblick auf modernes Bankgeschäft lassen sich leicht erläutern - Einfachheit statt überkomplizierter Produkte, Transparenz statt undurchsichtiger Gebührendschungel und Flexibilität ohne zeitliche oder örtliche Einschränkungen. Hierbei sind die Direktbanken mit ihrem innovativen Businessmodell den herkömmlichen Banken einen ordentlichen Schritt voraus. Durch die Konzentration auf das Wesentliche haben Direktbanken keine Filialen, sind schlank organisiert und verzeichnen nur rund ein Fünftel der Kosten traditioneller Institute. Von den betriebswirtschaftlichen Vorteilen profitieren die Kunden - in österreich bei der ING-DiBa Direktbank Austria mittlerweile weit über 100.000.ING-DiBa arbeitet fokussiert und so ist auch das Produktportfolio gestaltet. Top-Konditionen, optimale Servicequalität und hohe Sicherheit sind dabei keine leeren Schlagworte, sondern werden kontinuierlich gelebt. Dass dieses Konzept langfristig erfolgreich ist, zeigen Zahlen aus dem internationalen Bereich: Allein die ING Direct - die international agierende Direktbank - steigerte ihre Kundenzahl innerhalb von acht Jahren von Null auf 13 Millionen. Diese Entwicklung wird sich weiter positiv fortsetzen.